過去的一年是電商行業(yè)見證奇跡的一年。據(jù)商務(wù)部電子商務(wù)司發(fā)布的《中國電子商務(wù)報告2019》顯示，2019年，全國電子商務(wù)交易額達(dá)34.81萬億元，其中網(wǎng)上零售額10.63萬億元，電子商務(wù)從業(yè)人員達(dá)5125.65萬人。在港美互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)年度漲幅Top10榜中，中國電商股——阿里、京東、拼多多、美團(tuán)、唯品會全面上榜且排名靠前。
然而，一場突如其來的疫情讓大部分企業(yè)措手不及，經(jīng)濟(jì)增速放緩，各種風(fēng)險和不確定性因素增多，但仍有行業(yè)在其中發(fā)現(xiàn)新的機(jī)遇，電商行業(yè)便是其中之一。
一方面，電商企業(yè)在疫情中顯示出了良好的應(yīng)變能力和增長潛力，甚至“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展開始賦予電商基礎(chǔ)設(shè)施的意義，正在使它成為水電煤一樣的生活剛需。另一方面，電商模式不斷深化創(chuàng)新，直播電商、社交電商、跨境電商等正借此時機(jī)實(shí)現(xiàn)用戶的新增;而從標(biāo)品到非標(biāo)品等不同品類的商品消費(fèi)也使電商滲透率持續(xù)提升。
2020如今已過半，電商行業(yè)進(jìn)入下半場，之后該如何應(yīng)對?
形勢良好，但競爭依舊激烈
有數(shù)據(jù)顯示，2021年B2C電商市場規(guī)模預(yù)計將突破7萬億元，未來三年網(wǎng)購規(guī)模占社會消費(fèi)品零售總額的份額將不斷提升，網(wǎng)購市場仍為中國消費(fèi)增長的強(qiáng)力引擎。
不可否認(rèn)，電商帶來的紅利直到現(xiàn)在仍舊持續(xù)著，無論是促消費(fèi)、穩(wěn)外貿(mào)、助扶貧、擴(kuò)就業(yè)，還是帶動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面，電商行業(yè)儼然已成為穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長和高質(zhì)量發(fā)展的重要動能。
特別是隨著電子商務(wù)帶動線上線下融合發(fā)展的趨勢更加明顯，每天都有無數(shù)的大中小商家涌入其中，電商行業(yè)永遠(yuǎn)有機(jī)遇，但市場競爭的激烈也是客觀存在的。電商企業(yè)要走的路依舊很長。
對于下半年，粗放運(yùn)營/經(jīng)營的時代基本結(jié)束了，特別是對于新玩家而言，需要通過在特定服務(wù)模塊(如營銷、數(shù)據(jù)等)建立技術(shù)壁壘及差異化運(yùn)營優(yōu)勢，唯有布局、升級才有機(jī)會站上風(fēng)口。
電商企業(yè)：亟需提升精細(xì)化運(yùn)營能力
企業(yè)一直有著降本增效的強(qiáng)烈需求，尤其伴隨經(jīng)濟(jì)下行、勞動力成本不斷提升，電商業(yè)務(wù)的精細(xì)管理成為電商企業(yè)越來越重視的手段。
無論是商品、訂單、營銷，還是采購、庫存、售后，或是物流、財務(wù)管理，電商企業(yè)的很多業(yè)務(wù)流程涉及信息收集、數(shù)據(jù)遷移、表單填寫、票據(jù)統(tǒng)計等重復(fù)、繁瑣的操作。不管是商品信息檢查、客服問題處理、競對同行分析、官方活動報名、客戶催好評、各平臺店鋪新品上架及老品維護(hù)等等具體事項，都會有很多重復(fù)的繁瑣且易出錯的工作需要耗費(fèi)大量的人力和時間。
過去的全人工鋪開模式已無法應(yīng)對這個多變的時代，成本與效率，是電商企業(yè)永遠(yuǎn)繞不過去的話題。
做電商，打爆款，不僅產(chǎn)品重要，運(yùn)營動作上也很關(guān)鍵。要想鶴立雞群，自然需要一套專業(yè)的解決方案。
打通場景，幫助電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營
