（2020年9月4日）2020年的猛烈震蕩讓各行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)急劇升級(jí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)更是險(xiǎn)中求勝，各行業(yè)都在全力轉(zhuǎn)型以謀求突破。對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化重塑不再是一種選擇，而是一種必然。日前，IBM 與各行業(yè)專(zhuān)家，首次攜手共創(chuàng)了《共創(chuàng)共贏、聚智前行——中國(guó)智慧企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)藍(lán)圖》。此次研究與分析覆蓋中國(guó)地區(qū) 13個(gè)行業(yè)、近 300家企業(yè)高層，為中國(guó)企業(yè)提供從戰(zhàn)略到執(zhí)行、從架構(gòu)到管理、從行業(yè)到生態(tài)系統(tǒng)的全方位的洞見(jiàn)和啟示。

報(bào)告指出，疫情時(shí)代，企業(yè)在數(shù)字化重塑上面臨的共同挑戰(zhàn)。有 52% 受訪者表示，重塑消費(fèi)者體驗(yàn)面臨的最大問(wèn)題是，打造了客戶體驗(yàn)，但還沒(méi)顧及合作伙伴的體驗(yàn)和員工體驗(yàn);50% 受訪者表示，后疫情時(shí)代，組織轉(zhuǎn)型面臨的最大的挑戰(zhàn)是，希望往平臺(tái)模式轉(zhuǎn)型，但不知如何著手;47% 受訪者則表示，改進(jìn)業(yè)務(wù)和管理流程時(shí)遇到的最大挑戰(zhàn)是，不知道如何最有效利用新技術(shù)改進(jìn)業(yè)務(wù)和管理流程。

IBM 大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部總裁麥俊彥表示：“2020年不確定性成為一個(gè)新常態(tài)，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，這注定是加速淘汰或者加速升級(jí)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。此次的中國(guó)企業(yè)智慧升級(jí)藍(lán)圖融合了一手調(diào)研數(shù)據(jù)、不同行業(yè)的轉(zhuǎn)型案例分析，并有諸多企業(yè)高管客戶的深度參與，旨在從戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)層面、運(yùn)營(yíng)層面、以及體系架構(gòu)層面，幫助其應(yīng)對(duì)后疫情時(shí)代的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)的飛躍，將戰(zhàn)略愿景變成現(xiàn)實(shí)。我們也相信智慧企業(yè)將成為一座燈塔，為中國(guó)企業(yè)的生存和升級(jí)照亮前行的方向。”

智能商業(yè)時(shí)代的戰(zhàn)略管理與創(chuàng)新體驗(yàn)

中國(guó)智慧企業(yè)在戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)層面，以打造全方位的體驗(yàn)為終極目標(biāo)，并以平臺(tái)為戰(zhàn)略，與合作伙伴、客戶甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手共同構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)。

企業(yè)打造戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)是為實(shí)現(xiàn)更好的企業(yè)級(jí)體驗(yàn)，不少企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到客戶體驗(yàn)的重要性，并著手打造個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。實(shí)際上，客戶體驗(yàn)的成敗往往直接或間接取決于客戶通過(guò)與員工的互動(dòng)感受到的品牌體驗(yàn)。同時(shí)，因?yàn)槠髽I(yè)通常在復(fù)雜生態(tài)系統(tǒng)中運(yùn)營(yíng)，這種外部關(guān)系和體驗(yàn)也在企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)方面發(fā)揮著重要作用，比如合作開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)模式或新平臺(tái)。

同時(shí)，平臺(tái)由于其自身“打破邊界、整合共享”的特質(zhì)，早已不再屬于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所專(zhuān)有，而成為我們每一個(gè)企業(yè)都必須重視的戰(zhàn)略。IBM 商業(yè)價(jià)值研究院的最新調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)參與平臺(tái)模式和生態(tài)系統(tǒng)的熱情達(dá)到了前所未有的水平。當(dāng)被問(wèn)及 2022年的計(jì)劃時(shí)，94% 的中國(guó)高管希望積極參與平臺(tái)模式，78% 希望積極參與生態(tài)系統(tǒng)，這個(gè)數(shù)字比 2018年多出 3倍多。各行業(yè)積極參與平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，在其中扮演著平臺(tái)整合者、提供者、專(zhuān)精者、統(tǒng)籌者中的一種或者多種角色。

智能工作流 實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)及業(yè)務(wù)創(chuàng)新

