“未來，我們將聚焦打通、鏈接、觸達(dá)三個方面，并將用全渠道終端打通線上線下的人、貨、場，作為戰(zhàn)略升級的主要方向之一。”在2020京東超市9·9周年慶發(fā)布會上，京東零售集團(tuán)大商超全渠道事業(yè)群消費(fèi)品事業(yè)部總經(jīng)理劉利振表示。

一年前，恰逢京東超市剛剛提出“TOUCH戰(zhàn)略”，一年后的今天，京東超市對其進(jìn)行了全面升級，提出“TOUCH+”戰(zhàn)略——即用全渠道終端打通線上線下的人貨場;鏈接供應(yīng)鏈大中臺，打造極致的供應(yīng)鏈質(zhì)量和效率;精準(zhǔn)的全域營銷和用戶運(yùn)營。

從2017年正式進(jìn)入“千億時代”，到2018年實(shí)施LEAD戰(zhàn)略;從2019年致力于線上線下全渠道觸達(dá)，到今年打造出行業(yè)最強(qiáng)的全渠道商超，“全渠道”已然成為京東超市的核心能力，而縱觀這突飛猛進(jìn)的四年，“開放”和“互補(bǔ)”正成為其打通全渠道的兩把關(guān)鍵利器，且形成一座分明的“內(nèi)外縱橫墻”。

一上一下 盤活全渠道消費(fèi)需求

疫情以來，線下生意加速向線上轉(zhuǎn)移，與民生息息相關(guān)的京東超市得到人們居家期間的高頻光顧，線上超市空前繁榮。京東大數(shù)據(jù)研究院首席數(shù)據(jù)官劉暉曾表示：“今年上半年，米面糧油生鮮等品類在線上取得了超乎往年的高速增長，瓜果蔬菜成為消費(fèi)者線上采購的重點(diǎn)品類。這些品類的增長，超過了三倍以上。”

向上，憑借“開放”和“互補(bǔ)”，京東超市已將更多合作伙伴的線下商品帶到了線上銷售，不僅豐富了自身的線上商品種類，也幫助合作伙伴補(bǔ)充了商品的線上銷售渠道。京東大數(shù)據(jù)顯示，在2020年上半年已經(jīng)有超過10000個品牌在京東超市實(shí)現(xiàn)成交額同比增長100%，7000個品牌實(shí)現(xiàn)成交額同比增長200%，5000個品牌實(shí)現(xiàn)成交額同比增長300%，有200個品牌實(shí)現(xiàn)成交額超億元，超20個品牌實(shí)現(xiàn)成交額超10億。

向下，京東超市則通過大數(shù)據(jù)和LBS加權(quán)將消費(fèi)者的多場景需求向線下業(yè)態(tài)分發(fā)，同時開放流量和需求給品牌商及合作伙伴，拉動其銷售的全渠道增長。這其中，最具代表性的重點(diǎn)項(xiàng)目就是在“物競天擇”——通過數(shù)字化產(chǎn)品，幫助商家和品牌商從渠道、區(qū)域等多個維度了解銷售、用戶、服務(wù)和營銷方面的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)品牌商對渠道、用戶、營銷的精細(xì)化運(yùn)營，從而更好的為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的購物體驗(yàn)。目前，“物競天擇”已與可口可樂、農(nóng)夫山泉、沃爾瑪、永輝、步步高等品牌攜手開啟了全渠道零售模式，在降本增效的同時，為消費(fèi)者帶去了更多樣化的購物體驗(yàn)。

一外一內(nèi) 助力品牌商數(shù)字化升級與數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀

除了線上業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移與線下業(yè)態(tài)分發(fā)，憑借“開放”和“互補(bǔ)”，京東超市也實(shí)現(xiàn)了“里外兼并”的鏈接效果。

對外，通過幫助門店數(shù)字化升級，京東超市也正幫助品牌商全渠道觸達(dá)更多的用戶。以一向做傳統(tǒng)線下生意的茶葉為例，不久前，京東超市聯(lián)手位于前門大街的吳裕泰茶莊總店，通過一場4小時的直播帶來了10萬元的銷售額，相當(dāng)于一家實(shí)體店15天的銷售業(yè)績，成功拉動了企業(yè)增量，實(shí)現(xiàn)了門店數(shù)字化的加碼。

對內(nèi)，京東超市也時刻與主站保持著“開放”和“互補(bǔ)”，不僅通過數(shù)字化解決方案，幫助品牌建設(shè)精準(zhǔn)營銷生態(tài)和智能供應(yīng)鏈，在用戶體驗(yàn)上，也通過即時配送與主站進(jìn)行互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在京東隨時隨地隨心購的目標(biāo)。如今，主打米面糧油、零食水飲、個護(hù)家清等業(yè)務(wù)的京東超市，與包括外賣到家、上門服務(wù)、健康到家等業(yè)務(wù)在內(nèi)的京東到家，資源共享且并行不悖。

來自京東Q2的最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，4-6月京東凈收入同比增長33.8%，創(chuàng)下近10個季度以來的新高，其中，以消費(fèi)品和生鮮為主的大商超業(yè)務(wù)，利潤改善尤為明顯。京東零售集團(tuán)CEO徐總在財(cái)報(bào)分析師電話會上表示：“整個大商超業(yè)務(wù)，尤其是消費(fèi)品和生鮮方面，今年的利潤改善非常明顯，京東超市現(xiàn)在已經(jīng)是中國線上線下最大的超市。”顯而易見，這無疑是京東超市全渠道布局帶來的直接效果。未來，隨著“TOUCH+”戰(zhàn)略的全面實(shí)施和“開放”與“互補(bǔ)”的深入落實(shí)，京東超市必將為更多的品牌商家?guī)碛匈|(zhì)量的增長，實(shí)現(xiàn)京東、品牌和消費(fèi)者三方共贏。

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