互聯(lián)網(wǎng)科技的快速發(fā)展，為年輕人的生活帶來(lái)極大便利，在手機(jī)上“劃拉”幾下，便可輕松解決出行、飲食、就醫(yī)、購(gòu)物等日常需求。但與此同時(shí)，也造成了一道深深的“數(shù)字鴻溝”，成為老年人融入數(shù)字時(shí)代的最大阻礙。據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%，遠(yuǎn)低于老年人的人口比例。數(shù)字化時(shí)代，如何填平老人的“數(shù)字鴻溝”，成了一道必解的難題。

面對(duì)老年人的困境，全社會(huì)上下紛紛推出各種政策和措施，幫助他們適應(yīng)日新月異的數(shù)字時(shí)代。四川省民政廳從10月“敬老月”起啟動(dòng)實(shí)施“智慧助老”專項(xiàng)行動(dòng)，全面推進(jìn)全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)老年人就醫(yī)綠色通道優(yōu)化行動(dòng)等;全省41家冠名紅十字醫(yī)療機(jī)構(gòu)將逐步設(shè)立紅十字導(dǎo)醫(yī)志愿服務(wù)崗，為行動(dòng)不便的老年患者提供便利服務(wù)。

在11.11到來(lái)之際，很多商家也紛紛行動(dòng)起來(lái)，幫助老年人解決數(shù)字化難題。位于四川德陽(yáng)的京東電器德陽(yáng)城市旗艦店近日首次推出老年人專屬服務(wù)區(qū)，助力老年顧客了解和使用電子產(chǎn)品。

店員楊怡勤是旗艦店專門安排服務(wù)老年顧客的工作人員，她的工號(hào)牌明顯比其他員工大了一倍，以便視力不好的老人能夠很清楚地看清她的身份。楊怡勤表示，老年顧客情況特殊，為他們服務(wù)有很多細(xì)節(jié)必須注意，例如，教老人使用電器產(chǎn)品的時(shí)候一定要有耐心，如果他們要購(gòu)買手機(jī)，需要把字體要調(diào)到最大號(hào)，并把輸入法設(shè)成手寫(xiě)，因?yàn)樯弦惠呁ǔ２皇煜て匆舸蜃帧?/p>

而據(jù)店長(zhǎng)吳夢(mèng)康介紹，對(duì)于老年顧客，店里形成了三條不成文的規(guī)定：第一，根據(jù)其需求推薦功能相對(duì)簡(jiǎn)單、便于操作的電器產(chǎn)品。尤其在推薦微波爐、電飯煲等電器時(shí)排除按鍵復(fù)雜、需要組合操作的型號(hào)，因?yàn)槔夏耆擞洸蛔∪绾尾僮?第二，服務(wù)盡可能全面細(xì)致，包括教會(huì)他們電器常用功能的使用方法，幫助打印電子發(fā)票，留好電話，必要時(shí)提供上門服務(wù)等;第三，提供免費(fèi)的便民服務(wù)和電器培訓(xùn)，鼓勵(lì)老年顧客來(lái)試用、體驗(yàn)新型家電，如干衣機(jī)、掛燙機(jī)可以免費(fèi)提供烘干、熨燙衣物服務(wù)。

完善的設(shè)施和貼心的服務(wù)，吸引了不少老人來(lái)到這家門店，老年人專屬服務(wù)區(qū)里經(jīng)常會(huì)有老人觀看電視節(jié)目，按摩體驗(yàn)區(qū)也吸引了不少人。一位老人表示，這里的氛圍讓他感到暖心，“現(xiàn)在都是手機(jī)付錢，小飯店都找不開(kāi)錢;去個(gè)醫(yī)院看病，專家號(hào)都被小年輕線上搶走了，我們起再早去排隊(duì)也沒(méi)用;一下雨打車也搶不過(guò)年輕人。京東推出這個(gè)服務(wù)真的非常棒，我家娃都在外地工作，視頻里他教我不方便，我就來(lái)店里找他們幫我，他們都挺熱心的。”

與此同時(shí)，為滿足看病、買藥等老人頻率較高的需求，京東健康也基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供在線問(wèn)診和送藥上門服務(wù)，能夠很大程度上為老人提供“足不出戶”的便捷體驗(yàn)。其線下門店店員也會(huì)在與老年顧客的溝通中，為他們開(kāi)展“線上生活小課堂”。

“我們應(yīng)該充分理解老年顧客的困境，并加以重視和關(guān)照，幫助他們更好地融入新的時(shí)代”，吳夢(mèng)康表示，其實(shí)很多老人都渴望融入數(shù)字社會(huì)，他們也在積極通過(guò)學(xué)習(xí)掌握互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)技能，京東電器希望通過(guò)小小的善舉，號(hào)召更多人關(guān)注老人的需求，進(jìn)一步彌合老年數(shù)字鴻溝。

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