近日,備受矚目的2020商業(yè)創(chuàng)新大會(huì)·南方峰會(huì)在珠海橫琴隆重召開,會(huì)上,中國人民大學(xué)商學(xué)院院長毛基業(yè)圍繞《基于數(shù)字技術(shù)的商業(yè)創(chuàng)新》這一主題,與參會(huì)者重點(diǎn)探討了兩者間的緊密關(guān)系。他指出,全面移動(dòng)互聯(lián)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來,業(yè)務(wù)模式在“創(chuàng)新”,產(chǎn)品形態(tài)在“創(chuàng)新”,銷售渠道在“創(chuàng)新”,產(chǎn)業(yè)鏈也在“創(chuàng)新”,可以說數(shù)字技術(shù)所扮演的角色正在迅速轉(zhuǎn)變——從過去提升邊際效率,轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿?dòng)商業(yè)形態(tài)根本性的創(chuàng)新與顛覆,支撐更高效率和更大規(guī)模的個(gè)體及組織間的協(xié)調(diào),降低協(xié)調(diào)成本,同時(shí)降低價(jià)值鏈與商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的組織間的協(xié)調(diào)成本,實(shí)現(xiàn)更加以客戶為中心。

尊敬的各位來賓,非常榮幸能夠跟大家分享一下我對“商業(yè)創(chuàng)新”這個(gè)話題的淺見。我是做學(xué)術(shù)研究的,當(dāng)下隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步,經(jīng)營大環(huán)境的不斷震蕩,我愈加強(qiáng)烈地感受到了商業(yè)層面各領(lǐng)域的顛覆和創(chuàng)新。因此希望借這個(gè)機(jī)會(huì),用幾個(gè)例子來跟大家比較深入地分享一下商業(yè)創(chuàng)新跟數(shù)字技術(shù)的關(guān)系是什么,這其間又有著怎樣千絲萬縷的相互作用。

金融、家電、畜牧、零售

商業(yè)創(chuàng)新排頭兵的底氣何來?

　　案例一:用戶體驗(yàn)創(chuàng)新

為什么商業(yè)創(chuàng)新在金融科技領(lǐng)域最活躍?因?yàn)樗亲鲋薪樾再|(zhì)服務(wù)的,屬于天然的數(shù)據(jù)處理行業(yè)。未來銀行競爭的主戰(zhàn)場會(huì)在APP上,為什么是在移動(dòng)端、手機(jī)端?這個(gè)結(jié)論顯而易見。我們正在邁入全面移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代,最寶貴和最稀缺的就是消費(fèi)者的時(shí)間。而消費(fèi)者在哪里,你的商機(jī)就在哪里,必須跟著用戶走才有生意可言。

讓我們看一下領(lǐng)先企業(yè)的案例。招行的兩個(gè)APP“招商銀行”和“掌上生活”,2019年初的數(shù)據(jù)顯示,累計(jì)月活用戶已經(jīng)接近1.5億。金融服務(wù)做零售、做營銷,最關(guān)鍵的是得粉絲者得天下,得用戶者得未來。所以必須使出全身的力氣來做用戶體驗(yàn),來吸引用戶在你的APP上花最多的時(shí)間、投入最大的關(guān)注,所以才有這樣的科技金融的商業(yè)創(chuàng)新。

　　案例二:營銷渠道創(chuàng)新

眾所周知,在數(shù)字化營銷方面,傳統(tǒng)渠道在發(fā)生急遽的變化,創(chuàng)新速度堪稱舉世無雙。更有人說,年初的新冠疫情把中國的數(shù)字化轉(zhuǎn)型又提速了10-15年,消費(fèi)者行為發(fā)生了更深層次的變化。以新寶電器為例,這是一家廣東的企業(yè),堪稱供應(yīng)鏈專家,在最近很熱的雙循環(huán)方面已經(jīng)領(lǐng)先一大步。新寶電器在今年海外市場萎縮后,重點(diǎn)發(fā)力電商模式,不僅開辟了網(wǎng)紅帶貨產(chǎn)品,還不斷試水其它的新零售、新營銷等線上新渠道,更多地接觸到消費(fèi)者。如今通過大范圍布局,借助不斷地積累品牌口碑、縮短市場反應(yīng)時(shí)間、深度接觸消費(fèi)者等手段,使得公司的凈利率可以達(dá)到15%,盡顯渠道成本優(yōu)勢。

