毋庸置疑，今年上半年，俯瞰整個(gè)中國教育行業(yè)，面對(duì)疫情“黑天鵝”對(duì)外部生態(tài)環(huán)境的無差別襲擊，在線教育的體態(tài)輕盈，讓其表現(xiàn)出更強(qiáng)的韌性，成為為數(shù)不多受大環(huán)境影響而迅速爆發(fā)的物種。

時(shí)至今日，當(dāng)競(jìng)爭趨同已成為在線教育行業(yè)的基本樣態(tài)時(shí)，即便是最保守的企業(yè)管理者，也至少會(huì)對(duì)變革持有敬意——更多敏感于未來的企業(yè)，早已提前感知到在線教育向更高維度“進(jìn)化”的勢(shì)在必行，更具野心者，甚至對(duì)改變商業(yè)模式和游戲規(guī)則躍躍欲試。

這需要對(duì)變革握有“發(fā)言權(quán)”的在線教育企業(yè)的加持，而無論在行業(yè)內(nèi)外，作業(yè)幫都是一個(gè)繞不開的名字。近日，作業(yè)幫發(fā)布2020年暑期業(yè)績，付費(fèi)課學(xué)員、增長速度、用戶規(guī)模，均保持行業(yè)領(lǐng)先;獲客成本行業(yè)最低。如今，暑期大戰(zhàn)余溫尚在，讓我們看看，面對(duì)這輪“燒錢擴(kuò)張”的黑天鵝，作業(yè)幫是如何從容應(yīng)對(duì)，自我生長的。

　　應(yīng)變：超前進(jìn)化

突如其來的疫情倒逼所有教育從業(yè)者快速行動(dòng)，開始進(jìn)行線上“供給”。“轉(zhuǎn)型”、“遷移”成為抗擊疫情下的教育熱詞。

將教學(xué)從線下遷移到線上平臺(tái)并非易事，其中面臨著“技術(shù)”和“效果”這兩大挑戰(zhàn)。即使對(duì)于老牌大型機(jī)構(gòu)來說，要完成幾十萬學(xué)生陸續(xù)接入“云課堂”，上萬老師適應(yīng)線上平臺(tái)，也實(shí)屬不易。業(yè)內(nèi)人士提到，“如果沒有過去一年在直播系統(tǒng)上的準(zhǔn)備，這次就會(huì)是個(gè)大災(zāi)難。”

中國用戶規(guī)模最大的K12在線教育平臺(tái)，作業(yè)幫內(nèi)部一直熔鑄著“隱患”思維。早在疫情初期，作業(yè)幫就預(yù)料到了在線教育用戶暴漲帶來的諸多技術(shù)隱患，并開搭建良性的技術(shù)平臺(tái)。以技術(shù)手段為教學(xué)提供各種輔助，確保老師和學(xué)生溝通順暢，保障教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量。此外，作業(yè)幫研發(fā)了多種貼合教師教學(xué)場(chǎng)景和習(xí)慣的AI教學(xué)工具，包括語音識(shí)別、虛擬實(shí)驗(yàn)等多種技術(shù)，幫助教師提質(zhì)增效。

“作業(yè)幫采購了 5 家云服務(wù)器，有備用線路，風(fēng)險(xiǎn)較低;但如果物業(yè)供電突然斷了怎么辦，是不是要提前采購發(fā)電機(jī)預(yù)備著?而且這不光是北京總部可能會(huì)存在的隱患，全國十一個(gè)校區(qū)都有類似的風(fēng)險(xiǎn)，需要提前做部署。”作業(yè)幫副總裁羅亮表示。

實(shí)際上，自疫情以來，作業(yè)幫積極響應(yīng)“停課不停學(xué)”號(hào)召，作業(yè)幫春季免費(fèi)直播課2月3日-3月9日學(xué)員量超3300萬;作業(yè)幫名家講堂公益大師課學(xué)員量超2000萬;作業(yè)幫高考真題直播解析課觀看量超2100萬。疫情期間面對(duì)行業(yè)最多學(xué)員量，直播最穩(wěn)定，零宕機(jī)、無事故。

