你知道“厄里斯魔鏡”嗎?

這面出現(xiàn)在哈利波特魔法世界中的神秘鏡子,可以讓人在鏡中直面內(nèi)心所愿

“我所顯示并非你鏡像,而是你內(nèi)心真實(shí)渴望。”

(I show not your face but your heart’s desire)

在現(xiàn)實(shí)世界的 IBM 北京環(huán)宇大廈里,也藏著這樣一間“密室”

讓你在其中的一道道神秘“魔鏡”中

見(jiàn)你所想,夢(mèng)想成真

在這里,來(lái)自不同企業(yè)的客戶

能夠探索其最合適的轉(zhuǎn)型路徑

思考其數(shù)字化重塑的藍(lán)圖

說(shuō)到這里,聰明機(jī)智的小伙伴們應(yīng)該都猜到了～

它就是低調(diào)做事但高調(diào)可愛(ài)的IBM 客戶中心(IBM Client Center)!

憑借著為客戶提供 360° “懂技術(shù)、更懂你”的千人千面式體驗(yàn),IBM 客戶中心(北京)近期收獲了由 ABPM 協(xié)會(huì)(the Association of Briefing Program Managers)頒發(fā)的 2020 World Class Customer Experience 獎(jiǎng)項(xiàng)。這封遠(yuǎn)渡重洋的跨國(guó)“告白信”昭示著 IBM 客戶中心所提供的世界級(jí)客戶體驗(yàn)得到了該領(lǐng)域國(guó)際最權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。

首先,讓我們?yōu)榇蠹衣≈亟榻B ABPM 這位大拿——ABPM 正式成立于 1994年 3月,由全球性專(zhuān)業(yè)交流社群發(fā)展而來(lái),全球近 600名成員中包含了 100多家“世界 500強(qiáng)企業(yè)”。協(xié)會(huì)旨在助力成員企業(yè)為其客戶提供高品質(zhì)、個(gè)性化的展示和體驗(yàn),在激發(fā)客戶靈感的同時(shí),影響客戶決策,驅(qū)動(dòng)成員企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、打造獲得成功的關(guān)鍵能力。基于成員企業(yè)的交流和分析,ABPM 不斷重塑和演進(jìn)高質(zhì)量的客戶體驗(yàn),并通過(guò)促進(jìn)信息交流、培養(yǎng)專(zhuān)家顧問(wèn)、界定卓越標(biāo)準(zhǔn)、提供創(chuàng)新項(xiàng)目資源等手段,助力成員企業(yè)走向成功。

IBM 客戶中心歷經(jīng)三個(gè)多月日以繼夜的精心準(zhǔn)備,提交了詳盡申請(qǐng)材料,通過(guò)了 ABPM 國(guó)際化、高標(biāo)準(zhǔn)的招募和篩選機(jī)制,打動(dòng)了來(lái)自全球各個(gè)領(lǐng)域體驗(yàn)中心的權(quán)威專(zhuān)家兼評(píng)委,成為了唯一一個(gè)來(lái)自中國(guó)的獲獎(jiǎng)中心。

回到正題,正所謂“一千個(gè)觀眾眼中有一千個(gè)哈姆雷特”,IBM客戶中心到底是如何做到千人千面,讓每位客戶在體驗(yàn)后都發(fā)出靈魂三連問(wèn):

“我是誰(shuí)?我在哪??你為什么這么懂我???”

答案是:

因?yàn)樵谶@里,客戶中心懂你所想,更呈現(xiàn)你意想之外。

話不多說(shuō),讓我們一起到這間神奇的“密室”,穿越一道道“魔鏡”,一探究竟吧!

123,睜眼～

眼前這面 IBM 歷史墻訴說(shuō)著 IBM 在信息科技領(lǐng)域“征戰(zhàn)”的足跡。面對(duì)這勛章累累的里程碑,小伙伴們困意全無(wú),只想拿起書(shū)好好學(xué)習(xí),立志成為創(chuàng)新的接班人!

來(lái)一場(chǎng)靈感與思維的碰撞吧!

在“深藍(lán)”光輝的照耀下,激發(fā)你的創(chuàng)意與無(wú)限潛能。

漫步在藍(lán)色光影中,仿佛遨游浩渺宇宙、置身智慧星辰。“私人訂制”的沉浸式環(huán)境讓科技應(yīng)用染上了美麗而神秘的魔幻光影,令人沉浸忘我,將夢(mèng)想映入現(xiàn)實(shí)。

無(wú)論你是來(lái)自金融、汽車(chē)、制造,零售等垂直行業(yè),還是對(duì)人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、安全、物聯(lián)網(wǎng)、邊緣計(jì)算等科技領(lǐng)域感興趣,客戶與合作伙伴都能在 IBM 客戶中心身臨其境地體驗(yàn)跨維度的創(chuàng)新解決方案。

盡我所能,更近你所想!

