2020年10月23日，思科在北京辦公室舉辦了一場(chǎng)協(xié)作業(yè)務(wù)媒體溝通會(huì)。受疫情影響，遠(yuǎn)在新加坡的思科亞太協(xié)作業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理 Hariharan S.并沒有來到現(xiàn)場(chǎng)，而是通過思科Webex視頻會(huì)議系統(tǒng)，與身在北京辦公室的思科大中華區(qū)協(xié)作事業(yè)部總經(jīng)理朱明捷一起，與多家媒體一起交流思科關(guān)于辦公協(xié)作的新思考。

在51CTO記者看來，這是一次非常令人“驚艷”的視頻溝通。自疫情以來，作為媒體記者，幾乎每周都會(huì)使用不同品牌的會(huì)議通訊軟件頻繁在線溝通，其中當(dāng)然也包括了思科的Webex。但是這次在思科辦公室，當(dāng)同時(shí)感受到思科Webex協(xié)作產(chǎn)品的軟件和硬件之后，無論是高清畫質(zhì)的清晰流暢，還是語音環(huán)境的AI降噪處理，甚至在線溝通時(shí)對(duì)于資料的共享操作，無一不順暢便捷。記者不得不承認(rèn)，Hari所說的“給客戶提供10倍于現(xiàn)在遠(yuǎn)程工作體驗(yàn)感受”的說法并非吹噓，甚至已經(jīng)算相當(dāng)謙虛了。

思科協(xié)作藍(lán)圖賦能混合式新工作模式

Hari指出，在疫情肆虐之后，混合式工作模式開始在全球流行，傳統(tǒng)的辦公空間正在重塑，企業(yè)員工希望能夠不再拘泥于原有單一的辦公室空間，而是可以自由靈活地在居家環(huán)境、辦公環(huán)境、出差在外等各種空間中切換。根據(jù)思科近期一項(xiàng)新的調(diào)查顯示，75%的受訪中國(guó)員工表示自己需要混合式的工作方式。面對(duì)這樣的協(xié)作趨勢(shì)和員工需求，企業(yè)需要通過技術(shù)投入來實(shí)現(xiàn)無縫、持續(xù)的工作體驗(yàn)，同時(shí)既要確保工作效率不受影響，也要保障網(wǎng)絡(luò)協(xié)作溝通的安全性。

“思科根據(jù)調(diào)研結(jié)果，以實(shí)現(xiàn)流暢的混合式工作模式為目標(biāo)，制定了一張協(xié)作藍(lán)圖，包含四大模塊——賦能遠(yuǎn)程工作人員、保障員工可以安全返回辦公環(huán)境、實(shí)現(xiàn)IT無縫銜接、帶來卓越的客戶體驗(yàn)。” Hari舉例表示，在亞太地區(qū)視頻會(huì)議是非常常見的協(xié)作溝通方式，但由于員工居家視頻的環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)難與辦公環(huán)境相媲美，所以思科一面通過視頻核心技術(shù)將帶寬消耗降低40%，一面通過AI技術(shù)將噪音分離消除并對(duì)人聲做了強(qiáng)化，同時(shí)還為視頻設(shè)置了虛擬背景功能，避免雜亂的居家環(huán)境干擾溝通。

那么如何通過技術(shù)去降低員工在辦公室工作的溝通風(fēng)險(xiǎn)呢?思科為此另辟蹊徑，通過AI圖像識(shí)別技術(shù)可以確保辦公室保持不超過15%的工作空間，一旦人員擁擠，系統(tǒng)即刻發(fā)出提示;此外協(xié)作系統(tǒng)很多功能可以實(shí)現(xiàn)由聲音控制，通過AI去操控界面，包括加入會(huì)議、調(diào)節(jié)音量放大或降低、以及翻頁等自動(dòng)化操作，減少手動(dòng)參與和病毒傳播的風(fēng)險(xiǎn)。

在安全性方面，思科不僅考慮了隱私保護(hù)，而且對(duì)于協(xié)作中產(chǎn)生的視頻、音頻等信息如何進(jìn)行數(shù)據(jù)安全保護(hù)也做了非常充足的功課。思科通過加密技術(shù)、最具透明度的安全策略來管理用戶數(shù)據(jù)，以及會(huì)議中涉及的數(shù)據(jù)。多項(xiàng)調(diào)研顯示，Webex的加密和安全方面、隱私保護(hù)方面的信任度在市場(chǎng)表現(xiàn)非常高，更受用戶青睞。

“未來的辦公環(huán)境會(huì)更加以協(xié)作為目的，會(huì)實(shí)現(xiàn)更加開放、更加相互信任的工作環(huán)境，適應(yīng)快節(jié)奏的創(chuàng)新工作?！盚ari非常自豪地表示，思科是為數(shù)不多的在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的公司，能夠在混合式辦公環(huán)境下為企業(yè)提供卓越的協(xié)作體驗(yàn)、安全協(xié)作平臺(tái)解決方案的整合平臺(tái)。

當(dāng)Webex軟件搭配思科硬件之后，體驗(yàn)指數(shù)級(jí)提升

借著這次采訪的機(jī)會(huì)，記者還在現(xiàn)場(chǎng)親自感受了思科Webex在協(xié)作中的重要價(jià)值，其中有兩處細(xì)節(jié)處理得非常好，可見思科產(chǎn)品的研發(fā)工程師的確是下了功夫了。

