隨著新商業(yè)時代的來臨,“新零售”正在逐步重構商業(yè)格局。它不僅讓線上和線下零售從原來相對獨立、相互沖突逐漸轉化為互為促進、彼此融合,而且讓消費者的購物入口變得更加個性、及時、多元、精準與智慧。

這一變革同樣深深地影響著母嬰用品行業(yè),誰能抓住“新零售”的風口,誰就有可能在今后的行業(yè)競爭中占據(jù)有利之勢。

Babycare成行業(yè)領軍 僅五年躋身天貓億元俱樂部

作為設計師品牌,Babycare自問世以來即因高顏值、高品質、高安全廣受消費者喜愛,擁躉眾多。2019年雙11購物狂歡節(jié),Babycare首日全渠道銷售額破6億;2020年618年中大促,babycare一舉拿下天貓618母嬰親子品牌銷售冠軍……

短短五年時間,Babycare實現(xiàn)了從零到億的跨越,成為天貓母嬰Top 1量級的品牌,躋身天貓億元俱樂部,和Apple、華為、耐克、雅詩蘭黛等世界知名品牌共同成為億元俱樂部Top 50。

線上品牌勢能大爆發(fā)的同時,Babycare還緊盯“新零售”風口,布局線下門店。2020年6月14日,Babycare全球首家品牌形象概念店將在上海首發(fā)亮相;7月18日,Babycare杭州首家旗艦店在杭州濱江區(qū)龍湖天街試營業(yè)……8月21日,“美育升級 哺愛新生”Babycare年度重磅新品發(fā)布會上,兩家門店也順利“轉正”,交出了線下門店的高分答卷。

Babycare的成功,出乎意料,卻也理所當然。疫情期間,眾多行業(yè)及品牌緊縮發(fā)展政策,而Babycare似乎絲毫未受影響,那么,他到底有什么獨門秘籍呢?

全域互通渠道賦能 深度構建零售全渠道

隨著社會科技發(fā)展及消費升級,構建無縫化營銷、踐行全渠道零售運營模式成為零售行業(yè)發(fā)展依循的重要戰(zhàn)略。如何做好以顧客為中心,實現(xiàn)線上渠道實體化、線下渠道網(wǎng)絡化,為身處海量信息中心的消費者提供一站式、無縫化、無邊界的購物體驗,是品牌發(fā)展需要思考的重要命題。

針對此,Babycare大刀闊斧進行全品類集成化升級:打通渠道鏈上的重要節(jié)點,把產(chǎn)品研發(fā)設計、供應鏈生產(chǎn)管理、倉儲配送以及用戶體驗、售后服務等多個體系進行整合集成,從而形成了全鏈路管理。

不斷拓寬的一站式購物品類、不斷升級的全渠道管理細節(jié),幫助Babycare打造了圍繞孕嬰童人群從-1到1的360°貼身服務,解決門店后顧之憂。這不僅讓企業(yè)運營得更加靈活,更具粘合力,同時也讓消費者在Babycare線下門店輕松實現(xiàn)了產(chǎn)品體驗、下單、付款等環(huán)節(jié)的良好購物體驗,進而實現(xiàn)線上線下購物體驗的無縫切換。

　　數(shù)字化私域化并馳 極致升級消費購物體驗

當前線下母嬰門店的運營模式大多以粗放式為主,以導購業(yè)績?yōu)楹诵膶蛞哺菀紫饪蛻糍徫镄腋８?。Babycare破局行業(yè)線下銷售困境,從提升客戶購物幸福感入手,加速品牌數(shù)字化、私域化進程。

依托于強大的線上品牌優(yōu)勢,Babycare龐大的私域流量池及完善的線上會員運營模式有目共睹。發(fā)力母嬰新零售后,Babycare著力改善傳統(tǒng)線下門店單一經(jīng)營模式,打通了線上線下不同鏈路渠道的會員體系和CRM體系,把線上會員運營、私域社群運營與線下消費者行為數(shù)據(jù)進行了有機結合,形成 “線下門店導購引導+線上客服陪伴+會員社群維系”的同頻共振,有組織、有計劃地對客戶進行維護,有效提升用戶購物體驗、提高用戶粘性。也正因為此,Babycare才能更好地在品牌賦能下,打破營銷、服務等的“天花板”,以更快的速度塑造更深層次的“系統(tǒng)競爭力”,實現(xiàn)品牌、渠道、消費者的三方共贏。

此外,針對不斷升級的消費需求,Babycare結合新生代用戶在消費場景下的個人體驗需求,構建真實生活場景體驗入口:與包括熊貓遛娃等母嬰周邊服務類品牌合作,提供包括休息區(qū)、共享童車等在內(nèi)的周邊服務,提升了用戶消費體驗,真正實現(xiàn)從用戶角度提升服務。

體驗經(jīng)濟時代已經(jīng)到來,隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展,用創(chuàng)造性思維再造零售業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈已成為共識。正如《不可消失的門店》所言,未來零售業(yè)將是虛擬與現(xiàn)實的完美整合。而Babycare已經(jīng)快人一步,相信其線上線下互通并進、全渠道全鏈路同頻、數(shù)據(jù)化互聯(lián)網(wǎng)化思路賦能線下的母嬰新零售模式,將會引領母嬰行業(yè)發(fā)展的新潮流。

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