近期,由Avaya與阿里云舉辦的聯(lián)合方案分享會(huì)在北京圓滿落幕,本次分享會(huì)圍繞“數(shù)智驅(qū)動(dòng)企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的議題,邀請了來自互聯(lián)網(wǎng)、金融、零售等多個(gè)行業(yè)的40余位企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)參與,聚焦客戶需求,共同探討云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能在企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的探索與實(shí)踐以及演進(jìn)、升級、變革之路。

Avaya大中華區(qū)總裁 富莉莉

Avaya大中華區(qū)總裁 富莉莉與阿里云智能國際業(yè)務(wù)部總裁 袁千出席了本次分享會(huì),并做了開場致辭。富莉莉指出,不久前,Avaya剛剛度過了20歲生日,20年來,面對市場需求的急劇變更和科技的向前快速發(fā)展,Avaya一直堅(jiān)持以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng),不斷調(diào)整自身戰(zhàn)略,積極轉(zhuǎn)型,目前正聚焦云和SaaS服務(wù)。與阿里云的合作具有廣闊的前景和巨大的潛力,我們雙方都希望將新興科技的強(qiáng)大動(dòng)能注入到企業(yè)統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心當(dāng)中,切實(shí)推進(jìn)企業(yè)級通信的快速發(fā)展。

阿里云智能國際業(yè)務(wù)部總裁 袁千

袁千表示,數(shù)據(jù)資產(chǎn)在當(dāng)下已經(jīng)愈發(fā)重要,作為全球頂尖的技術(shù)廠商,阿里云&阿里巴巴達(dá)摩院在大數(shù)據(jù)方面有著深入地探索,我們希望和Avaya一起在安全合規(guī)的基礎(chǔ)上挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值、并在云計(jì)算和AI的加持下構(gòu)建新的交互模式,還原真實(shí)應(yīng)用場景,解決用戶對智能通信的迫切需求,為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心云端智能化開辟出一條可行路徑。

如今,大數(shù)據(jù)在各個(gè)行業(yè)的落地應(yīng)用已經(jīng)屢見不鮮,其高度精準(zhǔn)的指向性、預(yù)估性和引導(dǎo)性價(jià)值讓眾多企業(yè)趨之若鶩,而作為擁有大量數(shù)據(jù)資產(chǎn)的企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心更是如此。面對市場急劇增長的需求和不斷增加的海量數(shù)據(jù),阿里云通過云端湖倉一體化的方式改變存儲模式,阿里云高級解決方案架構(gòu)師 湯禎捷表示,湖倉一體化架構(gòu)解決了數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)庫本身能力的放大和協(xié)同需求,可以更好的幫助企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值。

分享環(huán)節(jié)

數(shù)字化已成為了人類生活的核心關(guān)鍵詞,它正在改變著我們生活的方方面面,而人工智能則是其中最為關(guān)鍵的技術(shù)之一,但很多企業(yè)短期無法快速掌握人工智能技術(shù)且市場現(xiàn)有的解決方案操作繁冗、應(yīng)用與應(yīng)用之間又難以兼容適配。面對這一難題,Avaya大中華區(qū)首席技術(shù)官 李農(nóng)表示:“20年間最終用戶的需求已經(jīng)發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變,而當(dāng)下企業(yè)最需要解決的是如何將AI能力輕便易用地注入到企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心當(dāng)中,為最終用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),Avaya與阿里云&阿里巴巴達(dá)摩院,將領(lǐng)先的AI能力嵌入到企業(yè)級通信當(dāng)中,可以幫助企業(yè)更加簡單明了的使用AI,創(chuàng)造最終價(jià)值。”

阿里云國際首席解決方案總監(jiān)、研究員 姜青松認(rèn)為,企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)向云遷移繞不開的一環(huán),而這其中以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)并開發(fā)適合的數(shù)據(jù)產(chǎn)品是最關(guān)鍵的一步,阿里云&阿里巴巴達(dá)摩院在該領(lǐng)域有著深入的研究,數(shù)據(jù)中臺、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析都在行業(yè)處于領(lǐng)先的地位,阿里云與Avaya在企業(yè)級通信方面優(yōu)勢互補(bǔ),有著共同的目標(biāo),因此我們希望集成云計(jì)算、AI、大數(shù)據(jù)等前沿科技,幫助企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心快速完成轉(zhuǎn)型。

與會(huì)嘉賓正在聽分享

隨后,阿里巴巴達(dá)摩院語音實(shí)驗(yàn)室解決方案架構(gòu)師 陳杰、Avaya CTO Office總監(jiān) 尹徐、阿里云國際數(shù)據(jù)智能高級專家 韋國堅(jiān)先后分享了阿里巴巴達(dá)摩院語音實(shí)驗(yàn)室的最新成果以及語音識別、圖像識別等技術(shù)在企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用,目前Avaya的UC&CC已經(jīng)成功與釘釘進(jìn)行了打通,并圍繞線上、線下、業(yè)務(wù)、場景、社群等多個(gè)維度進(jìn)行了優(yōu)化。

最后,惠普高級解決方案架構(gòu)師 侯掤分享了Avaya&阿里云聯(lián)合解決方案在惠普的落地應(yīng)用,侯掤指出,目前,Avaya&阿里云為惠普提供的聯(lián)絡(luò)中心智能化解決方案的高可用性達(dá)到了100%,機(jī)器人所提供的服務(wù)提升了80%;機(jī)器人可解決的問題比率達(dá)到7%,這意味將節(jié)省更多的人力資源和其他資源,未來惠普希望和Avaya、阿里云進(jìn)行更廣泛的合作,將Avaya的通信能力、阿里云的前沿科技、惠普的業(yè)務(wù)能力相結(jié)合,幫助客戶做好主動(dòng)運(yùn)維。

Avaya與阿里云聯(lián)合解決方案分享會(huì)的成功舉辦,預(yù)示著雙方未來將在企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心云端智能化的道路上進(jìn)行更加深入的探索,也將為未來企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型開辟出一條新通道。

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