業(yè)界普遍認(rèn)為，在在線教育迎來流量洪峰的沖擊下下，企業(yè)發(fā)展更應(yīng)該及時(shí)避開技術(shù)、資源儲(chǔ)備不足的“暗礁”，需要在激烈競(jìng)爭保持核心優(yōu)勢(shì)，持續(xù)進(jìn)化，不讓規(guī)模增長反成為脖頸上的“利劍”。

羅亮談到，“2020 年我們感觸最深的事情是，以前你可以只‘做自己’、慢慢雕琢業(yè)務(wù)，但在今年，你不僅要一邊低頭做事，也要一邊抬頭看路未雨綢繆，看看外面的風(fēng)云是怎么變幻的。疫情就是我們根本想不到的突發(fā)事件，當(dāng)它發(fā)生了之后，你只能告訴自己的伙伴，隨時(shí)做好應(yīng)變的準(zhǔn)備，市場(chǎng)一變我們就會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身。”

　　不變：后端統(tǒng)治力

值得注意的是，技術(shù)更迭下的教育改變，仍需要“定位”兩字成為發(fā)展錨點(diǎn)。持續(xù)進(jìn)化的背后之實(shí)質(zhì)是為用戶受教育需求的更高效“量體裁衣”。某種意義上，處于幕后的師資力量儲(chǔ)備更像是工藝精湛的“匠人”，在為用戶裝點(diǎn)心靈和智慧的同時(shí)，彰顯著企業(yè)最核心、最穩(wěn)定的后端統(tǒng)治力。

長期以來，作業(yè)幫一直將教研教學(xué)和服務(wù)運(yùn)營能力是在線教育公司的核心競(jìng)爭力。例如，作業(yè)幫直播課作為作業(yè)幫旗下領(lǐng)先的在線直播班課，定位為"名師直播課在家學(xué)"，通過名師在 線直播的方式，讓學(xué)生在家就能學(xué)習(xí)。作業(yè)幫清北名師領(lǐng)銜，獨(dú)家研發(fā)200多個(gè)課程體系及“名師大招”體系，覆蓋所有學(xué)習(xí)痛點(diǎn)，包括知識(shí)結(jié)構(gòu)、薄弱環(huán)節(jié)、易錯(cuò)點(diǎn)等，使學(xué)生學(xué)習(xí)更高效、有趣。

在穩(wěn)定人才儲(chǔ)備方面，作業(yè)幫給出的方案是給出更有吸引力的人才條款。以稀缺資源主講老師的招聘為例，作業(yè)幫推出“百萬名師計(jì)劃”，為優(yōu)質(zhì)的候選者提供百萬年薪，以吸引優(yōu)質(zhì)的應(yīng)屆畢業(yè)生。到目前為止，作業(yè)幫已經(jīng)擁有數(shù)十位世界名校畢業(yè)的海歸名師，包括哥倫比亞、斯坦福等全球top名校的碩士和博士。

為了進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)同性，到今年暑期之前，作業(yè)幫完成了一場(chǎng)復(fù)雜繁瑣但意義深遠(yuǎn)的變革，管理層將拉新、教研教學(xué)和服務(wù)承接三個(gè)獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)的部門(超過1萬人)打通，分成小學(xué)、初中和高中三個(gè)事業(yè)部，今年每個(gè)學(xué)部都形成了一個(gè)完整的閉環(huán)來備戰(zhàn)暑秋。

目前，作業(yè)幫公司旗下產(chǎn)品總?cè)栈钣脩舫?000萬，月活用戶超1.7億，累計(jì)激活用戶超8億，占據(jù)在線教育流量側(cè)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。海量的用戶為作業(yè)幫帶來了巨量的流量，讓作業(yè)幫的各種業(yè)務(wù)和商業(yè)化嘗試成為可能。

當(dāng)“應(yīng)變”與“不變”成為在線教育行業(yè)的底層邏輯時(shí)，整個(gè)行業(yè)都蘊(yùn)藏著巨大良機(jī)。在懷疑論者眼中，這是一句大而無當(dāng)?shù)目辗簲⑹觯H有為技術(shù)布道之嫌。唯有當(dāng)你不斷聆聽到在線教育在不同時(shí)期向上生長的聲音，不斷眼見為實(shí)，才會(huì)知曉這句話的正確，也才會(huì)真正讀懂“未來已經(jīng)來臨，只是分布不均”這句名言的意涵。

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