在過去，人們來到銀行網(wǎng)點的目的非常明確，就是簡單的辦理業(yè)務(wù)。但隨著金融活動呈現(xiàn)出越來越多的多樣性，像存取款、金融理財、風(fēng)險投資、個人信貸、家庭保險，甚至是繳存水電費、辦理ETC等。相應(yīng)的，這也對金融機構(gòu)的服務(wù)體系提出新要求，如何提升自身的服務(wù)等級，向用戶提供更專業(yè)化的服務(wù)，甚至能夠挖掘用戶的潛在需求，拓展出新的獲客渠道并提供個性化的精準營銷。

在數(shù)據(jù)化、智能化等新興技術(shù)的注入下，金融業(yè)的運營體系已不再是機械式的一對一業(yè)務(wù)辦理，更多的是像服務(wù)業(yè)一樣，為每一位用戶帶來全程有關(guān)懷、咨詢零等待的更高等級的綜合性服務(wù)。面對這種需求升級，在2017年國務(wù)院印發(fā)的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》中明確指出，要大力發(fā)展“智能金融”，鼓勵金融行業(yè)應(yīng)用智能客服等先進技術(shù)的發(fā)展。因此，應(yīng)用虛擬人技術(shù)，引入智能金融助手，為用戶提供包括智能理財、精準營銷、娛樂休閑在內(nèi)的革新型、智能化金融服務(wù)體系，成為了解決金融機構(gòu)智能服務(wù)升級的一大趨勢。

專注于智能圖形技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用的相芯科技(FaceUnity)，目前已經(jīng)針對金融行業(yè)推出智能化、專業(yè)化的金融助手解決方案。相芯科技擁有自主研發(fā)的語音動畫合成技術(shù)(STA)，讓語音動畫合成技術(shù)能夠賦予計算機實時理解語音內(nèi)容，并精細驅(qū)動虛擬形象說話、動作及情緒表達的能力，推出的虛擬形象不僅可以滿足金融機構(gòu)基于企業(yè)形象的個性化定制，同時還可以無縫對接金融企業(yè)所亟待升級的智能化金融服務(wù)體系，幫助金融機構(gòu)提升用戶的滿意度。

　　精準定位個體用戶需求

　　打造智能金融的差異化服務(wù)體系

相芯科技所推出的智能金融助手可應(yīng)用于多種金融場景，包括網(wǎng)點大廳迎賓咨詢、業(yè)務(wù)辦理、產(chǎn)品營銷及遠程虛擬客服等。

銀行網(wǎng)點是最為常見的金融場景，在業(yè)務(wù)高峰期，大堂經(jīng)理往往忙的焦頭爛額，但也無法滿足用戶的需求。對于網(wǎng)點大廳迎賓和信息指引的工作，智能金融助手就可以圓滿完成任務(wù)，既可以在引導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)時更規(guī)范化服務(wù)，為大堂經(jīng)理分流咨詢壓力，更可智能識別用戶特征，為接下來的業(yè)務(wù)辦理提供參考，甚至可以向用戶提供金融建議、推廣金融產(chǎn)品。

相芯科技智能金融助手大屏Demo

理財、借貸、轉(zhuǎn)賬等常見金融業(yè)務(wù)，用戶已經(jīng)習(xí)慣在自助服務(wù)機柜進行辦理。如果接入智能金融助手，就可以通過人臉識別對用戶進行定位，結(jié)合用戶的負債、收入、理財偏好等數(shù)據(jù)信息，進行個性化的理財推薦。結(jié)合大屏的特性，智能金融助手在推薦時將以語音加數(shù)據(jù)可視化的形式，展示更多相關(guān)數(shù)據(jù)報表及風(fēng)險提示等內(nèi)容，相比人工純語言講解、向所有用戶復(fù)述相同話術(shù)，在營銷方面無疑更有效率和效果，用戶的接受度更高，金融結(jié)構(gòu)也可以規(guī)避潛在風(fēng)險，彼此雙贏。