電商企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)更高效、精細(xì)化的運(yùn)營管理?UB Store電商行業(yè)自動化解決方案可以給出滿意的答案。
UB Store致力于電商運(yùn)營規(guī)則研究及自動化辦公軟件開發(fā)，基于當(dāng)下最火的RPA(機(jī)器人流程自動化)技術(shù)，制定一套完整的電商輔助運(yùn)營方案，能夠在低成本的情況下幫助客戶自動化完成電商運(yùn)營過程當(dāng)中重復(fù)瑣碎且易出錯的工作事項。
功能強(qiáng)大的UiBot電商運(yùn)營機(jī)器人可以代替人工實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁點(diǎn)擊、系統(tǒng)錄入、表格信息提取等工作的自動操作。傻瓜式操作，一鍵上手，即點(diǎn)即用。
針對電商運(yùn)營的痛點(diǎn)，UB Store電商行業(yè)自動化解決方案覆蓋了電商企業(yè)常見的六大業(yè)務(wù)流程：
1、商品管理流程。針對該流程的發(fā)布商品、編輯商品、商品上下架、審核、價格庫存設(shè)置等常規(guī)操作，UiBot商品管理機(jī)器人，可以實(shí)現(xiàn)商品信息批量獲取、商品信息錄入與修改、商品批量上下架的自動化操作，節(jié)省時間可達(dá)75%以上。
2、訂單管理流程。UiBot訂單管理機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)訂單自動處理，特別是在“雙11”、“雙12”等業(yè)務(wù)高峰期，實(shí)現(xiàn)批量海量訂單自動處理，高效且準(zhǔn)確，不僅可減輕商家的工作量，還可提高訂單處理效率。
3、物流管理流程。UiBot物流跟蹤機(jī)器人可登錄商家后臺自動提取發(fā)貨詳情并記錄物流狀態(tài)，消除信息錄入中的人為失誤，保證物流信息的準(zhǔn)確性。一旦發(fā)現(xiàn)錯誤，UiBot機(jī)器人還會立即通知人工客服，及時聯(lián)系消費(fèi)者，加快跟進(jìn)物流進(jìn)度，改善消費(fèi)者的網(wǎng)購體驗(yàn)。
4、售后管理流程。UiBot智能值班客服機(jī)器人，能夠智能回復(fù)客戶問題，7×24小時全天在線，回復(fù)及時，提高非工作時間答復(fù)時效。UiBot具備學(xué)習(xí)能力的AI對話機(jī)器人，高效精準(zhǔn)解答各類提問，不帶有個人情緒，釋放大量人力。
5、營銷管理流程。UiBot生意參謀機(jī)器人能夠定時獲取生意參謀上的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)客戶要求建立數(shù)據(jù)模型，為客戶提供數(shù)據(jù)趨勢分析。UiBot機(jī)器人幫助電商企業(yè)更好的分析市場行情，了解經(jīng)營情況，及時做好趨勢分析。
6、財務(wù)管理流程。UiBot財務(wù)對賬機(jī)器人，能夠自動登錄各個平臺及銀行后臺，下載賬單和銀行流水單并完成對賬工作。每日重復(fù)繁瑣的賬單下載及對賬工作都可由UiBot機(jī)器人代為操作，提升了企業(yè)效率的同時，降低了人力成本。
UB Store電商系列機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)7×24小時不間斷運(yùn)行，對于大賣家來說，可以騰出更多時間，釋放人力;對于小賣家來講，有效解決人手短缺問題，降低人力成本，助力電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效、精細(xì)化的運(yùn)營。
UB Store是目前國內(nèi)最大的一站式辦公自動化服務(wù)與交易平臺，對于智能電商、自動化運(yùn)營等領(lǐng)域有著專業(yè)、深入的研究。致力運(yùn)用機(jī)器人流程自動化(RPA)與人工智能(AI)，讓更多的電商企業(yè)享受到軟件機(jī)器人、流程自動化帶來的紅利。
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