百聞不如一見(jiàn)!在客戶中心的交互式體驗(yàn)區(qū),去探索超乎你想象的技術(shù)寶藏吧!領(lǐng)略與科技零距離交互的美好。

在一切華麗的背后,IBM 將人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)無(wú)縫嵌入全場(chǎng)流程設(shè)計(jì),將高精準(zhǔn)的室內(nèi)定位與客戶信息、客戶期望值和 IBM 行業(yè)方案內(nèi)容緊密整合在一起。

在每一場(chǎng)體驗(yàn)之旅中,客戶中心顧問(wèn)會(huì)隨身佩戴一個(gè)基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的“魔法武器”, 隨著顧問(wèn)帶領(lǐng)客戶在中心的不同區(qū)域漫步,為客戶量身定制的故事場(chǎng)景“躍然而出”,讓其從“視”、“聽(tīng)”、“觸”、“感”都仿佛身臨“魔法世界”,領(lǐng)略到科技發(fā)展和創(chuàng)新應(yīng)用的魔力!

貼心陪伴的還有“小藍(lán)同學(xué)”!懂你所需的小藍(lán)帶著你在客戶中心里“乘風(fēng)破浪”～

當(dāng)然,“細(xì)微之處見(jiàn)真章”,還有很多人性化的應(yīng)用正等你來(lái)解鎖!

看到這里,我們只掀開(kāi)了帶來(lái)“懂技術(shù),更懂你”貼心體驗(yàn)的奧秘一角,在“千人千面”的背后還藏有大學(xué)問(wèn)和大智慧。就像是冰山,海面上展現(xiàn)的只是冰山一角,海面下蘊(yùn)含著更加龐大的寶藏:

·創(chuàng)新骨血-IBM 客戶中心擁抱創(chuàng)新、不斷進(jìn)取的內(nèi)驅(qū)力

·IBM 企業(yè)設(shè)計(jì)思維(IBM Enterprise Design Thinking)

·比鄰優(yōu)勢(shì)-IBM 最前沿科技積累

“創(chuàng)新骨血”

IBM 客戶中心一直擁有強(qiáng)大的創(chuàng)新內(nèi)驅(qū)力,是驚喜的制造者、創(chuàng)新的協(xié)作者,更是科技的呈現(xiàn)者。充分利用了 IBM 企業(yè)設(shè)計(jì)思維理念和深厚技術(shù)積淀的 IBM 客戶中心將創(chuàng)新滲透在自己的骨血之中,在所有的環(huán)節(jié)都不斷探索、開(kāi)拓新的場(chǎng)景與業(yè)務(wù),提升每一位踏進(jìn)客戶中心的參訪者體驗(yàn)。

IBM 企業(yè)設(shè)計(jì)思維是什么?

(拿起小本子開(kāi)始認(rèn)真做筆記)IBM 企業(yè)設(shè)計(jì)思維是一套創(chuàng)新方法論的理論和實(shí)踐框架 ,它以人為本,從用戶需求出發(fā),尋求創(chuàng)新解決方案,創(chuàng)造更多的可能性。IBM企業(yè)設(shè)計(jì)思維是客戶中心“懂技術(shù),更懂你”的精神內(nèi)核之一,是在面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)中找尋破解思路的“殺手锏”!

作為提供 IBM 企業(yè)設(shè)計(jì)思維服務(wù)的專(zhuān)家,IBM 客戶中心也把這套方法論融入到日常的工作中——充分了解客戶并為其量身打造生動(dòng)的故事線,讓客戶直觀地了解科技能帶給他們的業(yè)務(wù)價(jià)值,提供新靈感。

與研發(fā)中心和數(shù)字銷(xiāo)售中心的“比鄰優(yōu)勢(shì)”

IBM 客戶中心與傳說(shuō)中的 IBM 研究院、開(kāi)發(fā)中心、系統(tǒng)中心以及 IBM 數(shù)字銷(xiāo)售中心比鄰而立,與研發(fā)巨擘并肩作戰(zhàn),并緊密融合在全新的數(shù)字銷(xiāo)售文化中,順應(yīng)數(shù)字化趨勢(shì),為客戶帶來(lái)更加深刻的、以科技驅(qū)動(dòng)的完整體驗(yàn)。

獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè),IBM 客戶中心也致力于賦能企業(yè),攜手打造企業(yè)級(jí)客戶的體驗(yàn)中心,助力提升其業(yè)務(wù)價(jià)值。

最后,滿足你們吃瓜的心,ABPM 的“告白”解讀雙手奉上～

解讀 ABPM 的“告白”

IBM 客戶中心(北京)的驚艷之處在于其專(zhuān)注 360° 全方位地理解客戶,并將客戶體驗(yàn)的細(xì)節(jié)做到極致。通常,客戶到訪的體驗(yàn)設(shè)計(jì)取決于銷(xiāo)售機(jī)會(huì)與管理層意見(jiàn),而 IBM 客戶中心(北京)通過(guò)用心理解客戶,做到“懂技術(shù)、更懂你”,大幅提升了客戶的參與度和信任度。此外,IBM 客戶中心(北京)在內(nèi)容設(shè)計(jì)與客戶互動(dòng)中所利用的創(chuàng)新方法論著實(shí)令人印象深刻。通過(guò)整理龐大的管理數(shù)據(jù),積累經(jīng)驗(yàn),從而提升體驗(yàn),這是一項(xiàng)浩大的工程。而IBM客戶中心(北京)在此過(guò)程中展現(xiàn)出了速度、敏捷和極高的創(chuàng)新性。IBM 客戶中心憑借以上獨(dú)特洞察,成功創(chuàng)造出了個(gè)性化定制的沉浸式客戶體驗(yàn)。(來(lái)自大洋彼岸的ABPM)

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