在這個娛樂化的時代，金融服務(wù)也可以擁有自己的娛樂空間。尤其是線下業(yè)務(wù)場景，在自助服務(wù)機柜的大屏幕上添加各種互動抽獎游戲，既可以通過娛樂功能緩解用戶的等待焦慮，又可以通過小游戲為金融機構(gòu)的app、公眾號進行引流，為金融企業(yè)降低拓客成本、增加營銷渠道。

智能大屏為金融機構(gòu)實現(xiàn)用戶娛樂和拓客引流

打通金融行業(yè)的數(shù)字化、智能化布局

隨著網(wǎng)絡(luò)的高度化普及，網(wǎng)上業(yè)務(wù)在金融行業(yè)的占比越來越大，面對海量的咨詢和業(yè)務(wù)辦理，無論是通過語音電話、視頻連接還是APP等渠道，應(yīng)用遠程虛擬客服不僅可以極大的節(jié)約人力，安全可靠的完成在線身份認證，還可以減少將人工客服從機械的工作解放出來，避免因人為大意造成的工作疏漏，更可以形成統(tǒng)一、專業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)標準。

相芯科技遠程虛擬客服demo

從傳統(tǒng)金融到智能化金融的過度是一個長期的過程，擁有虛擬形象的相芯科技智能金融助手可以在無形中拉近金融機構(gòu)與普通用戶的距離。同時，智能金融助手在接入后不僅可以行之有效的改善運營效率，提升用戶體驗，更是作為金融行業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)，助力金融機構(gòu)更好的打造全智能化業(yè)務(wù)流程。

AI智能技術(shù)的本質(zhì)除了提高效率、自動完成海量工作，更重要是它能夠為金融行業(yè)的未來發(fā)展方向提供參考，為技術(shù)變革提供依據(jù)。比如遠程虛擬客服，不僅僅局限在由虛擬客服在電話、視頻連線或APP中解答問題，在咨詢過程中它還可以完成收集用戶反饋，統(tǒng)計用戶對產(chǎn)品疑慮最多的問題，提供改進參考并指出解決方向;智能營銷領(lǐng)域，從“廣撒網(wǎng)”到個性化推薦，不論是電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷還是線下營銷，通過采集用戶的生物信息，如聲音、形象、互動中的肢體動作、神態(tài)等，判斷用戶的的年齡、性別、喜好，做有差異性且更匹配的營銷服務(wù)，自然會更有效果;智能投顧，根據(jù)用戶的金融能力，過往的行為數(shù)據(jù)，評估用戶的履約能力，既減少了用戶的投資風(fēng)險，也成為金融企業(yè)抵御不良資產(chǎn)的堅固防線。在這些智能化的金融服務(wù)中，實現(xiàn)的前提是要有更多的數(shù)據(jù)和智能化體系，能夠有超強的收集信息和與之匹配的快速分析、處理問題的能力，顯然智能金融助手是極佳的“人”選。

促進金融行業(yè)升級

帶來更多智慧金融想象空間

中國人民銀行在2019年印發(fā)的《金融科技(FinTech)發(fā)展規(guī)劃(2019-2021年)》中提出，到2021年建立健全我國金融科技發(fā)展的“四梁八柱”，進一步增強金融業(yè)科技應(yīng)用能力，實現(xiàn)金融與科技深度融合、協(xié)調(diào)發(fā)展，明顯增強人民群眾對數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化金融產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。

對于未來的金融行業(yè)，能否進一步提升運營效率，為用戶提供更專業(yè)、更匹配的金融服務(wù)，完成智能化升級是金融企業(yè)在市場競爭中的核心。相芯科技所推出的的智能金融助手，已經(jīng)完成了進一步的智能化升級，具有深度學(xué)習(xí)能力并可自我迭代升級，將金融與科技融合，用技術(shù)手段豐富服務(wù)渠道、完善產(chǎn)品供給、降低服務(wù)成本、優(yōu)化融資服務(wù)，提升金融服務(wù)質(zhì)量與效率，使金融科技創(chuàng)新成果更好地惠及百姓民生，推動實體經(jīng)濟健康可持續(xù)發(fā)展。

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