5G趨勢已經(jīng)不可阻擋。近日，全球知名數(shù)據(jù)分析機構(gòu)IDC發(fā)布預(yù)測，2020年全球5G手機出貨量約2.4億臺，中國市場的貢獻(xiàn)將超過1.6億臺，占比約67.7%。5G制式將顯著成為今年手機市場主流，而在未來5年內(nèi)，中國也將持續(xù)占據(jù)全球約一半的市場份額。

這一數(shù)據(jù)的背后原因，既有國家大力推進5G基建發(fā)展，運營商不遺余力的網(wǎng)絡(luò)搭建和完善，也有手機品牌廠商搶占先機，積極進行市場布局，更有渠道平臺積極搭建場景化銷售生態(tài)，推動手機市場快速發(fā)展。例如，以京東為代表的電商平臺不斷推出各類專題營銷和超級品類或者品牌日，為5G手機在2020年的市場滲透打下了堅實的基礎(chǔ)。據(jù)尼爾森發(fā)布《2020年3C家電行業(yè)消費趨勢報告》顯示，今年618后，京東手機銷量B2C再次以58%的線上市場占比成為手機線上市場最大電商平臺。

與此同時，便捷購機的營銷創(chuàng)新和全流程的服務(wù)矩陣，都在推動5G市場的進一步加速。《2020年3C家電行業(yè)消費趨勢報告》還顯示，隨著更多年輕消費群體成為手機換新的主力，高性價比、售后服務(wù)和物流都是影響購買決策的關(guān)鍵因素。

在這一進程中，電商平臺也推動了5G的火爆。其中，京東作為深耕行業(yè)多年的平臺，不斷為消費者帶來豐富多樣的優(yōu)惠購機方式，以舊換新能夠一舉兩得，多期免息大幅減輕換機負(fù)擔(dān)，還有5G換卡百萬京豆狂送和2400G流量領(lǐng)的長效實惠都拉動了年輕消費者的熱情。

而在即將到來的11.11，京東更直擊行業(yè)痛點，推出“現(xiàn)貨預(yù)售”、“5G購機補貼”等重磅服務(wù)，不僅有無需等待，下單立刻發(fā)貨，更能夠根據(jù)不同套餐和機型，享受320—3840元不等的購機補貼金福利，大大刺激了消費者的換新熱情。

另一方面，售后服務(wù)正在成為用戶電商購物體驗中不可或缺的一部分，拓展服務(wù)維度，細(xì)化服務(wù)深度成為平臺服務(wù)用戶的新競爭維度。京東手機不斷突破自我，搭建了覆蓋售前、售中、售后 的“全流程”服務(wù)矩陣搭建。今年11.11，京東手機再一次全面升級服務(wù)，包括30天無憂退、以舊換新、白條免息、合約立減、99元安卓原廠換電池、原廠維修等先后推出43項服務(wù)齊齊“出擊”，讓消費者能夠在這種極致售后服務(wù)的呵護下，買得安心，用得安心。

京東手機11.11服務(wù)矩陣的持續(xù)打造，重新定義手機售后“服務(wù)”的標(biāo)桿，在引領(lǐng)行業(yè)整體服務(wù)水平提升的同時，必將給消費者帶來放心的購物保障，激發(fā)大促購物熱情，為5G的普及增添新的動力。

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