8月28日,長(zhǎng)城皮卡官網(wǎng)發(fā)布聲明,根據(jù)《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》和《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》的要求,向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局備案了召回計(jì)劃。決定自2020年9月1日起,召回2019年9月8日至2020年8月9日期間生產(chǎn)的長(zhǎng)城炮皮卡,共計(jì)71319輛。具體措施為,將對(duì)召回范圍內(nèi)的車(chē)輛替換新版電子使用說(shuō)明書(shū),在車(chē)身醒目位置加貼拖車(chē)鉤使用警示標(biāo)簽,明示危險(xiǎn),避免誤用,同時(shí)免費(fèi)對(duì)拖車(chē)鉤進(jìn)行技術(shù)服務(wù)升級(jí),以消除安全隱患。
8月初,長(zhǎng)城炮拖車(chē)鉤斷裂的視頻在網(wǎng)上傳播。事件迅速獲得了長(zhǎng)城皮卡官方的高度重視,第一時(shí)間聯(lián)系了車(chē)主進(jìn)行妥善的處理。8月4日,長(zhǎng)城皮卡官方發(fā)布聲明:長(zhǎng)城炮未完全考慮到用戶(hù)特殊使用場(chǎng)景,針對(duì)用戶(hù)所反映車(chē)輛在極限工況拖拽時(shí)產(chǎn)生的拖車(chē)鉤斷裂問(wèn)題,公司正在對(duì)已售、在售、在產(chǎn)車(chē)輛拖車(chē)鉤制定強(qiáng)化升級(jí)方案,在升級(jí)方案完成后,對(duì)已售車(chē)輛會(huì)立即通知用戶(hù)免費(fèi)強(qiáng)化升級(jí),對(duì)在售車(chē)輛同步升級(jí),并承諾拖車(chē)鉤終身免費(fèi)保修。
事件發(fā)生后,不到一天時(shí)間官方就做出了回應(yīng),再到發(fā)布召回公告,長(zhǎng)城皮卡用了不到一個(gè)月,我們不禁要為長(zhǎng)城皮卡的速度點(diǎn)個(gè)贊。官方的快速響應(yīng)有效阻止了更多潛在事故發(fā)生的可能性,截至目前,沒(méi)有用戶(hù)再次發(fā)生車(chē)輛損失。同時(shí),長(zhǎng)城皮卡也踐行了自身的諾言,彰顯出一個(gè)中國(guó)汽車(chē)品牌的擔(dān)當(dāng)以及責(zé)任感。
中國(guó)汽車(chē)快速發(fā)展的這十幾年中,發(fā)生過(guò)太多消費(fèi)者維權(quán)事件,其中不乏發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等嚴(yán)重問(wèn)題。而一些進(jìn)口品牌的做法卻絲毫不降低姿態(tài),讓許多中國(guó)消費(fèi)者大失所望。“拖車(chē)鉤視頻”發(fā)生后,在許多網(wǎng)友還為視頻車(chē)的救援方法是否正確而爭(zhēng)論的時(shí)候,長(zhǎng)城皮卡以客戶(hù)至上,迅速聯(lián)系客戶(hù)解決問(wèn)題,并研討升級(jí)方案,為更多用戶(hù)規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)。
我們站在用戶(hù)角度來(lái)看,越野救援確實(shí)需要使用專(zhuān)業(yè)正確的方法。以野外拖車(chē)救援為例,一定要使用專(zhuān)業(yè)拖車(chē)?yán)K,并在中間掛一個(gè)重物防止斷裂彈起傷人。錯(cuò)誤的救援方法不但無(wú)效,還會(huì)造成車(chē)輛損失。所以這次長(zhǎng)城皮卡在發(fā)布召回公告的同時(shí),也認(rèn)識(shí)到了普及越野救援知識(shí)的重要性,將在未來(lái)聯(lián)合媒體加強(qiáng)越野安全培訓(xùn),助推越野文化、皮卡文化良性發(fā)展。
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