　　案例三:產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新

中國農(nóng)業(yè)和畜牧業(yè)存在三個(gè)痛點(diǎn):1. 單位產(chǎn)出低、2. 融資難、3. 銷售難。這三大難題在今天,可以通過數(shù)字技術(shù)、商業(yè)創(chuàng)新迎刃而解。農(nóng)信互聯(lián)擁有上千萬頭活豬,致力于以“互聯(lián)網(wǎng)改變農(nóng)業(yè)”為使命,核心就是中間的養(yǎng)殖場的豬聯(lián)網(wǎng)。他們通過攝像頭以及智能芯片,可以實(shí)時(shí)掌控豬的數(shù)量、健康狀況、生長速度,并在此基礎(chǔ)上布局供應(yīng)鏈金融,收豬貸、養(yǎng)豬貸、經(jīng)銷貸,構(gòu)建了一個(gè)垂直的養(yǎng)豬場服務(wù)體系,打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游,不僅解決缺資金、少渠道的傳統(tǒng)難題,還通過線上交易、物流速運(yùn),將第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)無縫銜接。這個(gè)例子生動(dòng)體現(xiàn)了數(shù)據(jù)重構(gòu)一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈、一個(gè)新生態(tài)的重要性。

　　案例四:營銷數(shù)字化創(chuàng)新

發(fā)源于武漢的良品鋪?zhàn)?在年初的疫情下正處于“震中”的位置,所有門店全部停擺。然而其收入不降反升,一季度營收增長了4.16%。這就源于他們前幾年一半的時(shí)間都在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型?？梢哉f,良品鋪?zhàn)油耆切铝闶蹟?shù)字化營銷的一個(gè)標(biāo)桿。他們通過中臺(tái)系統(tǒng)賦能會(huì)員管理、賦能營銷活動(dòng)管理、賦能營銷模式創(chuàng)新,從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)、標(biāo)簽圈選、智能營銷的目的。正如良品鋪?zhàn)訕I(yè)務(wù)經(jīng)理所言,2019年雙11在一個(gè)小時(shí)里面出了100多萬訂單,這個(gè)量級傳統(tǒng)的ERP根本支持不了,只有商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)(BIP)全過程的閉環(huán)管理才能支撐未來業(yè)務(wù)的爆發(fā)。

推理與歸因,總結(jié)商業(yè)創(chuàng)新的核心密碼

從這四個(gè)案例看來,我們分析一下何為商業(yè)創(chuàng)新?或者何為數(shù)字經(jīng)濟(jì)背后的驅(qū)動(dòng)力量?我認(rèn)為是三項(xiàng)數(shù)字技術(shù),即計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù),這三樣科技構(gòu)建了今天的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施。當(dāng)今的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,正是這三項(xiàng)技術(shù)對組織形態(tài)、商業(yè)形態(tài),以及一切生產(chǎn)關(guān)系的重構(gòu)。

追溯科技的發(fā)展,其實(shí)數(shù)字經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了三個(gè)階段。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的1.0時(shí)代就是傳統(tǒng)的信息化時(shí)代,它的應(yīng)用包括ERP,都是局部的效率提升。盡管ERP也聯(lián)通了,但它的聚焦是企業(yè)內(nèi)部管控,內(nèi)部效率提升,整個(gè)焦點(diǎn)沒有做到我們需要的以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的2.0時(shí)代是電商時(shí)代,徹底改變了消費(fèi)模式。進(jìn)入3.0時(shí)代,就開啟了全新的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,會(huì)在生產(chǎn)方式、供給側(cè)發(fā)生根本性的改革。

展望未來,企業(yè)做的就是兩件事,左手感知用戶,右手大規(guī)模定制,去匹配你的用戶需求,比的是誰反應(yīng)快、誰敏捷、誰效率高,這需要全新的商業(yè)模式,需要全新的組織架構(gòu)。

演講最后,他指出,今天我們身處于一個(gè)全面移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代,變革的方向、焦點(diǎn)、結(jié)果均指向科技創(chuàng)新,就是所有企業(yè)都是科技企業(yè)。你要贏得用戶,就要用新技術(shù)、新手段、新思路,一切決策都是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),一切業(yè)務(wù)都是科技主導(dǎo),只有擁抱商業(yè)創(chuàng)新、躬身入局,方能傲立潮頭。

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