一是對(duì)聲音的處理，雖然不少視頻會(huì)議服務(wù)商都表示會(huì)對(duì)背景噪音做降噪處理，但是都沒有思科此次表現(xiàn)令記者印象深刻，因?yàn)橛浾邔?shí)在沒想到思科的AI技術(shù)能把“身居鬧市”的通話效果提升成“萬籟俱寂”。通話中，記者先是聽到了會(huì)議另一邊的真實(shí)噪音，然后通話者開啟了Webex降噪功能，同時(shí)將一個(gè)紙袋在麥克風(fēng)旁邊不斷揉搓，令人吃驚的是，居然一點(diǎn)都聽不到紙袋的噪音，通話者的聲音非常清楚傳遞過來，聲音干凈清楚，仿佛在一個(gè)空無一人的會(huì)議室。難怪Hari說他的辦公室在地鐵旁邊，但是整個(gè)溝通過程中絲毫沒有聽到任何背景雜音。

這個(gè)功能記者相信會(huì)受到非常多員工的歡迎。因?yàn)榫蛹肄k公，或者是在咖啡館開會(huì)，難以避免的就是背景雜音。通話中背景噪音太大，通話質(zhì)量下降，不僅影響溝通效率，更是容易給對(duì)方留下專業(yè)性不強(qiáng)的印象。

第二個(gè)讓記者印象深刻的細(xì)節(jié)處理就是通話過程中的虛擬背景。這個(gè)虛擬背景并不僅僅是指思科提供了幾張商務(wù)范的背景圖片，而是真正做到一切為了更好的溝通。人們可以將自己的PPT設(shè)置成虛擬背景，這樣的視頻效果就仿佛對(duì)面的人在對(duì)著PPT做講解。相信很多人都講解PPT的時(shí)候都會(huì)遇到過自己視頻影像遮擋PPT關(guān)鍵內(nèi)容的囧境，沒關(guān)系，思科Webex可以隨意調(diào)整自己視頻影像的大小，挪動(dòng)到任意位置，這個(gè)實(shí)用功能令記者忍不住想點(diǎn)個(gè)贊。

除了這兩大功能外，記者還體驗(yàn)了一把白板在線實(shí)時(shí)交流，Webex語音操控預(yù)定會(huì)議室等多種功能，整體感覺就是務(wù)實(shí)性非常好。當(dāng)思科Webex軟件搭配思科協(xié)作硬件之后，帶來的通訊體驗(yàn)是顛覆性的提升。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓用戶從選擇自己最熟悉的場(chǎng)景開始

思科大中華區(qū)協(xié)作事業(yè)部總經(jīng)理朱明捷還與媒體分享了思科協(xié)作在中國(guó)的一些落地舉措。他表示，從應(yīng)用層面和數(shù)字化轉(zhuǎn)型層面來看，中國(guó)應(yīng)該是全世界最復(fù)雜的市場(chǎng)之一。為了滿足中國(guó)企業(yè)多樣性的需求，思科認(rèn)為多元架構(gòu)會(huì)更符合中國(guó)市場(chǎng)行情，即思科尋求的是多個(gè)中心在一個(gè)大平臺(tái)上的發(fā)展，那就是思科企業(yè)化協(xié)作的多元平臺(tái)。

他告訴記者，不少國(guó)內(nèi)的云服務(wù)商在與思科做連接以后，將思科這種良好的協(xié)作、會(huì)議室的體驗(yàn)，以及辦公體驗(yàn)，下沉到更細(xì)分的行業(yè)里?！霸谥袊?guó)，思科強(qiáng)調(diào)多云平臺(tái)+開放生態(tài)?！彼麖?qiáng)調(diào)，思科除了考慮到協(xié)作的語音、視頻、即時(shí)工具之外，還要有能力將更多第三方設(shè)備、不同的行業(yè)應(yīng)用整合進(jìn)來，為用戶提供一個(gè)更具有廣泛應(yīng)用能力的統(tǒng)一的協(xié)作平臺(tái)。為此思科提出了協(xié)作中臺(tái)的概念，這是一個(gè)開放式的中心平臺(tái)，所有的應(yīng)用、業(yè)務(wù)都可以在這個(gè)平臺(tái)上處理，并延展自己熟悉的應(yīng)用?！叭绱艘粊?，用戶可以隨時(shí)隨地從自己最熟悉的環(huán)境開始更好地協(xié)同，從而加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！?/p>

采訪最后，朱明捷表示，中國(guó)一直是思科重要的市場(chǎng)，思科的協(xié)作中臺(tái)加上本土創(chuàng)新，需要有良好的生態(tài)環(huán)境來延展、擴(kuò)充和豐富用戶的需求。之所以如此重視協(xié)作業(yè)務(wù)，一方面是因?yàn)閰f(xié)作是思科非常出色的產(chǎn)品體系，集成了思科眾多黑科技;另一方面也是希望通過協(xié)作，讓國(guó)內(nèi)有應(yīng)用開發(fā)能力的企業(yè)來更好地了解思科，加入思科協(xié)作生態(tài)，開發(fā)出更優(yōu)秀的產(chǎn)品，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能。

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