“聰哥，奶粉到了，我這會(huì)兒在樓下，你提前把門(mén)打開(kāi)，免得敲門(mén)吵醒小豆豆。”

818電商大戰(zhàn)正酣，江蘇省徐州市永安街社區(qū)，蘇寧快遞員齊躍格外忙碌。送貨前，怕打擾用戶(hù)先發(fā)個(gè)微信問(wèn)下;笨重的貨物不光送到家，還幫忙移到指定位置擺好;小家電不會(huì)用?沒(méi)關(guān)系，我來(lái)教……

有點(diǎn)瑣碎?不過(guò)這就是齊躍的工作日常，他是蘇寧物流的一名快遞跑男，更是永安街社區(qū)人人樂(lè)見(jiàn)的暖男，他有自己的服務(wù)秘訣。

(齊躍正在送貨)

快遞服務(wù)哲學(xué)：讓用戶(hù)更方便更舒服

入職蘇寧物流徐州博愛(ài)街站點(diǎn)近一年來(lái)，齊躍的微信通訊錄上，一下子多出了好多人：“李聰，家有嬰兒”、“朱大伯，放門(mén)口鞋柜”、“李大爺，下午在”、“鄧萍，中午勿送”……每個(gè)人的名字后，都有簡(jiǎn)略的“電報(bào)體”備注，有些也只有齊躍自己才看得懂。

“各家情況不同，心中有數(shù)，方便送貨。”齊躍今年33歲，他身材不高，肩膀?qū)捄?，總給人一種特別的踏實(shí)感。

“我看吶，小伙子可改名叫‘齊活’啦，啥忙都幫，實(shí)在人。”

說(shuō)話(huà)的是家住梅苑小區(qū)的張大爺，家里只有他和老伴兩人，每個(gè)月，外地的女兒都會(huì)在蘇寧給老人下單4箱礦泉水，按說(shuō)送貨上門(mén)就行了，但是，齊躍總是“特別有眼力價(jià)”，發(fā)現(xiàn)老人腿腳不太靈便后，他還細(xì)心給搬進(jìn)廚房，一箱箱擺好。

“讓用戶(hù)方便舒服”的不止是送礦泉水，老人新買(mǎi)的豆?jié){機(jī)，齊躍幫著示范如何使用;新買(mǎi)的電烤火盆，幫著組裝好;家里的垃圾，順手拎走;老人也想把照片編輯得美美的，奇躍幫忙下載“美圖秀秀”，包教包會(huì)……

在齊躍負(fù)責(zé)送貨的和平新村、黃河新村、錦繡園小區(qū)一帶，老房子較多，快遞車(chē)不能進(jìn)，有些還沒(méi)有電梯，齊躍得從小區(qū)門(mén)口一趟趟扛著快件上樓下樓。時(shí)間一久，就和這里的王大媽、范大伯、秦婆婆等等都熟悉了起來(lái)，明明只是去派件的，但每次總?cè)滩蛔《嘧鲆稽c(diǎn)點(diǎn)。

“王大媽您這樣自己搬水上樓多危險(xiǎn)啊，下次提前告訴我，我送貨時(shí)順路給您扛上來(lái)。”

“這個(gè)菠蘿蘇寧易購(gòu)正在做活動(dòng)，10塊錢(qián)3個(gè)，不會(huì)用APP，我教你，你要覺(jué)得麻煩我?guī)湍阆聠我渤伞?rdquo;

因?yàn)榭爝f站點(diǎn)就在蘇寧易購(gòu)線(xiàn)下店隔壁，大家想買(mǎi)點(diǎn)啥，找他最方便;于是，齊躍就成了老人們的“團(tuán)寵”，從快遞跑男變社區(qū)暖男，從齊躍變“齊活”。

(齊樂(lè)在小區(qū)為老人配送正在溝通)

為用戶(hù)著想練就“社區(qū)超人”

要做到“讓用戶(hù)更方便”，齊躍有自己的辦法，“其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是從自己的生活經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，設(shè)身處地，站在用戶(hù)角度多考慮那么一點(diǎn)點(diǎn)”。

公交大廈、恒盛廣場(chǎng)、財(cái)富廣場(chǎng)那里上班的白領(lǐng)多，中午要休息，避開(kāi)這個(gè)時(shí)間段送貨，“聰哥、王瑩家都有嬰兒，上門(mén)前要約一下”……齊躍的心思比小姑娘還細(xì)。

“我兒子也三歲了，體驗(yàn)過(guò)孩子小時(shí)候，做父母的心情，每次送奶粉，我都想到自家兒子，突然敲門(mén)或許會(huì)打擾到孩子睡覺(jué)，所以提前約好最好。”

長(zhǎng)期以來(lái)，齊躍收獲了用戶(hù)的信任，同時(shí)，他也對(duì)快遞服務(wù)有了更深的理解，尤其在疫情期間，更讓他感受到了這份工作的價(jià)值。

當(dāng)時(shí)網(wǎng)點(diǎn)有幾位同事因?yàn)榈缆贩怄i，無(wú)法按時(shí)到崗上班，訂單又增多，特別是從家樂(lè)福、蘇寧小店下單的生鮮蔬菜、油鹽禽蛋，都關(guān)系著基本生活，每天穿梭在停擺的城市中，齊躍感覺(jué)到，自己就像毛細(xì)血管一樣，為這個(gè)城市輸送著生命營(yíng)養(yǎng)，盡管忙，但很充實(shí)。

“像梅苑小區(qū)張大爺家，每次去，他老伴李奶奶都要抓花生糖果，往我手里塞。”盡管每次都委婉謝絕，但齊躍的心里還是熱乎乎的。

818期間，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在慰問(wèn)一線(xiàn)員工時(shí)表示，面向消費(fèi)者,始終秉持“利他之心”,要讓消費(fèi)者“占便宜”。其實(shí)，在我們身邊，還有很多像齊躍這樣“讓用戶(hù)方便舒服”的蘇寧火箭哥們，從資助3名貴州貧困兒童、連續(xù)4年被評(píng)為最美快遞員的潘虎，到救人救火的永康“活地圖”殷松波，到幫居民省錢(qián)購(gòu)物的“鹽城李佳琦”，再到今天的社區(qū)超人齊躍……他們努力、可愛(ài)、憨直、能量滿(mǎn)滿(mǎn)，每一次使命必達(dá)，每一次風(fēng)雨穿行，每一次熱心相助，他們就像一團(tuán)火，讓我們的生活變得更美好。

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