2020年開年以來，疫情為絕大多數(shù)行業(yè)按下了暫停鍵，營銷陷于停滯，以往企業(yè)運營中的缺陷被一一放大。企業(yè)被迫重新審視投入產(chǎn)出、提振運營效率。在此背景下，RPA“穩(wěn)定”、“提效”、“易用”的特性深得企業(yè)親睞，并在大型企業(yè)中率先得到了應(yīng)用。同時，借助大型企業(yè)的強大抗壓能力，成長中的RPA也順利避過疫情壓迫，實現(xiàn)了逆市增長。

大型企業(yè)拉動下，RPA整體市場持續(xù)擴大

RPA幫助大型企業(yè)大幅減少復(fù)雜繁瑣的人力流程操作，實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化，提高企業(yè)運營效率。

雖然迫于疫情影響，中國企業(yè)的運營活動受到很大抑制，但RPA的用戶主要為大型企業(yè)，抗風(fēng)險能力較強。同時在線業(yè)務(wù)的開展也讓RPA場景逐漸深入。在疫情緩解，復(fù)產(chǎn)復(fù)工氣氛高漲的當(dāng)下，RPA市場活躍度逐漸增強。

RPA市場聚焦在頭部行業(yè)，整體市場依然處于萌芽期

RPA市場依然處于拓荒階段，實踐熱度最高的北上廣區(qū)域依然存在大量“無主地”，等待RPA品牌商開拓。

當(dāng)前RPA滲透行業(yè)主要集中在制造、金融、建筑與房地產(chǎn)、信息通訊等少數(shù)頭部行業(yè)，已形成大量RPA成熟場景，并以融入企業(yè)用戶的日常運營中。

RPA作為普適性的應(yīng)用，除頭部行業(yè)外，對其他行業(yè)用戶業(yè)務(wù)流程結(jié)合程度不足，依然存在大量行業(yè)場景待探索。

短期內(nèi)，專業(yè)的RPA廠商更具競爭優(yōu)勢

以RPA為主要產(chǎn)品解決方案的廠商定位、宣傳更清晰，從而在RPA產(chǎn)品知名度更具優(yōu)勢，滲透率較高。

綜合IT產(chǎn)品解決方案的廠商雖然在行業(yè)用戶服務(wù)方面積累了豐富的經(jīng)驗，但同時其整體產(chǎn)品的復(fù)雜度偏高，產(chǎn)品調(diào)整難度大、周期較長。短期內(nèi)，綜合廠商的動作較緩，但從長期來看，其產(chǎn)品的韌性較強，行業(yè)經(jīng)驗是其競爭的底氣。

RPA服務(wù)形態(tài)逐漸走向工具標(biāo)準(zhǔn)化與垂直業(yè)務(wù)化兩條路徑

一部分RPA品牌的產(chǎn)品設(shè)計逐步輕量化、工具化，尋求被集成，使其更易適配三方系統(tǒng)，更好融入大型企業(yè)用戶IT系統(tǒng)。

另一部分RPA品牌則尋求深化、進(jìn)一步深入流程、了解業(yè)務(wù)，與企業(yè)的戰(zhàn)略相結(jié)合。

2020中國RPA指數(shù)測評報告

2020中國RPA指數(shù)測評報告

2020中國RPA指數(shù)測評報告

2020中國RPA指數(shù)測評報告

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