在“互聯(lián)網(wǎng)+”已進入生活每一個場景的當下，線上已成為很多用戶進行健康消費的主要渠道之一。特別是在今年抗疫形勢下，線上看病購藥更是以其便捷高效、價格優(yōu)惠、安全等優(yōu)勢，吸引了更多消費者青睞。但是，線上渠道遠非“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的全部。

“京東健康正在以全模式、全品類、全場景零售體系，全面滿足消費者碎片化、多樣化、個性化以及隨時、隨地、隨心所欲的消費需求。”日前，在2020京東健康合作伙伴大會上，京東健康醫(yī)藥部總經(jīng)理兼戰(zhàn)略與投資負責人金恩林同與會嘉賓分享了京東健康在全渠道建設方面的進展。他表示，通過對健康消費全場景、全渠道的覆蓋，京東健康在為消費者帶來更優(yōu)質醫(yī)藥健康服務的同時，也將為合作伙伴提供更大的舞臺。

京東健康醫(yī)藥部總經(jīng)理兼戰(zhàn)略與投資負責人金恩林

提升“溫度”與“濃度” 全渠道覆蓋健康消費全場景

“直接或間接、隨時隨地滿足消費者隨心所欲的健康消費需求，這是京東健康全渠道建設的重點。”會上，金恩林形象地將京東健康全渠道建設的核心概括為“溫度”與“濃度”兩個概念。

具體而言，“溫度”即是在不同場景下，不斷滿足和加強用戶體驗;而“濃度”則是指在時間和空間兩個維度內與用戶之間的觸點和交互頻次。

金恩林認為，提升“溫度”的關鍵，在于讓用戶全方位地感受到服務的真誠。為此，京東健康通過越來越完善的配送服務、越來越嚴格的質量規(guī)范管控、越來越專業(yè)的銷售過程指導、越來越安全的藥品審核上架等方式，不斷滿足消費者的多元化需求，提高對于京東健康的滿意度。

而在提升“濃度”方面，京東健康則通過人、貨、場的變換組合，不斷豐富、細化和延伸服務鏈條、服務形式，來擴展與用戶接觸的觸點。在過去一年中，京東健康已經(jīng)實現(xiàn)了從 B2C 到 O2O，從線上到線下，從中心化到去中心化，從院外到院內，從零售到全產(chǎn)業(yè)鏈的升級和跨越，讓產(chǎn)品和服務遍布到幾乎每個角落。

“線上”最大后發(fā)力全渠道 攜手合作伙伴實現(xiàn)多方共贏

全球最大的企業(yè)增長咨詢公司弗若斯特沙利文咨詢(Frost & Sullivan)報告顯示，按2019年收入計，京東健康已是中國最大的在線醫(yī)療健康平臺及全國最大的在線零售藥房。

然而在“線上”最大之后，京東健康并不滿足于此。

面向未來，京東健康仍將堅持全渠道主旋律，并向著更大的覆蓋、更深的滲透和更專業(yè)的服務方向努力。在覆蓋方面，京東健康將繼續(xù)堅持從中心化場景到復合型場景的策略方針，提高場景覆蓋“廣度”; 在滲透方面，將從過去的單一環(huán)節(jié)縱深滲透，延展到全周期、全鏈條，實現(xiàn)與用戶無時無刻的接觸;在服務方面，將從標準化、無差別的服務，升級至個性化、定制化的服務，進一步提高服務的溫度。

金恩林表示，通過全渠道布局，京東健康不僅能夠提升服務的“溫度”與“濃度”，也能夠為供應鏈合作伙伴帶來更大的成長機會。京東健康也希望能與更多合作伙伴加強連接，一同推進大健康產(chǎn)業(yè)升級，構建共生共贏的健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

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