在數(shù)字化浪潮席卷全球的當(dāng)下，作為支撐數(shù)字世界基礎(chǔ)的智能運(yùn)維(AIOps)變得越來(lái)越重要，正受到經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的追捧。用劉洪濤的話來(lái)說(shuō)，“因數(shù)字化轉(zhuǎn)型讓企業(yè)認(rèn)知到運(yùn)維的重要性，進(jìn)而激發(fā)出對(duì)智能運(yùn)維的需求，同時(shí)，市場(chǎng)越成熟，需求就越普遍”。

從IT運(yùn)維到業(yè)務(wù)運(yùn)維，再到智能業(yè)務(wù)運(yùn)維

成立于2009年的云智慧，是一家全棧智能業(yè)務(wù)運(yùn)維解決方案服務(wù)企業(yè)。十余年專注于IT運(yùn)維領(lǐng)域，伴隨數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展如今已成為國(guó)內(nèi)智能運(yùn)維市場(chǎng)的中堅(jiān)力量。

在劉洪濤看來(lái)，企業(yè)以往使用的傳統(tǒng)運(yùn)維產(chǎn)品都是“泛工具化”的，就像一把把螺絲刀一樣。盡管運(yùn)維工具經(jīng)歷了從基礎(chǔ)監(jiān)控到APM的演進(jìn)過(guò)程，但它的本質(zhì)并沒有改變，只是從普通螺絲刀變成了電動(dòng)螺絲刀。對(duì)于企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景而言，工具所能帶來(lái)的幫助永遠(yuǎn)都是很有限的。

隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)正在快速云化、移動(dòng)化、數(shù)字化，對(duì)于處在轉(zhuǎn)型過(guò)程中的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何對(duì)原有的IT系統(tǒng)和新的數(shù)字化應(yīng)用進(jìn)行統(tǒng)一管理，更好的為新型業(yè)務(wù)提供有力支撐，就成了一個(gè)挑戰(zhàn)。

2016年云智慧首次提出“業(yè)務(wù)運(yùn)維”的概念，以業(yè)務(wù)價(jià)值為導(dǎo)向，打通IT與業(yè)務(wù)的管理斷層，實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的雙向驅(qū)動(dòng)。企業(yè)對(duì)于IT的依賴越高，IT在業(yè)務(wù)端的應(yīng)用程度越深，就越需要業(yè)務(wù)運(yùn)維。它是IT運(yùn)維與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的產(chǎn)物，是運(yùn)維管理在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)推動(dòng)下所產(chǎn)生的必然結(jié)果。當(dāng)人工智能(AI)與IT運(yùn)維相結(jié)合之后，云智慧仍是國(guó)內(nèi)最早把AI應(yīng)用于業(yè)務(wù)運(yùn)維解決方案中的先行者，并率先實(shí)現(xiàn)了智能運(yùn)維產(chǎn)品工程化和應(yīng)用場(chǎng)景的落地。

劉洪濤指出：“AIOps絕不僅僅是產(chǎn)品，更是一種理念和策略。云智慧的智能業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺(tái)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，場(chǎng)景為導(dǎo)向，算法為支撐，為企業(yè)現(xiàn)有運(yùn)維管理工具和管理體系賦予統(tǒng)一數(shù)據(jù)管控能力和智能化數(shù)據(jù)分析能力，全面提升運(yùn)維管理效率。在機(jī)器學(xué)習(xí)方面，通過(guò)歷史數(shù)據(jù)的分析和深度學(xué)習(xí)，剖析故障和異常，實(shí)現(xiàn)‘智能預(yù)警和智能化分析’;而在業(yè)務(wù)方面，通過(guò)構(gòu)建指標(biāo)管理體系，將業(yè)務(wù)與IT進(jìn)行層次化建模，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)健康度描述，通過(guò)數(shù)字化能力將服務(wù)水平的監(jiān)控、管理和診斷結(jié)果直接呈送給管理者，為業(yè)務(wù)管理提供有效決策支持。”

直面自身挑戰(zhàn)，打造智能業(yè)務(wù)運(yùn)維旗艦

在劉洪濤眼中，“數(shù)字化運(yùn)維還是一個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)”。

數(shù)據(jù)顯示，從2014到2018年，全球IT運(yùn)維管理軟件市場(chǎng)年平均增長(zhǎng)率為7.9%，整體呈持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。中國(guó)IT運(yùn)維市場(chǎng)同樣發(fā)展迅速，從2014到2018年，中國(guó)IT運(yùn)維管理軟件市場(chǎng)年平均增長(zhǎng)率為9.15%，高于全球平均水平。據(jù)Gartner預(yù)測(cè)，以AIOps為核心的智能運(yùn)維市場(chǎng)，將以每年約16%的增幅高速增長(zhǎng)，是真正“水大魚肥”的新藍(lán)海。

劉洪濤自信地說(shuō)：“數(shù)字化系統(tǒng)規(guī)模指數(shù)增長(zhǎng)、復(fù)雜度高以及數(shù)據(jù)應(yīng)用與監(jiān)管難等挑戰(zhàn)，是IT運(yùn)維行業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。目前，智能業(yè)務(wù)運(yùn)維市場(chǎng)正處在拓荒階段，而且這段拓荒期估計(jì)要持續(xù)5年。我們相信，踐行數(shù)智化的智能業(yè)務(wù)運(yùn)維將會(huì)成為IT運(yùn)維行業(yè)的未來(lái)。”

在被問(wèn)及如何面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)與困難時(shí)，劉洪濤坦言，“競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)不在于友商，而在如何滿足更多的客戶需求。在創(chuàng)新領(lǐng)域，壓力只會(huì)來(lái)自自身和市場(chǎng)，我們面對(duì)的是巨大的市場(chǎng)空間、更多的發(fā)展契機(jī)”。

目前，云智慧已形成面向數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)維、管理和運(yùn)營(yíng)全生命周期的數(shù)字化運(yùn)維與運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品體系，涵蓋基礎(chǔ)監(jiān)控、APM、智能日志分析、ITSM、CMDB、AIOps、運(yùn)維事件管理等滿足不同規(guī)模、不同行業(yè)的客戶需求。

從劉洪濤身上可以看到一股自信，一股來(lái)自作為新一代智能業(yè)務(wù)運(yùn)維解決方案服務(wù)商領(lǐng)航者的自信。這股自信源于對(duì)運(yùn)維領(lǐng)域的洞察預(yù)見、源于對(duì)運(yùn)維產(chǎn)品的匠心精神、更源于對(duì)客戶應(yīng)用場(chǎng)景的深刻理解。云智慧將牢牢掌握企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機(jī)，以智能運(yùn)維為抓手和突破口，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)賦能。

(文章來(lái)源于計(jì)算機(jī)世界，作者焦旭)

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