近日，人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布了《2020家政行業(yè)輿論環(huán)境分析報(bào)告》?！秷?bào)告》結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)輿論數(shù)據(jù)及大眾工匠行業(yè)案例，精準(zhǔn)洞察、分析研判當(dāng)下行業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)及機(jī)遇?！秷?bào)告》列舉助推家政服務(wù)三十六條舉措、加快家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)等多項(xiàng)指導(dǎo)意見與政策。表明政府促成保居民就業(yè)、?；久裆?、保市場(chǎng)主體的期望。

即將迎來四周年慶的大眾工匠，也在2020年迎難而上。積極響應(yīng)配合各級(jí)政府頒發(fā)的相關(guān)政策，在行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容、行業(yè)信用體系建設(shè)、促進(jìn)家政企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、保就業(yè)、家政扶貧等多重維度，做出企業(yè)擔(dān)當(dāng)。

(大眾工匠 江西省萬(wàn)安縣“家政保潔師”免費(fèi)扶貧培訓(xùn)班)

　　“幫扶貧 穩(wěn)就業(yè)” 大眾工匠的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

2019年10月，大眾工匠與萬(wàn)安縣當(dāng)?shù)氐膭?chuàng)業(yè)與再就業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，聯(lián)合開辦“家政保潔師”免費(fèi)扶貧培訓(xùn)班。積極開展家政扶貧工作，實(shí)施“巾幗脫貧行動(dòng)”，激發(fā)貧困婦女的發(fā)展動(dòng)力。

本次家政技能培訓(xùn)班，歷時(shí)五天，共有100余名婦女參與。由大眾工匠專業(yè)培訓(xùn)師全方位、專業(yè)化授課。采用理論學(xué)習(xí)、實(shí)際操作以及入戶實(shí)操相結(jié)合的教學(xué)方式，涵蓋家政服務(wù)禮儀、服務(wù)工具講解等多方面的內(nèi)容。同時(shí)安排就業(yè)機(jī)會(huì)，進(jìn)一步提高萬(wàn)安縣貧困人口的就業(yè)渠道，增強(qiáng)農(nóng)村貧困人員的“造血”功能，有效的加快萬(wàn)安縣農(nóng)村貧困勞動(dòng)力脫貧致富的步伐。

2020年8月，大眾工匠積極參加四川省瀘州市納溪區(qū)舉辦的長(zhǎng)江退捕漁民暨返鄉(xiāng)民工轉(zhuǎn)場(chǎng)招聘會(huì)，提供高端保潔師、清洗師、保姆等多項(xiàng)崗位。并以完善的培訓(xùn)體系、高于同行業(yè)的收入水平和生活福利，吸引了部分現(xiàn)場(chǎng)退捕漁民和返鄉(xiāng)農(nóng)民工。通過專業(yè)的家政技能培訓(xùn)，讓這些退捕漁民們真正走上岸、立住腳，開始新生活。

(大眾工匠 第一期家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容專項(xiàng)培訓(xùn))

　　提質(zhì)擴(kuò)容：大眾工匠學(xué)院助力勞動(dòng)者職業(yè)化

國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見，提出推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、提高家政從業(yè)人員素質(zhì)、改善家政服務(wù)人員從業(yè)環(huán)境、健全家政服務(wù)領(lǐng)域信用體系等。大眾工匠自2016年創(chuàng)立以來，就已推出一系列實(shí)實(shí)在在，以工匠為基礎(chǔ)的措施，賦能家政服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

大眾工匠創(chuàng)始人辛恒一直秉持且踐行“授之以魚不如授之以漁”的理念，“我們建立了工匠學(xué)院，致力于藍(lán)領(lǐng)職業(yè)技能培訓(xùn)與輸出。希望把現(xiàn)單一技能服務(wù)者培養(yǎng)成一個(gè)有標(biāo)準(zhǔn)化，有流程化，明白用戶，可以和用戶溝通，可以去滿足用戶需求的更高價(jià)值的服務(wù)個(gè)體。”

勞動(dòng)者加入大眾工匠后，需要在工匠學(xué)院學(xué)習(xí)108項(xiàng)日常保潔標(biāo)準(zhǔn)操作、90余項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、40余項(xiàng)專業(yè)工具操作方法，并經(jīng)過理論+實(shí)操考核合格后，才能上崗提供服務(wù)。切實(shí)提高家政從業(yè)人員素質(zhì)，從源頭把控服務(wù)質(zhì)量。

同時(shí)，大眾工匠致力于保障家政從業(yè)人員合法權(quán)益。為工匠購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)，并提供新人宿舍、團(tuán)建費(fèi)用、生日會(huì)等福利。工匠月人均收入可達(dá)7000+，最高可達(dá)3W+。暢通家政從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展路徑，認(rèn)可工匠的付出與能力，并為此提供成長(zhǎng)和升遷的空間。支持從業(yè)人員到工匠學(xué)院“再學(xué)習(xí)”，選擇技術(shù)崗及管理崗兩條職業(yè)化發(fā)展路徑。

　　對(duì)接家政服務(wù)信用信息平臺(tái)系統(tǒng)，建立用戶信任

雖然目前家政服務(wù)業(yè)從業(yè)者素質(zhì)已逐步提升，但極端個(gè)案與輿論對(duì)家政行業(yè)的歧視導(dǎo)致從業(yè)者的公眾形象與公眾認(rèn)知形成巨大落差。為此，商務(wù)部加快推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)。建立由家政企業(yè)和服務(wù)員為主體的信用信息采集、共享、管理、監(jiān)督、評(píng)價(jià)和公示機(jī)制。

大眾工匠第一時(shí)間響應(yīng)有關(guān)政策，目前所有入駐工匠均需在商務(wù)部家政服務(wù)信息信用平臺(tái)進(jìn)行登記。讓消費(fèi)者能知情、查詢真實(shí)的家政服務(wù)員和企業(yè)信用記錄。消除用戶對(duì)家政從業(yè)人員信息不對(duì)稱的恐懼，建立與用戶的初步信任。

大眾工匠認(rèn)識(shí)到，建立用戶信任不能止于信用認(rèn)證。要做到讓用戶從選阿姨到選服務(wù)的轉(zhuǎn)變，即做到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，更換工匠服務(wù)品質(zhì)也始終如一。并在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上做好“增值服務(wù)”，培養(yǎng)工匠溝通技巧，樹立工匠服務(wù)意識(shí)。及時(shí)響應(yīng)、準(zhǔn)確滿足用戶所求，最大化用戶價(jià)值，才能建立高級(jí)用戶信任。

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