公司戰(zhàn)略能否落地成功，業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量和差異化水平是一個(gè)非常關(guān)鍵的驅(qū)動(dòng)和載體。智能工作流是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高的運(yùn)營(yíng)效率、更好的全面體驗(yàn)、更新的業(yè)務(wù)模式。

智能工作流不是 ERP、CRM 等記錄和傳遞數(shù)據(jù)的信息化系統(tǒng)，不是事后分析數(shù)據(jù)的延后靜態(tài)系統(tǒng)，也不止于采用簡(jiǎn)單自動(dòng)化的技術(shù)代替人的重復(fù)工作(RPA)，是“將海量數(shù)據(jù)、呈指數(shù)級(jí)發(fā)展的技術(shù)、數(shù)字化專(zhuān)業(yè)技能融入到端到端的業(yè)務(wù)流程中，滿足更好的客戶期望，創(chuàng)造更大的業(yè)務(wù)價(jià)值。” IBM 商業(yè)價(jià)值研究院的分析表明，企業(yè)如果大力推行智能工作流，會(huì)比推行普通的流程改進(jìn)的收益高出 3倍。

在過(guò)去數(shù)年中，IBM 幫助全球的上千家企業(yè)實(shí)現(xiàn)了智能?作流，廣泛覆蓋客戶創(chuàng)新工作流、財(cái)務(wù)與運(yùn)營(yíng)工作流、人才工作流、行業(yè)工作流。在 IBM 看來(lái)，智能工作流應(yīng)該涵蓋智能自動(dòng)化、智能流程再造和驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型三個(gè)層次。中國(guó)企業(yè)需將智能工作流作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略最核心的支撐力量，采用最強(qiáng)技術(shù)并挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，以智能自動(dòng)化為起點(diǎn)，升級(jí)為隨需應(yīng)變的智能工作流，實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)，最終驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。

開(kāi)放靈活新架構(gòu) 構(gòu)建整體數(shù)字能力

不論是全方位的體驗(yàn)、平臺(tái)的戰(zhàn)略、還是智能的工作流，傳統(tǒng)的、固化的企業(yè)架構(gòu)已經(jīng)無(wú)法支撐它們的實(shí)現(xiàn)。在數(shù)字化能力方面，智慧的企業(yè)必須通過(guò)構(gòu)建一套完整的體系架構(gòu)去有效支撐企業(yè)內(nèi)外部各種動(dòng)態(tài)變化，同時(shí)還要通過(guò)全新的運(yùn)營(yíng)管理手段，擁有駕馭復(fù)雜架構(gòu)的能力、開(kāi)拓企業(yè)級(jí)創(chuàng)新的能力，以及創(chuàng)造數(shù)字化價(jià)值的能力，來(lái)推動(dòng)企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)。

為了構(gòu)建新型企業(yè)架構(gòu)，企業(yè)應(yīng)著手將自身架構(gòu)向平臺(tái)化架構(gòu)演進(jìn)，并采用開(kāi)放安全的混合多云基礎(chǔ)架構(gòu)，應(yīng)對(duì)新常態(tài)下業(yè)務(wù)敏捷創(chuàng)新?；旌隙嘣萍軜?gòu)包含了兩個(gè)或更多的私有云和公共云，實(shí)現(xiàn)了一種獨(dú)特的融合，使得企業(yè)能夠?qū)⒐ぷ髫?fù)載部署到最合適的環(huán)境中，兼具敏態(tài)和穩(wěn)態(tài)，靈活性和安全性。研究發(fā)現(xiàn)，大規(guī)模采用完整混合多云平臺(tái)技術(shù)和運(yùn)營(yíng)模式所創(chuàng)造的價(jià)值，要比“單一平臺(tái)，單一云供應(yīng)商”方法高出 2.5倍。該價(jià)值體現(xiàn)在多個(gè)方面，如遷移更多應(yīng)用，消除重復(fù)流程、增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全和降低監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。

IBM 大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理鄭軍表示：“盡管有跡象表明，許多地區(qū)的疫情已得到控制，情況開(kāi)始趨于穩(wěn)定;然而哪怕疫情最終結(jié)束，我們也不可避免地要面對(duì)“新常態(tài)”，要告別舊工作模式，投入資源建立新的商業(yè)模式，快速適應(yīng)新趨勢(shì)。此次中國(guó)智慧企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)藍(lán)圖的發(fā)布，希望能夠給打算轉(zhuǎn)型和正在轉(zhuǎn)型的企業(yè)提供啟示，在這個(gè)充滿了各種不確定因素的時(shí)代，助力中國(guó)企業(yè)戮力同心，智創(chuàng)共贏。”

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