國美變了，這一點(diǎn)沒什么可辯的。

經(jīng)營著數(shù)千家線下門店和國內(nèi)領(lǐng)先的電商平臺，卻跑到同行拼多多、京東的地盤開旗艦店。

本來應(yīng)該在辦公室運(yùn)籌帷幄的集團(tuán)總裁，過去一段時間全國各地到處跑，成了直播間里忙前忙后帶貨的“老王”。

多年以來堅持走自營路線，現(xiàn)在也逐漸放開，由合作伙伴提供的家電之外的日百商品出現(xiàn)在平臺之上。

一切舉動都表明，這位零售老大哥在放下老大哥的架子，與行業(yè)相融。

放下架子，究竟是預(yù)示王者歸來的重新出發(fā)?還是時過境遷之后的認(rèn)清現(xiàn)實(shí)?業(yè)界對此看法不一。

近日，國美官宣“家·生活”戰(zhàn)略第一階段目標(biāo)完成，并對第二階段戰(zhàn)略做了初步劇透。同時，其在民營企業(yè)榜單的排名提升到了第8。為什么變了，未來要變成什么樣，這些問題的答案由此清晰起來：國美，正嘗試在變局中開新局。

1.0階段，為什么變？

頻頻出現(xiàn)在聚光燈下，與沉穩(wěn)低調(diào)零售老兵的既往人設(shè)不符，也和外界那些唱衰聲形成強(qiáng)烈反差。

遠(yuǎn)的不說，剛剛落幕的服貿(mào)會，國美因?yàn)槌修k了大會唯一指定的直播帶貨活動，網(wǎng)友紛紛把排面打在了公屏上。一場超級直播，國美的實(shí)力和熱度雙雙得到映證。

直播間里，“老王”王俊洲表示，“我們做直播，就是想把新的、更能提高人們生活品質(zhì)的家電產(chǎn)品推薦給大家，同時也將各個地區(qū)的優(yōu)質(zhì)土特產(chǎn)推薦給大家。把更好的商品和服務(wù)傳遞給更多的中國消費(fèi)者，這是國美的品牌使命。”

“老王”這句話解釋了國美高調(diào)做直播的原因，同時也在回答“國美為什么變了”。

只可惜，這個偏于籠統(tǒng)的答案能夠提供的增量信息有限。人盡皆知，國美變了是因?yàn)樵谶M(jìn)行“家·生活”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。大家希望聽到的是一些具體、更加清晰的規(guī)劃。

隨后，@國美 官微發(fā)布一篇長文，開宗明義：“國美形成了‘到店、到家、到網(wǎng)和社群’四元一體的零售模型，完成了‘家·生活’戰(zhàn)略的基礎(chǔ)建設(shè)和第一階段目標(biāo)。”

到店、到家、到網(wǎng)和社群四元一體，所有讓人猜不透的變化都得到相應(yīng)的理論支撐。沒錯，這就是大家真正想要聽到的答案。

承受從平臺活成旗艦店的質(zhì)疑，國美入駐拼多多、京東，并且巡回全國舉辦多場超級直播，這些都是為完善到網(wǎng);平臺上出現(xiàn)大量日百SKU，則是給到家業(yè)務(wù)增添更多想象空間;客戶端里上線門店版塊，既能引導(dǎo)用戶到店，又能以服務(wù)和商品促進(jìn)到店和到網(wǎng)、到家之間的協(xié)同。

厘清過去，國美還順勢預(yù)告了未來，“從今年下半年開始，國美在戰(zhàn)略第一階段取得成果的基礎(chǔ)上，正快速開展第二階段對‘家·生活’戰(zhàn)略的延展和升級。”官方劇透，引得業(yè)內(nèi)外對國美下一階段如何求變多了幾分猜想。

2.0階段，還要怎么變？

看完 @國美 發(fā)布的長文，不得不說，干貨滿滿，讓風(fēng)云匯對國美的“家·生活”戰(zhàn)略有了新的認(rèn)知。

那么，既定戰(zhàn)略之下，國美還要怎么變?把復(fù)雜的問題簡單化，從前場和后場這兩個維度切入。

首先，前場即用戶可以直接感知的部分，與用戶體驗(yàn)直接相連的前端業(yè)務(wù)。

根據(jù)前文所講，上一階段用戶的直觀感知之變主要是以下兩點(diǎn)：首先，進(jìn)入國美的渠道越來越多。除了下載國美APP，從微信小程序，從拼多多、京東，都能很方便地進(jìn)入國美;其次，有了國美超市，在國美能買到的東西更全。

下一階段，這兩點(diǎn)感知必然再次加強(qiáng)。因?yàn)閲烂鞔_了平臺未來的定位是線上交易為主的線上線下雙平臺。而且，官方提到了一個相當(dāng)極端的數(shù)據(jù)——“實(shí)現(xiàn)100%線上交易”。

