CRM概念本是源于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，這里的CRM是指企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新產(chǎn)物，對(duì)核心營(yíng)銷(xiāo)理念進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡乃季S。目前越來(lái)越多的企業(yè)雖然啟用了CRM，但是如果使用不當(dāng)，效果就會(huì)大打折扣。

CRM系統(tǒng)里的“潛在客戶”管理又被稱為客戶挖掘管理。如果可以使用高效的管理方法，那么后期導(dǎo)入的企業(yè)的價(jià)值客戶就會(huì)帶來(lái)更多的收益。潛在客戶的管理對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。下面，為大家來(lái)對(duì)潛在客戶管理進(jìn)行介紹。

1、在線捕獲潛在客戶

從各大搜索引擎等市場(chǎng)推廣的網(wǎng)站渠道引流自動(dòng)進(jìn)入CRM系統(tǒng)的潛客數(shù)據(jù)，CRM捕獲后流入系統(tǒng)公海池，銷(xiāo)售經(jīng)理可以基于銷(xiāo)售工具建立潛客跟進(jìn)記錄，并主動(dòng)發(fā)起會(huì)話，同時(shí)可以通過(guò)短信或郵件、在線工具回復(fù)潛客。

2、自動(dòng)分配

進(jìn)入公海池的潛客記錄，可以通過(guò) CRM系統(tǒng)的分配規(guī)則，創(chuàng)建潛在客戶分配隊(duì)列，基于自定義的業(yè)務(wù)條件規(guī)則(如區(qū)域、行業(yè)、人員規(guī)模、注冊(cè)資金等)，將銷(xiāo)售潛在客戶自動(dòng)分配給合適的團(tuán)隊(duì)或代表。也可以由部門(mén)負(fù)責(zé)人，手動(dòng)分配給銷(xiāo)售經(jīng)理。

3、查重合并

進(jìn)入公海池的潛在客戶，可以由銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人利用CloudCC CRM提供的“查重合并”功能(可以依據(jù)潛在客戶名稱、手機(jī)號(hào)碼、企業(yè)名稱、電子郵件等自動(dòng)組合查詢)，對(duì)潛在客戶的記錄唯一性進(jìn)行處理，再分配給合適的團(tuán)隊(duì)或代表更近，以防撞單。

4、確認(rèn)潛客信息

銷(xiāo)售經(jīng)理拿到分配的潛客信息后，及時(shí)對(duì)潛客信息進(jìn)行甄別、完善。及時(shí)與客戶聯(lián)系，完善記錄。同時(shí)，神州云動(dòng)CloudCC CRM提供“天眼查”、“百度工商認(rèn)證”等第三方插件，對(duì)于精準(zhǔn)完善信息，做到一鍵搞定。

5、及時(shí)任務(wù)與及時(shí)關(guān)閉

當(dāng)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人把潛客分配給合適的銷(xiāo)售經(jīng)理跟進(jìn)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建跟進(jìn)任務(wù)(20分鐘任務(wù)、3天跟進(jìn)任務(wù)，7天跟進(jìn)任務(wù)等)給記錄所有人。同時(shí)系統(tǒng)會(huì)通過(guò)app、郵件、短信，及時(shí)提醒所有人及時(shí)跟進(jìn)客戶，跟進(jìn)后銷(xiāo)售經(jīng)理要完善與客戶的每次溝通記錄，并關(guān)閉任務(wù)。銷(xiāo)售經(jīng)理也可以自己創(chuàng)建新任務(wù)約定與客戶的通話、見(jiàn)面的時(shí)間并設(shè)定提醒時(shí)間，通知自己。讓潛客跟進(jìn)更及時(shí)，更高效。

6、歷史的記錄跟蹤

系統(tǒng)可以記錄潛在客戶字段所作修改跟蹤記錄。銷(xiāo)售本人和管理者可以通過(guò)完整的潛在客戶信息變更跟蹤，確保合法以及高效率。

7、HTML電子營(yíng)銷(xiāo)

同時(shí)，銷(xiāo)售人員可以利用CRM提供的郵件功能給潛客發(fā)送EDM和拜訪前郵件, 通過(guò)系統(tǒng)可以直接看到郵件的閱讀次數(shù)來(lái)判斷彼此的交流情況。

8、潛在客戶畫(huà)像

企業(yè)應(yīng)制定潛在客戶打分條件及流程，以確保所有銷(xiāo)售經(jīng)理使用相同的一致方法。快速的甄別出合格的潛在客戶(如客戶的需求、采購(gòu)時(shí)間、預(yù)算、決策人等信息)畫(huà)像，可以輕松記錄與潛客的交流信息，并可以設(shè)計(jì)不同的業(yè)務(wù)流程或產(chǎn)品線的頁(yè)面布局顯示，給出分值，確定潛客畫(huà)像。

9、潛在客戶轉(zhuǎn)換

購(gòu)買(mǎi)意向強(qiáng)烈，交流順暢的記錄，銷(xiāo)售管理人員只需單擊一下按鈕即可將合格的潛在客戶“轉(zhuǎn)化”為業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。在將潛客記錄分配給現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售代表后，神州云動(dòng)CloudCC CRM可以通過(guò)短信，郵件、App通知被分配的銷(xiāo)售代表。

CRM系統(tǒng)規(guī)劃了完善的流程進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)各部門(mén)的協(xié)作，打破數(shù)據(jù)壁壘，將企業(yè)的供應(yīng)鏈，銷(xiāo)售鏈或是其他資源進(jìn)行整合，為整合營(yíng)銷(xiāo)提供了助力。挖據(jù)更多有價(jià)值的潛客可以源源不斷為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，從而得到客戶的持續(xù)回饋(利潤(rùn))，以客戶回饋再支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。所以有這樣一套潛客挖掘方案，可以讓潛客銷(xiāo)售易如破竹。

（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。 ）