8月13日，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布的《關(guān)于2020年第二季度保險消費投訴情況的通報》顯示，第二季度，銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收保險消費投訴33732件，同比增長26.86%。非常值得引起注意的是，投訴中涉及人身險公司數(shù)量大幅增長，同比增長46.03%，占投訴總量的51.97%。

繼獲得2019年“消費者喜愛的50大品牌”榮譽(yù)之后，輕松籌旗下輕松保嚴(yán)選，在2020年再獲豐收，先后斬獲第七屆保險科技峰會“2020互聯(lián)網(wǎng)保險創(chuàng)新獎”、首屆亞洲保險科技發(fā)展論壇“保險科技杰出產(chǎn)品創(chuàng)新獎”、第六屆金梧獎“年度互聯(lián)網(wǎng)影響力品牌”、“整合營銷類銀獎”等眾多重量級獎項。這背后，有著消費者對于輕松保嚴(yán)選滿意度的堅實支撐。

在健康險遲遲摘不掉“投訴重災(zāi)區(qū)”帽子的現(xiàn)實中，輕松保嚴(yán)選緣何口碑堅挺，廣受歡迎?

消除信息不對稱——說消費者看得懂的話

互聯(lián)網(wǎng)健康險的興起，是以技術(shù)紅利降低運營成本，惠及普通保民的福利。然而，互聯(lián)網(wǎng)健康險達(dá)成銷售的第一步，是意向消費者對于產(chǎn)品的自主挑選。如果將保單不加解釋地直接呈現(xiàn)，將容易給沒有足夠保險知識儲備的普通消費者造成困擾，成為消費者自如選擇保險的一大障礙。消費者對保險條款的誤讀，也為后續(xù)環(huán)節(jié)埋下隱憂。

為響應(yīng)有關(guān)部門簡化保險條款的號召，同時切實為廣大消費者提供便利，讓沒有金融保險類知識的“小白”也能輕松、放心投保，輕松保嚴(yán)選在產(chǎn)品介紹通俗化道路上，早早啟程，走在前列。

打開輕松保嚴(yán)選小程序，各類健康險已準(zhǔn)確分門別類，消費者可按自身需求點選。每一款產(chǎn)品，都將最主要的保障范圍、保額、保障時間長度和免賠額寫在最前面，讓消費者對于產(chǎn)品最重要的信息一目了然。

輕松保嚴(yán)選以圖文并茂的方式，向消費者解釋一些最重要的保障細(xì)節(jié)，因為往往是這些細(xì)節(jié)，容易造成日后的理賠糾紛。例如，某款百萬醫(yī)療險，是否包括特殊門診費等賠付、是否不限制用藥和療法通通報銷、一旦發(fā)生理賠可否續(xù)保、未獲社保結(jié)算賠付比例是多少等等。

對于這些瑣碎而重要的細(xì)節(jié)，輕松保嚴(yán)選杜絕“不言自明”的怠惰，力求將這些條款言簡意賅但清晰明了地呈現(xiàn)于消費者面前，確保有一般閱讀和理解能力的成年消費者都能夠充分理解。

追求極致服務(wù)——消費者的事情，沒有小事

保險的線下展業(yè)方式，即便在互聯(lián)網(wǎng)保險大行其道的今天，依然沒有被取而代之。特別是高凈值客戶，依賴于熟悉的渠道和代理人獲得服務(wù)。

保險是用以分散可能風(fēng)險的金融產(chǎn)品，這決定了買賣雙方必須建立信賴，而信賴的建立也需要成本。人與人之間的成功互動，是讓保民獲得信賴感的最佳途徑。

深諳此道的輕松保嚴(yán)選，積極主動為消費者提供保障全周期的一站式服務(wù)，加強(qiáng)和消費者的聯(lián)結(jié)，讓互聯(lián)網(wǎng)保險的便捷和高性價比，也能有互動“溫度”的加持。

事實上，作為將“只為用戶而生”理念貫徹到底的嚴(yán)選保險平臺，輕松保嚴(yán)選很早就低調(diào)推出了隨叫隨到的“金牌服務(wù)”：7x24小時服務(wù)不打烊，全天等候用戶來電，提供從咨詢、投保到理賠的全流程跟進(jìn)，還配有規(guī)劃師進(jìn)行一對一定制服務(wù)，砍掉了用戶與保險打交道的一切門檻，也為行業(yè)伙伴提供了最大化的價值。

輕松保嚴(yán)選認(rèn)為，在激烈的互聯(lián)網(wǎng)健康險市場站穩(wěn)腳跟并持續(xù)攻城略地，需要的不僅僅是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的硬實力，全心全意為消費者服務(wù)的軟實力同樣重要，因為一切軟實力，都會轉(zhuǎn)化為消費者做消費決策時參考的“硬實力”。實現(xiàn)保險供給和需求側(cè)的信息對稱，在中國依然任重道遠(yuǎn)，輕松保嚴(yán)選始終能夠保持高用戶滿意度，離不開其在用戶服務(wù)上的務(wù)實理念。

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