這就意味著，國美線下的2800多家實(shí)體門店，都會扮演線上交易的觸點(diǎn)，成為入口為線上服務(wù)。按照規(guī)劃，國美在明年年底或2022年上半年，爭取實(shí)現(xiàn)門店數(shù)增長20%。線上加線下，用戶隨時隨地逛國美的便捷度提升可以想象。

買東西這一點(diǎn)更不用多說，國美CFO方巍已經(jīng)劇透“從家電、家裝、家居、百貨向更大范圍拓展，滿足用戶全方位需求”。打個比方，以前的國美是電器專賣城，下一階段，新增各類柜臺和貨架，國美將轉(zhuǎn)型為大型Shopping Mall。

其次，后場是離用戶比較遠(yuǎn)，在后端支撐前場用戶體驗(yàn)的底層業(yè)務(wù)。

所謂“兩軸四輪”中供應(yīng)鏈軸和場景軸就是國美在后場的著力點(diǎn)。以供應(yīng)鏈為例，第一階段國美已經(jīng)與拼多多、京東等戰(zhàn)略伙伴共享共贏鏈，下一階段輸出與引入兩手抓，國美在現(xiàn)有供應(yīng)鏈基礎(chǔ)之上，招商引入更多外部供應(yīng)鏈，以此擴(kuò)充平臺的全品類布局。

用戶看不到國美后端供應(yīng)鏈的變化，但在前端肯定能感受到Shopping Mall加速建成。“家·生活”轉(zhuǎn)型進(jìn)程中默默進(jìn)行的后場工作還有很多。例如，國美對平臺商家給予數(shù)字化的賦能，商家服務(wù)能力提升，而后就會間接作用于前端用戶體驗(yàn)。

綜上，在拼多多、京東、央視、BTV之后，國美還會與更多新伙伴交朋友。開旗艦店，直播帶貨之外還會展開更多新嘗試。但歸根結(jié)底，這些變化都是為了給予用戶更好的體驗(yàn)。

變局開新局

新，往往伴隨變而來。國美“家·生活”戰(zhàn)略的階段性跨越，即可視作于變局中開新局的過程。

往小了講，新局中的國美會是個人專屬的零售管家，全方位滿足零售需求。

到店、到家、到網(wǎng)和社群四元一體的零售模型決定了國美日后服務(wù)形式的多樣性?？梢韵裆喜糠终劦降臄U(kuò)充全品類建成Shopping Mall，另外，也可基于到家和社群能力演變出生鮮菜場，到店的布局下門店還具備社區(qū)便利店屬性。

總之，只要是零售領(lǐng)域的業(yè)態(tài)，理論上國美未來都具備延伸的可行性。并且，在線上線下場景整合的基礎(chǔ)上，店和商品都實(shí)現(xiàn)了距離用戶更近。

再大膽一些，國美還可以化身社區(qū)服務(wù)中心。原因很簡單，除了實(shí)體商品，由零售衍生出的服務(wù)也是國美長期以來重點(diǎn)建設(shè)的版塊。打開國美APP可以看到，國美管家欄目就在國美超市之后，涵蓋家電清洗、手機(jī)維修、洗衣洗鞋、回收服務(wù)等等“家服務(wù)”項(xiàng)目。

滿足零售相關(guān)所有商品和服務(wù)需求之余，門店線上化和社群運(yùn)營，更給搭建了員工對用戶的專屬一對一服務(wù)通道，專屬的零售管家新局開啟。

往大了說，新局指向的是完善零售行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。因?yàn)?，轉(zhuǎn)型的國美不僅是零售商，還在扮演“三商”角色向行業(yè)輸出能力。

整體方案提供商、整體服務(wù)解決商和供應(yīng)鏈輸出商，“三商”打包了多項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，國美零售控股公司執(zhí)行副總裁兼任國美在線公司CEO向海龍在上任之后便強(qiáng)調(diào)要“將多年深厚積累的能力以平臺模式釋放”。

不管從大、小哪個角度而言，國美“家·生活”戰(zhàn)略由1.0跨進(jìn)2.0都給零售業(yè)帶來了積極意義。

繼續(xù)延伸，于變局中開新局，恰好與宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展節(jié)奏相契合。后疫情階段的消費(fèi)復(fù)蘇，經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)的號召，國民經(jīng)濟(jì)在等待新局的到來。

全國工商聯(lián)今天發(fā)布了《2020中國民營企業(yè)500強(qiáng)榜單》，國美以3717億營收位列第8。

相較去年，國美營收增長11%，排名前進(jìn)兩位。數(shù)字透出新局將至的信號，“家·生活”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，把國美引進(jìn)一條新的增長軌道。作為國民經(jīng)濟(jì)的基本單元，企業(yè)的增長則是助推經(jīng)濟(jì)大盤向上的主要動力。如 @國美 官微所講，未來，國美將通過自身經(jīng)營為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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