8月17日，京東發(fā)布了2020年Q2財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，京東Q2凈服務(wù)收入229億元，同比高速增長(zhǎng)36.4%。作為國內(nèi)全渠道最大的3C家電零售平臺(tái)，京東一直注重消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的完善與提升，在3C家電領(lǐng)域不斷創(chuàng)新服務(wù)，通過“以舊換新”、“即時(shí)配送”、“0元試用”等方式，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，為京東平臺(tái)的高速增長(zhǎng)提供強(qiáng)勁的動(dòng)力。

今年4月，京東手機(jī)聯(lián)合京東到家推出手機(jī)產(chǎn)品“即時(shí)配送”服務(wù)，智能手機(jī)最快一小時(shí)送達(dá)，進(jìn)一步提升用戶購買體驗(yàn)。不止如此，“即時(shí)配送”將京東全渠道戰(zhàn)略推廣至更多元化的品類當(dāng)中，進(jìn)一步提升消費(fèi)體驗(yàn)。據(jù)了解，這一服務(wù)覆蓋各大品牌授權(quán)專賣店以及京東全渠道全生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的合作伙伴。

在隨后到來的京東618，“即時(shí)配送”服務(wù)得到了全面普及。6月18日當(dāng)天，首單華為nova 7 SE 5G手機(jī)僅用了10分鐘就送到了用戶的手中。根據(jù)京東平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，618期間京東“即時(shí)配送”成交額環(huán)比增長(zhǎng)超130%。除此之外，以舊換新服務(wù)也“獨(dú)得恩寵”，京東618期間，使用手機(jī)以舊換新服務(wù)的用戶量同比增超300%;共有超過1000個(gè)商家開通了0元試用服務(wù)，且支持這一服務(wù)的商品超過一萬款!此外，京東618期間Apple服務(wù)類產(chǎn)品成交額同比增長(zhǎng)超320%。

在京東的推動(dòng)下，消費(fèi)者對(duì)京東“以舊換新”服務(wù)的認(rèn)可程度進(jìn)一步提升。據(jù)京東平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，618期間京東家電以舊換新的用戶數(shù)量同比去年增長(zhǎng)341%，其中，小家電以舊換新用戶量環(huán)比增長(zhǎng)581%?？照{(diào)全屋多套換新成為趨勢(shì)，換新用戶同比增長(zhǎng)585%，以舊換新成交額同比增長(zhǎng)640%，向消費(fèi)者補(bǔ)貼安裝費(fèi)超過1億元。

此外京東還將“以舊換新”活動(dòng)延續(xù)到了線下渠道。數(shù)據(jù)顯示，618期間超過2萬名消費(fèi)者在位于重慶的全球最大電器體驗(yàn)店——京東電器超級(jí)體驗(yàn)店通過以舊換新和京東超體專屬消費(fèi)券的形式購買了新家電。憑借完滿的售后服務(wù)，京東獲得消費(fèi)者認(rèn)可，在南都公布的《618電商平臺(tái)服務(wù)滿意度調(diào)查》報(bào)告中顯示，今年618京東在物流時(shí)效、增值服務(wù)、售后服務(wù)等方面的平臺(tái)信任度得分均排名第一，成為消費(fèi)者最信賴的平臺(tái)。

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