8月25日,為推進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)自主可控,浙江移動(dòng)攜手亞信科技基于灰度架構(gòu)對(duì)CRM營(yíng)業(yè)庫(kù)進(jìn)行分庫(kù)割接,將地市數(shù)據(jù)從營(yíng)業(yè)庫(kù)中完整剝離形成獨(dú)立庫(kù)。本次分庫(kù)操作,在電信行業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了“不停服”(即業(yè)務(wù)不中斷)狀態(tài)下核心系統(tǒng)平穩(wěn)割接的突破。

眾所周知,CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))作為核心業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)在企業(yè)中舉足輕重,而“營(yíng)業(yè)庫(kù)”又是通信運(yùn)營(yíng)商CRM系統(tǒng)的中樞,是其最核心的數(shù)據(jù)庫(kù),存儲(chǔ)著海量的客戶資料數(shù)據(jù)、訂購(gòu)數(shù)據(jù)和訂單數(shù)據(jù),業(yè)務(wù)重要性和數(shù)據(jù)規(guī)模在各種庫(kù)中處于第一位,并且和大量系統(tǒng)存在復(fù)雜的交互關(guān)系。對(duì)營(yíng)業(yè)庫(kù)進(jìn)行分庫(kù)割接的難度可想而知。 以往,此類割接需要中斷業(yè)務(wù)10小時(shí)以上,依次停止所有應(yīng)用系統(tǒng),再進(jìn)行數(shù)據(jù)割接與稽核,其后發(fā)布新版應(yīng)用,再進(jìn)行完整的功能回歸和性能測(cè)試,全部完成后才能開(kāi)放對(duì)外服務(wù)。期間,全省用戶充值、業(yè)務(wù)辦理、自助查詢等操作均無(wú)法進(jìn)行。

本次割接,基于浙江移動(dòng)成熟的單元化架構(gòu)能力和灰度能力,全部應(yīng)用的發(fā)布、主體數(shù)據(jù)割接、主流程測(cè)試均提前于白天完成,當(dāng)晚只需進(jìn)行部分服務(wù)降級(jí)、數(shù)據(jù)校準(zhǔn)和流量切換,大幅縮短了割接時(shí)長(zhǎng),最大限度保障了業(yè)務(wù)連續(xù)性和系統(tǒng)穩(wěn)定性,讓用戶層面基本無(wú)感知,也無(wú)需擔(dān)心割接后的故障風(fēng)險(xiǎn)。此外,還將低成本支撐、高效率遷移演繹到了新的高度。

本次割接是浙江移動(dòng)探索數(shù)據(jù)庫(kù)自主可控的又一里程碑,在數(shù)據(jù)庫(kù)遷移方式上完成突破,成功實(shí)現(xiàn)了體量最龐大、調(diào)用關(guān)系最復(fù)雜背景下低風(fēng)險(xiǎn)、低業(yè)務(wù)影響的營(yíng)業(yè)庫(kù)平滑遷移。遷移完成后,系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定,各項(xiàng)指標(biāo)均處于良好狀態(tài),無(wú)異常等待,充分印證了新系統(tǒng)的可靠性。同時(shí),在成本把控和效率提升方面取得了巨大進(jìn)步。

