“聰哥，奶粉到了，我這會兒在樓下，你提前把門打開，免得敲門吵醒小豆豆。”

818電商大戰(zhàn)正酣，江蘇省徐州市永安街社區(qū)，蘇寧快遞員齊躍格外忙碌。送貨前，怕打擾用戶先發(fā)個微信問下;笨重的貨物不光送到家，還幫忙移到指定位置擺好;小家電不會用?沒關系，我來教……

有點瑣碎?不過這就是齊躍的工作日常，他是蘇寧物流的一名快遞跑男，更是永安街社區(qū)人人樂見的暖男，他有自己的服務秘訣。

(齊躍正在送貨)

快遞服務哲學：讓用戶更方便更舒服

入職蘇寧物流徐州博愛街站點近一年來，齊躍的微信通訊錄上，一下子多出了好多人：“李聰，家有嬰兒”、“朱大伯，放門口鞋柜”、“李大爺，下午在”、“鄧萍，中午勿送”……每個人的名字后，都有簡略的“電報體”備注，有些也只有齊躍自己才看得懂。

“各家情況不同，心中有數，方便送貨。”齊躍今年33歲，他身材不高，肩膀寬厚，總給人一種特別的踏實感。

“我看吶，小伙子可改名叫‘齊活’啦，啥忙都幫，實在人。”

說話的是家住梅苑小區(qū)的張大爺，家里只有他和老伴兩人，每個月，外地的女兒都會在蘇寧給老人下單4箱礦泉水，按說送貨上門就行了，但是，齊躍總是“特別有眼力價”，發(fā)現老人腿腳不太靈便后，他還細心給搬進廚房，一箱箱擺好。

“讓用戶方便舒服”的不止是送礦泉水，老人新買的豆?jié){機，齊躍幫著示范如何使用;新買的電烤火盆，幫著組裝好;家里的垃圾，順手拎走;老人也想把照片編輯得美美的，奇躍幫忙下載“美圖秀秀”，包教包會……

在齊躍負責送貨的和平新村、黃河新村、錦繡園小區(qū)一帶，老房子較多，快遞車不能進，有些還沒有電梯，齊躍得從小區(qū)門口一趟趟扛著快件上樓下樓。時間一久，就和這里的王大媽、范大伯、秦婆婆等等都熟悉了起來，明明只是去派件的，但每次總忍不住多做一點點。

“王大媽您這樣自己搬水上樓多危險啊，下次提前告訴我，我送貨時順路給您扛上來。”

“這個菠蘿蘇寧易購正在做活動，10塊錢3個，不會用APP，我教你，你要覺得麻煩我?guī)湍阆聠我渤伞?rdquo;

因為快遞站點就在蘇寧易購線下店隔壁，大家想買點啥，找他最方便;于是，齊躍就成了老人們的“團寵”，從快遞跑男變社區(qū)暖男，從齊躍變“齊活”。

(齊樂在小區(qū)為老人配送正在溝通)

為用戶著想練就“社區(qū)超人”

要做到“讓用戶更方便”，齊躍有自己的辦法，“其實很簡單，就是從自己的生活經驗出發(fā)，設身處地，站在用戶角度多考慮那么一點點”。

公交大廈、恒盛廣場、財富廣場那里上班的白領多，中午要休息，避開這個時間段送貨，“聰哥、王瑩家都有嬰兒，上門前要約一下”……齊躍的心思比小姑娘還細。

“我兒子也三歲了，體驗過孩子小時候，做父母的心情，每次送奶粉，我都想到自家兒子，突然敲門或許會打擾到孩子睡覺，所以提前約好最好。”

長期以來，齊躍收獲了用戶的信任，同時，他也對快遞服務有了更深的理解，尤其在疫情期間，更讓他感受到了這份工作的價值。

當時網點有幾位同事因為道路封鎖，無法按時到崗上班，訂單又增多，特別是從家樂福、蘇寧小店下單的生鮮蔬菜、油鹽禽蛋，都關系著基本生活，每天穿梭在停擺的城市中，齊躍感覺到，自己就像毛細血管一樣，為這個城市輸送著生命營養(yǎng)，盡管忙，但很充實。

“像梅苑小區(qū)張大爺家，每次去，他老伴李奶奶都要抓花生糖果，往我手里塞。”盡管每次都委婉謝絕，但齊躍的心里還是熱乎乎的。

818期間，蘇寧控股集團董事長張近東在慰問一線員工時表示，面向消費者,始終秉持“利他之心”,要讓消費者“占便宜”。其實，在我們身邊，還有很多像齊躍這樣“讓用戶方便舒服”的蘇寧火箭哥們，從資助3名貴州貧困兒童、連續(xù)4年被評為最美快遞員的潘虎，到救人救火的永康“活地圖”殷松波，到幫居民省錢購物的“鹽城李佳琦”，再到今天的社區(qū)超人齊躍……他們努力、可愛、憨直、能量滿滿，每一次使命必達，每一次風雨穿行，每一次熱心相助，他們就像一團火，讓我們的生活變得更美好。

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