今年，在新冠肺炎疫情的影響下，線下消費被“凍結(jié)”，線上零售消費迅速補位，消費者的購物行為呈現(xiàn)出向線上加速轉(zhuǎn)移、更加重視性價比的新特點。據(jù)《2020年中國購物者報告――疫情下的“新常態(tài)”》顯示，2020年第一季度，在線下銷售受新冠疫情影響同比下跌13%的同時，線上渠道卻逆勢增長了19%;截止至今年5月，全國實物商品網(wǎng)上零售額同比增長11.5%，占社會消費品零售總額的比重已上升至24.3%。

與此同時，在疫情造成個人收入短期承壓、電商迅猛發(fā)展不斷豐富購物品類等各種因素的綜合影響下，消費者在進行購物決策時，往往會優(yōu)先通過與商家交互時能實現(xiàn)權(quán)益最大化的渠道下單。其中，是否能在購物時獲得最優(yōu)性價比的解決方案，已成為疫情新常態(tài)下消費者最為關(guān)注的核心權(quán)益。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，有75%的消費者表示，價格已成為他們在全渠道進行購買決策時最大的影響因素;而與線下銷售促銷率僅為23%相比，線上同期高達43%的促銷率，顯然以其更加強勢的優(yōu)惠力度在消費者心智中占據(jù)優(yōu)先位置。

構(gòu)建全渠道金融服務(wù)平臺 品質(zhì)生活觸手可及

用戶消費行為習(xí)慣線上化進程加速，對消費金融公司這樣與用戶日常消費行為息息相關(guān)的行業(yè)主體提出了更高要求，需要他們及時轉(zhuǎn)變經(jīng)營思維、著力打通“用戶-觸點-權(quán)益”的全鏈條。早在今年年初，捷信消費金融有限公司(以下簡稱“捷信”)就敏銳地洞察到消費者購物行為的潛在改變，緊跟客戶后疫情時代消費需求風(fēng)向標(biāo)，進行全面敏捷轉(zhuǎn)型，發(fā)布“2023戰(zhàn)略”構(gòu)建全渠道金融服務(wù)平臺，讓捷信優(yōu)質(zhì)的消費金融服務(wù)變得觸手可及。

通過構(gòu)建全渠道的金融服務(wù)平臺，捷信旨在將線上購物的便捷性、商品內(nèi)容的豐富性與線下購物的體驗感等優(yōu)勢相結(jié)合，打造由捷信金融APP為核心的觸點網(wǎng)絡(luò)，在消費者的決策全程中與用戶建立有溫度的聯(lián)結(jié)，快速響應(yīng)用戶痛點及需求，成為用戶貼心的金融服務(wù)伙伴。

用戶自助辦單購買新手機

如今，消費者只需通過捷信金融APP這一移動端接口，便可在捷信合作商戶店內(nèi)、或線上捷選商城等不同消費場景下，暢享優(yōu)質(zhì)的消費信貸服務(wù)。消費者可在捷信金融APP上選擇商品直接進行分期付款，享受七天無理由退貨、正品保障等增值服務(wù);也可在線下的合作門店親身體驗商品后，在捷信金融APP上選擇對應(yīng)的消費金融產(chǎn)品或服務(wù)進行購物，隨時隨地滿足自身對于品質(zhì)生活的向往。

提供最優(yōu)性價比解決方案 滿足多場景靈活消費需求

近年來，面對市場上琳瑯滿目的購物選擇，消費者行為模式已完成從被動接受，向隨時隨地貨比萬家、獲取最優(yōu)性價比解決方案的轉(zhuǎn)型。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在后疫情時代下，有近八成的消費者在挑選商品時更加追求性價平衡，會在對新品功能、價格、外形等因素充分了解后，分別對不同選項進行全網(wǎng)比價，希望能以最實惠的價位購入該產(chǎn)品;但與此同時，他們對于購買新款產(chǎn)品也表現(xiàn)出極大的靈活性，通常會選擇在該產(chǎn)品上市后低于一個月的時間內(nèi)入手。

用戶在銷售人員指導(dǎo)下使用捷選商城自助購買新手機

為了確保消費者始終能獲得最優(yōu)性價比的解決方案，捷信不僅在捷信金融APP的捷選商城針對不同細分群體推出多種類的優(yōu)惠商品，還提供可供消費者在多個場景下隨心使用的循環(huán)額度貸款產(chǎn)品“捷信惠購”。目前，捷信已陸續(xù)優(yōu)化了捷信金融APP上捷選商城大部分重要品類的價格，其中包括廣受消費者歡迎的3C產(chǎn)品和小家電品類：捷選商城中很多明星產(chǎn)品價格均低于其他主流電商平臺。

來自甘肅省慶陽市的郭小姐是捷信的優(yōu)質(zhì)用戶，由于要同時養(yǎng)育兩個孩子，在工作和經(jīng)濟上都面臨著較大壓力。在申請獲得3,000元的捷信惠購循環(huán)額度后，郭小姐高興地表示，“捷信惠購只需一次申請，即可隨時隨地在線上或線下消費時使用，正好可以成為我家的生活備用金。我剛剛在線用捷信惠購交完話費后，還獲得了100元現(xiàn)金紅包返現(xiàn)。以后每周無論在哪兒消費，使用捷信惠購支付都有返利，對于我來說確實既方便又實惠。”

面對在疫情防控新常態(tài)下，消費者的購物行為呈現(xiàn)出加速向線上遷移、更加關(guān)注性價比的新特點，捷信將持續(xù)響應(yīng)消費者對美好生活的追求，通過構(gòu)建全渠道金融服務(wù)平臺、提供高性價比的解決方案，扮演好用戶貼心金融服務(wù)伙伴的角色，讓消費者切實享受到消費金融為生活品質(zhì)帶來的提升。

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