近年來(lái),為“粘住”顧客,眾多電商平臺(tái)紛紛啟動(dòng)付費(fèi)會(huì)員制,但有門檻、增長(zhǎng)慢,打造會(huì)員圈層仍是一個(gè)“小眾業(yè)務(wù)”。雖然會(huì)員服務(wù)已經(jīng)是各大電商平臺(tái)的標(biāo)配,但真正的‘會(huì)員電商’在當(dāng)前的市場(chǎng)上卻還沒(méi)有一個(gè)可完全參考的范本。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模增長(zhǎng)放緩、人口紅利消失、獲客成本上升,在擁擠的電商賽道想跑得快、跑得更遠(yuǎn),花加認(rèn)為電商下半場(chǎng)是用戶深度運(yùn)營(yíng)之戰(zhàn)。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)是世界上最大的電商消費(fèi)大國(guó)。同時(shí),中國(guó)有3億中產(chǎn),他們追求高品質(zhì)的生活、精致和獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn),不僅要“買得到”,更要“買得好、買得優(yōu)”。這些面向消費(fèi)升級(jí)的新需求越發(fā)凸顯,亟待被滿足。精準(zhǔn)切分,專注為這部分人群做深度服務(wù),是會(huì)員電商的宗旨。同時(shí),近年來(lái)在音視頻網(wǎng)站內(nèi)容付費(fèi)的教育下,消費(fèi)者已悄然對(duì)會(huì)員制形成消費(fèi)習(xí)慣。有消費(fèi)者表示,“一開始是幾塊錢,就續(xù)了費(fèi),后來(lái)一個(gè)月幾十、上百也能接受了”。由此,電商付費(fèi)會(huì)員已不再像前幾年那樣“曲高和寡”,成長(zhǎng)的土壤更加肥沃。

從“電商會(huì)員”到“會(huì)員電商”,看似順序的差異,但花加認(rèn)為,這一轉(zhuǎn)變將從以貨為中心的流量運(yùn)營(yíng)變成以人為中心的會(huì)員運(yùn)營(yíng)。對(duì)商家來(lái)說(shuō),會(huì)員電商模式帶來(lái)更穩(wěn)定的高凈值人群,意味著更高的確定性和提前鎖定高消費(fèi)力,避免陷入惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),從而讓商家專注做好商品,形成良性閉環(huán)。

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