8月13日,蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東前往蘇寧南京雨花物流基地、客服中心,慰問(wèn)工作在服務(wù)一線的員工。
在現(xiàn)場(chǎng),張近東首次闡述了對(duì)蘇寧易購(gòu)全新品牌主張“專(zhuān)注好服務(wù)”的理解和目標(biāo)——讓用戶“易得”,讓員工獲得,讓伙伴值得。
目前,蘇寧818正在如火如荼地開(kāi)展。蘇寧物流正式啟動(dòng)時(shí)效、服務(wù)雙提升計(jì)劃,真正定義物流“好服務(wù)”,全方位保障消費(fèi)者剁手體驗(yàn)。
物流好服務(wù)的第一要義,就是配送時(shí)效快點(diǎn),再快點(diǎn)。蘇寧物流遍布全國(guó)、近在身邊的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)凸顯,在全國(guó)95%以上的區(qū)域可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)達(dá)。818期間在全國(guó)火爐城市、新疆抗疫一線、大涼山的懸崖村、中俄交界的滿洲里,超過(guò)十余萬(wàn)名蘇寧物流火箭哥堅(jiān)持使命必達(dá),滿足用戶當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、準(zhǔn)時(shí)達(dá)等需求。
高溫天氣及雨天,到家服務(wù)顯得更為重要和必要。蘇寧物流協(xié)同家樂(lè)福推出的“福社圈”到家服務(wù)升級(jí)計(jì)劃,在疫情期間以及618、818等電商大促期間,都是全國(guó)用戶最青睞的購(gòu)物選擇之一。時(shí)令生鮮、糧油調(diào)味、酒水飲料、休閑零食、母嬰用品、個(gè)護(hù)清潔、家居百貨、各種進(jìn)口商品等可實(shí)現(xiàn)門(mén)店1小時(shí)達(dá)、半日達(dá)、次日達(dá)。與此同時(shí),在北京、廣州、重慶等地上線一日三送,滿足更多用戶需求。
在“快”的基礎(chǔ)上,好服務(wù)是始終秉持“利他之心”,讓消費(fèi)者“占便宜”。818期間,蘇寧物流協(xié)同蘇寧彩電、蘇寧幫客正式啟動(dòng)全國(guó)范圍內(nèi)“送裝一體”服務(wù)。以“減少上門(mén),減少用戶麻煩”為服務(wù)宗旨,蘇寧針對(duì)彩電產(chǎn)品打造一站式解決方案,以專(zhuān)業(yè)的配送安裝一體化服務(wù),為用戶帶來(lái)“一鍵購(gòu)物、即買(mǎi)即享”的便利,省去了在家等待的麻煩。
在家居服務(wù)方面,蘇寧物流也是一路疾馳,相繼與宜家、顧家、尚品宅配、喜臨門(mén)、法蘭芭比等行業(yè)知名家居企業(yè)展開(kāi)合作,同時(shí)不斷擴(kuò)張家居服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為合作伙伴賦能。截至目前,蘇寧家居物流服務(wù)范圍突破331城,其中超過(guò)30%的四至六線市場(chǎng),都可以實(shí)現(xiàn)半日達(dá)、次日達(dá)、送裝一體等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。與此同時(shí),蘇寧物流 “預(yù)約送”服務(wù)完成全國(guó)300余城覆蓋。
張近東在談及好服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)提出:“服務(wù)滿意度沒(méi)有‘比較好’,只有0分和100分 。”蘇寧物流將持續(xù)在服務(wù)方面發(fā)力,在服務(wù)廣度、服務(wù)深度下功夫,刷新物流行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn),助力消費(fèi)升級(jí)。
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