今年上半年,思杰(Citrix)采訪了全球數(shù)百位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),想了解他們是怎樣應(yīng)對這場全球疫情的,怎樣看待這場危機改變了他們的工作環(huán)境,以及疫情事件怎樣影響他們對未來工作、員工和技術(shù)的看法。

新冠疫情危機改變了我們的工作方式,在技術(shù)的支持下居家辦公已經(jīng)成為新的現(xiàn)實。事實證明,對很多企業(yè)而言,當(dāng)前的形勢本身就是變革的催化劑,加速了未來工作的提前到來,從根本上改變了工作面貌。最重要的是,這已經(jīng)證明了只要有合適的技術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)力,一切皆有可能。

這項研究是我們更宏大的前瞻性研究《Work 2035:人與技術(shù)相結(jié)合將怎樣開創(chuàng)新的工作方式》的一部分,對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說,它揭示了新冠疫情危機和全球不確定性使得分散式工作模式變得更有可能,甚至迫在眉睫。這將意味著,在未來,企業(yè)將更依賴于臨時勞動力,而不是永久勞動力。

近三分之二的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)(65%)認為,由于疫情,經(jīng)濟將隨著時間的推移而被重塑,一種“平臺”的工作模式將占主導(dǎo)地位,這種模式通過利用數(shù)字技術(shù)促進眾多小公司或者自由職業(yè)者之間的交流來創(chuàng)造價值。超過半數(shù)(54%)的受訪者認為,他們可能會轉(zhuǎn)向少員工多承包商的模式,58%的領(lǐng)導(dǎo)可能會減少辦公空間。

Work 2035項目探討了人與技術(shù)之間不斷發(fā)展的關(guān)系,在未來,技術(shù)既可能增強員工隊伍,也可能取代員工隊伍。在當(dāng)前的背景下,最近針對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一項民調(diào)發(fā)現(xiàn),絕大多數(shù)人的目光都堅定地放在通過技術(shù)來增強員工隊伍上,而不是取代。

幾乎所有(93%)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都表示,新冠疫情危機讓他們重新評估了人類員工在企業(yè)運營中的重要性;而71%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)表示,新冠疫情危機讓他們看到,人類員工能夠比技術(shù)給企業(yè)帶來更大的價值。但是,使用技術(shù)來提高人類工作效率的壓力是巨大的:71%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意,他們必須找到提高員工工作效率的新方法來應(yīng)對財務(wù)沖擊。

最終,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們似乎也說不準(zhǔn),技術(shù)和人工智能比人類員工創(chuàng)造更多收入的“轉(zhuǎn)折點”會馬上到來。在疫情之前,93%的受訪者認為到2030年會達到轉(zhuǎn)折點,但在目前的環(huán)境下,這一比例已經(jīng)大幅下降至55%。

因此,當(dāng)企業(yè)在全球不確定性的大環(huán)境中努力發(fā)展壯大、在“新的”工作環(huán)境中奮進前行時,這一調(diào)查結(jié)果為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對當(dāng)前形勢的感受、以及當(dāng)前形勢怎樣影響他們對未來工作的看法提供了晴雨表。新冠疫情已經(jīng)證明,只要有適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和工具,一切皆有可能,變化發(fā)生的速度比任何人預(yù)測的都要快得多。盡管人類員工可能因此而受到更大的重視,但他們也需要以開放的態(tài)度接受由技術(shù)推動的更分散的工作模式。

這場疫情對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工們來說是一次極具挑戰(zhàn)性的經(jīng)歷,雖然沒有人能夠確切地知道2035年的工作環(huán)境將是什么樣子,但這場危機幾乎肯定會產(chǎn)生持久的影響。當(dāng)前的形勢已經(jīng)向我們展示了未雨綢繆的重要性,隨著我們的發(fā)展,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不僅要預(yù)見到業(yè)務(wù)和技術(shù)環(huán)境的快速變化,還應(yīng)該培養(yǎng)一支靈活、能夠適應(yīng)這種變化的員工隊伍。

員工體驗應(yīng)該是成熟的、啟發(fā)式的,使員工們能夠更容易地利用智能技術(shù),以創(chuàng)造性的方式解決問題,更迅速地做出決策。這僅僅是一個開始,雖然可能難以置信,但如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠使人類與科技的結(jié)合成為積極變革的力量,那么我們未來的工作環(huán)境將是最好的。(文章作者:思杰Citrix大中華區(qū)總經(jīng)理 于放)

關(guān)于該研究

在思杰的支持下,咨詢機構(gòu)牛津分析公司和Man Bites Dog聯(lián)合開展了初步研究,與由學(xué)術(shù)界、智庫、跨國董事會和主要權(quán)威機構(gòu)的思想領(lǐng)袖組成的咨詢委員會就未來工作進行了探討,討論了2035年未來工作的愿景以及人與科技之間不斷變化的關(guān)系。

研究第二階段對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工展開了獨立的意見調(diào)查,以便充分了解他們的觀點。2019年和2020年,研究機構(gòu)Coleman Parkes采訪了美國和歐洲(英國、德國、法國和荷蘭)大型知名企業(yè)和中型市場企業(yè)的1500多名商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工。這些受訪者來自金融服務(wù)、醫(yī)療和生命科學(xué)、電信、媒體和技術(shù)、專業(yè)服務(wù)、制造業(yè)和零售業(yè)等領(lǐng)域。

2020年5月又針對300名商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進行了新一輪調(diào)查,旨在了解他們?nèi)绾螒?yīng)對全球疫情以及此次疫情對他們對未來工作的看法產(chǎn)生了怎樣的影響。

　　關(guān)于思杰

思杰Citrix致力于幫助企業(yè)提供一致的辦公體驗——無論是在辦公室、家中還是現(xiàn)場。我們的數(shù)字工作空間能夠為每位員工提供他們需要的幫助,讓他們發(fā)揮出最好的工作水平。同時,我們的平臺將用戶體驗、IT靈活性和安全性結(jié)合在一起,以促進創(chuàng)新、彈性和業(yè)務(wù)連續(xù)性——同時消除地理、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)甚至云的限制,為員工提供更好的體驗。

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