隨著流量爭(zhēng)奪落幕，存量戰(zhàn)爭(zhēng)打響，零售品牌商的會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)能力成為品牌實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)，而作為品牌與顧客最前線的觸點(diǎn)，一線導(dǎo)購(gòu)則是這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的最終承載者。

疫情期間，直播帶貨讓品牌商看到了門店導(dǎo)購(gòu)的力量，但關(guān)于如何轉(zhuǎn)變導(dǎo)購(gòu)的定位，依靠一線導(dǎo)購(gòu)的力量，提高增量獲取新客帶動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，早已是零售行業(yè)的熱議話題。

在騰訊生態(tài)里，微信與企業(yè)微信互通、公眾號(hào)內(nèi)新開“對(duì)話能力”(原導(dǎo)購(gòu))等，都是為了滿足品牌零售商為導(dǎo)購(gòu)賦能的需求。

互道信息融合騰訊生態(tài)，為品牌零售商打造的數(shù)字化零售解決方案，不僅在前端幫助品牌導(dǎo)購(gòu)與顧客建立無(wú)縫連接，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)效觸達(dá)。并以數(shù)字化導(dǎo)購(gòu)工具，賦能導(dǎo)購(gòu)?fù)黄茣r(shí)空限制，更便捷、更貼心、更有溫度的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)會(huì)員。更以互道數(shù)字化零售平臺(tái)為地基，提升品牌全渠道實(shí)時(shí)庫(kù)存管理、高效訂單履約等能力。為企業(yè)滿足導(dǎo)購(gòu)賦能需求，點(diǎn)亮導(dǎo)購(gòu)服務(wù)力，同時(shí)提升品牌全渠道一體化運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

01、會(huì)員在線化

過去：會(huì)員離開門店后失去聯(lián)系。

現(xiàn)在：互道信息與騰訊生態(tài)融合，實(shí)現(xiàn)門店會(huì)員、公眾號(hào)粉絲、公域流量的快速拉新，并建立線上連接觸點(diǎn)，讓導(dǎo)購(gòu)可以在線上隨時(shí)觸達(dá)客戶。

02、會(huì)員資產(chǎn)化

過去：導(dǎo)購(gòu)加了會(huì)員微信好友，導(dǎo)購(gòu)離職后，會(huì)員被帶走，品牌無(wú)法再觸達(dá)。

現(xiàn)在：導(dǎo)購(gòu)用企業(yè)微信添加會(huì)員，導(dǎo)購(gòu)離職后，品牌可重新為會(huì)員分配導(dǎo)購(gòu)，會(huì)員成為品牌固定資產(chǎn)。

03、會(huì)員數(shù)字化

過去：導(dǎo)購(gòu)全憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來(lái)在交流中判斷會(huì)員的消費(fèi)喜好和消費(fèi)習(xí)慣，轉(zhuǎn)化效率低。

現(xiàn)在：完善的會(huì)員標(biāo)簽，幫助導(dǎo)購(gòu)線上線下快速識(shí)別會(huì)員身份，洞察會(huì)員消費(fèi)喜好等，精準(zhǔn)營(yíng)銷促成轉(zhuǎn)化。

04、運(yùn)營(yíng)數(shù)字化

過去：導(dǎo)購(gòu)只能在門店通過促銷活動(dòng)吸引顧客進(jìn)店，再利用銷售話術(shù)和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)對(duì)顧客進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。

現(xiàn)在：品牌可在線上為導(dǎo)購(gòu)提供豐富的運(yùn)營(yíng)素材，包括活動(dòng)圖文、產(chǎn)品故事、關(guān)懷話術(shù)等，導(dǎo)購(gòu)只需一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，即可高效觸達(dá)，再結(jié)合完善的會(huì)員標(biāo)簽體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化會(huì)員運(yùn)營(yíng)。

05、商品在線化

過去：門店商品只能等待顧客上門挑選購(gòu)買。

現(xiàn)在：導(dǎo)購(gòu)可以在線上向顧客分享門店商品，并通過系統(tǒng)對(duì)顧客過往消費(fèi)喜好分析，而得出的智能推薦商品，向顧客進(jìn)行精準(zhǔn)推薦。引導(dǎo)顧客線上購(gòu)買，通過門店發(fā)貨、門店自提、閃送等方式為快速滿足顧客的商品需求。

06、導(dǎo)購(gòu)管理數(shù)字化

過去：門店導(dǎo)購(gòu)“守株待兔”，顧客不到店，導(dǎo)購(gòu)無(wú)事可做，業(yè)績(jī)難提升。

現(xiàn)在：企業(yè)管理員可以在線上為導(dǎo)購(gòu)設(shè)定任務(wù)，例如活動(dòng)推廣、生日關(guān)懷、定期回訪等，查看實(shí)時(shí)完成情況，調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。門店沒顧客的碎片化時(shí)間里，導(dǎo)購(gòu)也可在線上進(jìn)行會(huì)員觸達(dá)運(yùn)營(yíng)，依據(jù)指導(dǎo)完成任務(wù)。企業(yè)可設(shè)定激勵(lì)，并為導(dǎo)購(gòu)提供支持，激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作積極性，憑借線上轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升。

互道信息與騰訊生態(tài)融合打造的數(shù)字化零售解決方案，將進(jìn)一步提升一線導(dǎo)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)能力，強(qiáng)化零售企業(yè)的數(shù)字化服務(wù)能力，幫助零售企業(yè)線上線下全渠道一體化運(yùn)營(yíng)更為高效，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)目標(biāo)。

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