目前中國的金融環(huán)境正在悄然發(fā)生著轉(zhuǎn)變。一方面，企業(yè)制造產(chǎn)能進入過剩狀態(tài)，未來更多的是橫向優(yōu)化整合、縱向進入高端領(lǐng)域，銀行傳統(tǒng)的企業(yè)金融市場將進入收縮優(yōu)化的階段。另一方面，中國人均收入快速上升，個人資產(chǎn)積累增多，消費觀念發(fā)生改變，于銀行而言，下一個巨大的市場空間將是個人的金融需求。

此外，前沿科技與媒體渠道的發(fā)展，也使個人消費者的消費行為發(fā)生了相應的變化：更傾向于通過社交媒體獲取信息，更追求個性化的信息服務(wù);更在意獲得服務(wù)流程及方式的便利性;更看重不同社交媒體渠道上統(tǒng)一的用戶體驗……

(圖片來源：攝圖網(wǎng))

隨著市場環(huán)境的變化和媒體渠道的發(fā)展，銀行業(yè)必須高度重視“社交化運營”，以此來爭奪C端個人消費者。而社交化運營的本質(zhì)是銀行與用戶的觸達過程，媒體渠道則是觸達得以實現(xiàn)的載體。

隨著5G時代的到來，通信渠道呈現(xiàn)出了爆發(fā)式增長的態(tài)勢，銀行注重通過接入多渠道媒體加強與C端用戶的觸達。然而，接入的媒體渠道越來越多，需要投入的人力物力財力也會越來越大。

即信Fintech智研中心盤點了銀行在渠道接入層面存在著的共性問題，并結(jié)合即信ICC融合通信中臺，給出了具體的解決方案。

?渠道的接入費時費力

目前大部分銀行仍采用業(yè)務(wù)系統(tǒng)和媒體渠道耦合的對接方式，即接入一條新的媒體渠道時，需要開發(fā)N個接口與N個業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行N次對接，流程繁雜、周期性長，涉及到多部門之間的協(xié)調(diào)，這將直接導致媒體渠道的接入不能及時地響應業(yè)務(wù)發(fā)展需求，不能第一時間通過新興媒體渠道搶占客戶資源。

?渠道接入費用成本高

當采用業(yè)務(wù)系統(tǒng)和通信渠道耦合的獨立對接方式時，其接入新通信渠道的成本為N*M，其中N指業(yè)務(wù)系統(tǒng)、M指待接入的通信渠道。假設(shè)當銀行的營銷系統(tǒng)和客服系統(tǒng)皆需進入5G消息的新通信渠道時，其所需的接入成本將成倍疊加。且渠道的接入成本往往包含平臺采購費、開發(fā)聯(lián)調(diào)費、硬件網(wǎng)絡(luò)費及運維成本等費用，算下來至少是小幾十萬的費用。

銀行在要想解決渠道接入層面的共性問題，敏捷靈活接入新渠道，快速響應市場需求，節(jié)省不必要的通信費用，則需要搭建敏捷開發(fā)的即信ICC融合通信中臺。

即信ICC融合通信中臺以統(tǒng)一的消息接口與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，從而實現(xiàn)多個通信渠道的聚合接入。

不但可以一次對接滿足多消息通信的需求，提供一致而有效的通信服務(wù)，易于統(tǒng)一運維及運營，降低系統(tǒng)復雜度，提升企業(yè)整體通信架構(gòu)的靈活性。更可以基于統(tǒng)一消息接口的靈活擴展性，支持消息渠道的無縫橫向擴展與靈活調(diào)度，最大限度減少接口改造工作，實時響應業(yè)務(wù)發(fā)展需求，搶占新興渠道觸達客戶的先機，提高企業(yè)渠道拓展的敏捷性。

(圖片來源：玄武科技·即信)

即信ICC融合通信中臺，不但在接入層面把通信渠道集成，帶來了通信架構(gòu)上的優(yōu)化，還可以為企業(yè)實現(xiàn)渠道成本、通信成本。

當企業(yè)已經(jīng)搭建了即信ICC融合通信中臺，且原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接了通信渠道A，此時若企業(yè)新增了一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，也需對接通信渠道A，則可通過統(tǒng)一消息接口實現(xiàn)零成本對接。若企業(yè)后續(xù)需新增5G消息等通信資源時，則無需額外支出平臺采購、平臺對接、配套硬件和運維維護的相關(guān)費用，只需新增少量的渠道插件費用便可，單條通信渠道拓展的費用至少節(jié)省小幾十萬。

(圖片來源：玄武科技·即信)

未來，誰能更敏捷地接入新渠道、誰能更迅速地響應媒體的變化、誰能更徹底地打通媒體渠道間的關(guān)聯(lián)，誰才能占據(jù)真正的領(lǐng)先地位。而即信ICC融合通信中臺能助力企業(yè)敏捷接入新渠道，省時省力省錢，快速響應市場發(fā)展，搶占新興渠道觸達客戶的先機。

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