相當(dāng)多的亞馬遜賣家在 2020 年遭遇史上最難的「FBA 入庫(kù)、接收流程」，沒有最久，只有更久。

這其中，最慘的莫過于我們賣家騎士賣家交流群里的一位新手賣家

發(fā)貨 8 件，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)只接收到了 1 件 !!

但，F(xiàn)BA索賠之難，難于上青天!

李白聽了都想流淚!

因?yàn)閬嗰R遜可以申請(qǐng)的FBA索賠，根據(jù)類型的不同，有不同的時(shí)效。

有些的索賠時(shí)效是 60 天，有些是 90 天，最長(zhǎng)的有 18 個(gè)月的時(shí)效，過了很久才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，也就沒法索賠了。

那可是白花花的錢!怎么向亞馬遜提出索賠，才能降低損失?

如果廣大亞馬遜賣家朋友能夠了解清楚亞馬遜的相關(guān)賠償規(guī)則，就能夠?yàn)樽约和旎夭簧贀p失!

一、干貨1 ：怎么發(fā)現(xiàn)亞馬遜 FBA 存在的紕漏

亞馬遜作為一個(gè)復(fù)雜的平臺(tái)，哪個(gè)環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)紕漏。在 FBA 模塊，可能發(fā)生的「意外」也比較多

想要發(fā)現(xiàn)亞馬遜是否存在 FBA 紕漏，只有 3 個(gè)技巧：

1、定期查看下貨件處理進(jìn)度

2、定期多次下載查看亞馬遜庫(kù)存報(bào)告

3、定期數(shù)據(jù)比對(duì)，找出差異

二、干貨2：亞馬遜FBA索賠成功率最高的 4 個(gè)場(chǎng)景

亞馬遜由于存在一定的失誤率，可能出現(xiàn)的「意外」千千萬(wàn)，哪些情況下可以要求亞馬遜賠償呢?

屬于亞馬遜常見失誤的事件有：

1.1 退貨未還

這是最常見的「意外」事件之一。

很多亞馬遜賣家慣性地以為退貨政策和淘寶一樣，只有把商品寄回亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)簽收之后，買家才會(huì)得到退款。

錯(cuò)了!錯(cuò)了!錯(cuò)了!

亞馬遜的退貨政策是只要買家發(fā)起退貨申請(qǐng)，就可以在寄回商品之前收到退款**。這個(gè)退貨政策可能導(dǎo)致的兩種情況：

有部分買家會(huì)忘記寄回，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)也沒有發(fā)現(xiàn)。

買家確實(shí)退回了產(chǎn)品，但不小心「串貨」，也就是不小心計(jì)入其他賣家的庫(kù)存中，甚至是這件產(chǎn)品沒有被掃描進(jìn)任何賣家的賬戶里。

以上這兩種情況都是可以要求亞馬遜賠償?shù)摹?/p>

1.2 運(yùn)費(fèi)變動(dòng)

亞馬遜運(yùn)費(fèi)的取決于貨件的尺寸和重量，一共有 6 個(gè)不同的貨件級(jí)別：小標(biāo)準(zhǔn)尺寸、大標(biāo)準(zhǔn)尺寸、小超大尺寸、中等超大尺寸，大超大尺寸和特殊超大尺寸。

亞馬遜有時(shí)候會(huì)量錯(cuò)尺寸，進(jìn)而導(dǎo)致賣家的運(yùn)費(fèi)被錯(cuò)誤收取，并且由于這個(gè)費(fèi)用看起來(lái)很小，很可能被賣家忽略。

但是積少成多、聚沙成塔!蒼蠅腿也是肉!一毛錢都不能虧給亞馬遜!

關(guān)于運(yùn)費(fèi)變動(dòng)，是可以要求亞馬遜重新測(cè)量尺寸、退回多收的運(yùn)費(fèi)的!

1.3 在庫(kù)丟失或損壞

每一個(gè)倉(cāng)庫(kù)工作人員每天要處理的貨件非常多，一個(gè)貨物在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的一生，由于暴力揀貨導(dǎo)致貨物損壞太常見了，因此丟件的情況時(shí)有發(fā)生。

如果你的貨物不幸發(fā)生這種情況，也是可以要求亞馬遜賠償?shù)摹?/p>

FBA 的丟失和損壞庫(kù)存政策涵蓋了以下情況:

物品在運(yùn)營(yíng)中心損壞(超過 30 天)

物品在運(yùn)營(yíng)中心丟失(超過 30 天)

物品在從配送中心到客戶的途中丟失或損壞

在運(yùn)往配送中心的途中丟失或損壞的庫(kù)存貨物(在使用亞馬遜合作運(yùn)輸商的情況下)

1.4 入庫(kù)差異

入庫(kù)差異主要是因?yàn)閬嗰R遜接數(shù)量不一致。

三、干貨 3 ： 亞馬遜FBA索賠之前需要準(zhǔn)備的資料

在開 case 之前我們需要提交一些「證據(jù)」，賣家騎士綜合群里賣家們的集思廣益，開 case 大約需要如下資料

1. 貨物物流單號(hào)及查到的物流信息截圖

2. POD 簽收單

3. 發(fā)票(發(fā)票的重要性不用賣家騎士再次強(qiáng)調(diào)的吧)

4. 簡(jiǎn)要陳訴 (表述時(shí)可以適當(dāng)夸大貨值，影響重大，并且提供足夠的證據(jù))

四、干貨4 ：FBA 申訴索賠技巧

有兩個(gè)方法

4.1 方法 1 :

自己下載后臺(tái)報(bào)表 Inventory Adjustments 等 、交叉比對(duì)數(shù)據(jù)差、整合匯總所有貨物時(shí)間節(jié)點(diǎn)、之后向亞馬遜 FBA 團(tuán)隊(duì)發(fā)起申訴

4.2 方法 2 :

借助第三方專業(yè)的亞馬遜 FBA 索賠工具，比如賣家騎士 ，幫助亞馬遜賣家精確比對(duì)過去 18 個(gè)月內(nèi)的庫(kù)存數(shù)據(jù)，自動(dòng)分析 FBA 庫(kù)存丟失、損壞的產(chǎn)品，精確匯總出可索賠數(shù)量、可索賠金額，能生成亞馬遜 case 模板，開 case 申訴一步達(dá)成。

賣家騎士交流群的用戶李先生分享了他使用賣家騎士 FBA 索賠功能

成功向亞馬遜索賠 778 刀的經(jīng)歷。

第一步：查看賣家騎士 FBA 索賠總覽頁(yè)面，點(diǎn)擊「索賠」按鈕

第二步：復(fù)制 case 模板，到亞馬遜后臺(tái)開 case

在李先生分享的案例里，他發(fā)起了 49 個(gè)在庫(kù)丟失的索賠

第三步：亞馬遜FBA索賠審核通過，成功拿回應(yīng)得的賠款!

李先生發(fā)起的索賠 case , 成功得到亞馬遜的索賠 778.18 刀，合 5323 元!

四舍五入，拿回一個(gè)員工的工資!!

以上，關(guān)于 FBA 可能發(fā)生的各種意外的索賠干貨，你都 get 了嗎!

還沒索賠的亞馬遜賣家，趕緊去注冊(cè)賣家騎士索賠吧，找亞馬遜拿回你的錢!

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