近兩年，國內(nèi)會員制零售的生意風(fēng)起。線下方面，山姆會員店持續(xù)擴張，去年在上海火爆開業(yè)的Costco正在蘇杭等地籌備新店;線上方面，京東、考拉等電商巨頭們也相繼宣布升級，并推出了相應(yīng)的會員制電商服務(wù)。這其中，作為京東瞄準(zhǔn)高線市場中高端人群，主打會員制電商的1號會員店要如何號準(zhǔn)中高端用戶的脈?

盡管各大巨頭爭相搶灘，但對于用戶而言，會員制電商的價值始終是給用戶提供品質(zhì)一流的商品，獨特的服務(wù)以及實惠的價格。因此，1號會員店主要依托京東的全渠道和供應(yīng)鏈能力，持續(xù)著力產(chǎn)品品質(zhì)、價格和服務(wù)等要素的建設(shè)，以此來保證1號會員店會員的商品和服務(wù)對用戶的價值最大化。

精選SKU為用戶選品做減法

如今的產(chǎn)品種類繁多目不暇接，已無法適用中高端用戶的消費習(xí)慣。京東大數(shù)據(jù)調(diào)研證明：中高收入人群消費自主性強，更追求品質(zhì)、價值和服務(wù)消費，不輕易被廣告、銷量排名、好評率等所左右，其消費習(xí)慣更加符合“少即是多”的簡約理念。

因此在品類方面，1號會員店核心商品主要分為消費品、生鮮、電器百貨三大類，通過精選SKU為用戶選品做減法。同時，1號會員店依托京東供應(yīng)鏈優(yōu)勢，通過專業(yè)買手團(tuán)隊精挑細(xì)選和試用把關(guān)，確保提供給用戶的始終是品質(zhì)一流的產(chǎn)品。這種做減法和品質(zhì)把關(guān)，本質(zhì)上也是輔助用戶做決策，減少耗費在選商品的時間，提高購物效率。

據(jù)悉，1號會員店目前在持續(xù)強化選品品質(zhì)，專業(yè)的買手團(tuán)隊溯源品控，確保產(chǎn)品在比京東價格低的前提下，精選出優(yōu)質(zhì)好物，例如牛排全部為澳洲進(jìn)口、水果50%以上國外進(jìn)口、雜糧品類100%為有機產(chǎn)品、床上用品面料均選擇60支以上高支高密面料等等。

輸出供應(yīng)鏈能力確保價格真實惠

為了確保價格的實惠，同時解決“優(yōu)惠規(guī)則復(fù)雜”、“剛買就降價”等消費痛點。1號會員店主打“天天低價”，依托京東的全渠道和供應(yīng)鏈中臺的能力，內(nèi)部成本價采購商品，保證品質(zhì)相同的情況下價格更低，最大程度地給消費者提供更多“價值”。

據(jù)悉，1號會員店內(nèi)部有一套比價系統(tǒng)，能夠全天候、全渠道監(jiān)控價格，線上實時跟京東主站對比，只要有其它渠道價格低于1號會員店的，該商品會直接下調(diào)價格，以此來保證低價。

以生鮮產(chǎn)品為例，根據(jù)簡單估算，1號會員店比全網(wǎng)均價便宜約20%左右，比如1號會員店上1KG的澳洲M3原切牛腱售價62元，和京東78元的原價相比要便宜16元。

澳洲M3原切牛腱1KG

持續(xù)提升定制化服務(wù)能力

值得一提的是，1號會員店打造的會員服務(wù)，也是京東從以銷售為中心向以用戶服務(wù)為中心轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)。服務(wù)方面，1號會員店目前已經(jīng)打造了包括“會費回本保障”、“入會品質(zhì)禮”、“專屬客服”、“退換免運費”、“破損包退換”、“臨期包退換”等一整套覆蓋用戶消費全過程的服務(wù)。

想要牢牢占據(jù)中高端用戶心智，這些服務(wù)僅僅只是基礎(chǔ)。更核心的價值創(chuàng)造，則需要依靠1號會員店持續(xù)提升自身打造定制化服務(wù)的能力。目前，京東正在通過C2M模式推動供應(yīng)鏈進(jìn)一步優(yōu)化整合，用最低時間成本、經(jīng)濟(jì)成本打造用戶最需求的定制產(chǎn)品，以滿足中高端用戶個性化、品味化的需求。依托京東全渠道和用戶大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，1號會員店目前已打造了包括定制雞蛋禮盒在內(nèi)的多款明星產(chǎn)品，并在上線之后引發(fā)用戶搶購。未來，1號會員店將持續(xù)推出更多高品質(zhì)定制化產(chǎn)品，以有效撬動用戶價值的進(jìn)一步提升。

會費回本保障

巨頭搶灘，會員電商風(fēng)起。作為國內(nèi)首家線上B2C會員制零售電商，1號會員店能否依托京東全渠道和數(shù)字化運營能力，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上持續(xù)提升其服務(wù)對用戶的價值，將成為其在會員電商賽道成功搶占用戶心智的首要命題。

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