CRM系統(tǒng)是亞信科技的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品,二十余年“電信級(jí)”大型項(xiàng)目錘煉,不僅沉淀出了包括商業(yè)套件、工具框架產(chǎn)品、業(yè)務(wù)基線產(chǎn)品、服務(wù)治理產(chǎn)品等在內(nèi)的穩(wěn)定、可靠的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品體系,而且形成了契合企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)需要的客戶關(guān)系管理方法論,“產(chǎn)品+理論+解決方案+實(shí)踐”為跨行業(yè)應(yīng)用打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。目前,該產(chǎn)品已在電信、廣電、郵政等多個(gè)行業(yè)廣泛應(yīng)用,服務(wù)著動(dòng)輒數(shù)億的客戶量級(jí)。 亞信科技AISWare CRM客戶關(guān)系管理產(chǎn)品,除了具備同類產(chǎn)品均有的功用之外,還有著以下特性: 1、以訂單為核心進(jìn)行業(yè)務(wù)框架設(shè)計(jì),按需靈活組裝模塊支撐全業(yè)務(wù)發(fā)展以“業(yè)務(wù)模塊按需組裝”的理念進(jìn)行框架設(shè)計(jì),通過(guò)業(yè)務(wù)組件復(fù)用、業(yè)務(wù)框架調(diào)度等實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的全業(yè)務(wù)快速支撐; 2、以客戶體驗(yàn)為中心優(yōu)化渠道觸點(diǎn),實(shí)現(xiàn)全渠道互聯(lián)網(wǎng)化支撐該CRM系統(tǒng)具備“一個(gè)后臺(tái)改造,多個(gè)前臺(tái)統(tǒng)一適配”的接入能力,有效支撐了實(shí)體、電子渠道業(yè)務(wù)的高效辦理,同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)化的系統(tǒng)界面能在電腦、手機(jī)、pad等不同終端自動(dòng)適配,客戶體驗(yàn)提升明顯,還使新員工培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)縮短約80%; 3、提供云化的服務(wù)集成框架,支持海量并發(fā)訪問(wèn)基于微服務(wù)架構(gòu)打造高效可靠的云化遠(yuǎn)程服務(wù)通信框架,提供服務(wù)管理、服務(wù)自動(dòng)注冊(cè)、服務(wù)調(diào)用、負(fù)載均衡等措施保障高效的服務(wù)通信,支持海量并發(fā)訪問(wèn),并實(shí)現(xiàn)了各中心服務(wù)的可見(jiàn)、可觀、可控; 4、內(nèi)嵌式體系化的性能保障機(jī)制,極大提升了系統(tǒng)效率該保障機(jī)制讓產(chǎn)品在分布式處理、系統(tǒng)級(jí)容錯(cuò)、跨平臺(tái)運(yùn)行、集群部署和集中監(jiān)控等方面,展現(xiàn)出了極大優(yōu)勢(shì); 5、彈性伸縮框架,支持資源的秒級(jí)彈性伸縮和共享產(chǎn)品采用了彈性伸縮框架,可根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)需要和策略自動(dòng)調(diào)整系統(tǒng)計(jì)算資源,確保業(yè)務(wù)高峰時(shí)段系統(tǒng)不斷檔,需求下降時(shí)資源不浪費(fèi);

6、構(gòu)建企業(yè)級(jí)能力開(kāi)放平臺(tái),統(tǒng)籌企業(yè)能力和服務(wù),實(shí)現(xiàn)對(duì)外賦能和生態(tài)打造借助CRM可以聚合內(nèi)外部應(yīng)用/平臺(tái)資源,集成管控企業(yè)各項(xiàng)能力,展開(kāi)對(duì)外賦能,能力開(kāi)放還有助于打造合作共贏的企業(yè)生態(tài)鏈; 產(chǎn)品之外,亞信科技特有的專業(yè)服務(wù)也對(duì)AISWare CRM的價(jià)值發(fā)揮起到了關(guān)鍵作用:

1、面向大型企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)能力為滿足客戶多樣性需求提供了充分保障;

2、對(duì)垂直行業(yè)及其業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深刻理解和解決方案能力,更為產(chǎn)品的普適性增添了無(wú)限可能;

3、亞信科技DSaaS數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)能夠充分挖掘和發(fā)揮企業(yè)各類數(shù)據(jù)價(jià)值,因應(yīng)市場(chǎng)狀況提供有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)服務(wù),讓原本被漠視的資源煥發(fā)無(wú)限活力,為企業(yè)創(chuàng)造增值空間。

關(guān)于亞信科技

亞信科技控股有限公司(簡(jiǎn)稱:亞信科技,股票代碼:01675.HK)始于1993年,2018 年12 月19日成功在香港聯(lián)交所主板上市,是領(lǐng)先的軟件產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)提供商,領(lǐng)先的云網(wǎng)一體管理服務(wù)提供商,致力于成為5G時(shí)代大型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的使能者。

公司積極擁抱5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)的技術(shù)手段,沿著“一鞏固、三發(fā)展”的戰(zhàn)略決策,依托產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)和集成的能力,在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方面,以5G為契機(jī),全面布局,提升效能,鞏固BSS市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位,在新興業(yè)務(wù)方面,力爭(zhēng)5G OSS網(wǎng)絡(luò)智能化、DSaaS數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)、企業(yè)上云及垂直行業(yè)領(lǐng)域快速規(guī)?；l(fā)展。同時(shí),公司將與業(yè)界伙伴共同建設(shè)生態(tài)體系,持續(xù)推動(dòng)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型,為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)出亞信科技的力量。

亞信科技擁有行業(yè)領(lǐng)先的研發(fā)能力和豐富的電信級(jí)軟件產(chǎn)品,包括客戶關(guān)系管理、計(jì)費(fèi)賬務(wù)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)及5G網(wǎng)絡(luò)智能化產(chǎn)品。大型企業(yè)客戶涉及金融、交通、郵政、能源、廣電、零售、政務(wù)等行業(yè)。

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