近日,蘇寧易購聯(lián)合尼爾森中國與新華社《經濟參考報》聯(lián)合發(fā)布業(yè)內首份5G應用發(fā)展報告《5G零售行業(yè)應用白皮書》(以下簡稱《白皮書》),不僅全面展現(xiàn)5G帶來的零售產業(yè)數(shù)字化變革與發(fā)展機遇,而且為消費者也構建了一幅“個性化、智能化、流暢化”的智能消費體驗未來圖景。
早在去年6月6日,工信部正式發(fā)放5G牌照,我國的5G時代全面開啟。伴隨著5G對基礎信息網絡的革新,借助AR/VR、智能家居設備、車載設備、可穿戴設備等在購物終端的進一步普及,一場用戶消費體驗革命隨之而來。
體驗躍升,5G引領服務新風潮
5G引領的模式與場景變革在帶來專業(yè)消費環(huán)境的同時,也為消費者提供更極智、新奇的服務和體驗,而蘇寧的成果主要在AR/VR、無人技術的探索上。
據蘇寧美國硅谷研究院院長唐杰介紹,早在2016年,蘇寧已經明確了圍繞視覺技術探索零售新場景,并在美國設立 AR/VR專項小組。經過3年時間的努力,蘇寧的智能試衣解決方案Style Wall在2019年國際消費類電子展(CES 2019)迎來首秀。結合5G技術的“增速”,在蘇寧自研的3D模型處理和人體圖片識別兩項技術支撐下,這項技術方案已應用于傳統(tǒng)零售購物場景中,消費者可站在屏幕前隨意瀏覽、隨時試穿當季潮流新品。
而在5G+無人技術的探索上,一場緊鑼密鼓的蘇寧實踐正在開展。早在去年,蘇寧就已與多家服務商在5G智慧物流解決方案上進行深度合作,促進無人倉、無人車、無人機等全鏈路智能化。今年618期間,蘇寧物流首個5G無人倉在南京雨花物流基地“驚艷亮相”并完成測試,這是5G技術在物流倉儲領域的全國首次落地。而以“無人配送小biu機器人”為代表的無人配送技術的成熟,打通了小區(qū)配送最后100米,保障了用戶的安全健康和購物體驗。
場景煥新,5G催生消費新模式
5G通訊網絡于零售行業(yè)而言,不僅帶來“速”的提升,更引發(fā)“質”的裂變。而“質”更多體現(xiàn)在5G孕育出全新的移動互聯(lián)網風潮,催生消費新模式,它更能通過模式創(chuàng)新和“場景煥新”強烈地改變了消費者的生活方式。
《白皮書》中提及,蘇寧正嘗試將5G技術引入C2M平臺。 隨著5G網絡的全面升級,通過豐富的物聯(lián)網傳感器、超清的視頻傳輸,結合更為敏捷的AI、大數(shù)據分析能力,蘇寧C2M平臺將信息流實時反饋給廠商,促使廠商更好地滿足用戶個性化需求;另一方面,以需定產、智能化推薦等,也能輔助消費者更好的做出選擇,提升購物體驗。
除了C2M模式創(chuàng)新外,智能家居領域的革新也是蘇寧5G模式與場景實踐的典型代表。2019年中國移動江蘇公司合作伙伴大會上,蘇寧自研的“小Biu”系列家居產品,包括智能音箱、AI智能攝像頭、智能門鎖及智能廚電產品等引起眾多合作商的關注,大會“5G終端產品的商務洽談采購”環(huán)節(jié)為Biu+生態(tài)打造跨品牌互聯(lián)互通的智慧家庭場景提供更多可能。蘇寧的智能家居布局已經從單品智能過渡到場景智能,也逐漸讓消費者觸及到智慧家庭場景的更多驚喜。
線上場景的智能化與數(shù)字化門店探索是5G引領場景煥新的另一蘇寧實踐。5G+AI模式已服務于蘇寧智慧零售業(yè)態(tài)之中,蘇寧正開放各類AI服務能力,包括智能語音處理、視覺處理、人機交互、行為操控等,最終以AI技術逆向牽引用戶需求,通過多維度分析形成用戶畫像,為消費者提供更專業(yè)的消費環(huán)境。
而在數(shù)字化門店的探索中,顏值互動、電子櫥窗、軌跡追蹤等應用,給消費者提供更舒適、智能的消費環(huán)境和體驗。以蘇寧第四代無人店“Suning Go”為例,店中采用智能貨架、無感支付等新興技術,并將 AI、大數(shù)據與5G相結合,通過識別新老會員、感知用戶軌跡并辨識用戶行為,分析消費者的喜好并不斷提供更智能化的場景與體驗。
5G技術正在重構商品、消費者和場景之間的關系,引領智聯(lián)新時代的到來。
憑借著30年零售沉淀和技術積累的蘇寧,正在用實際行動主導5G與IoT、大數(shù)據、AI等技術的“同頻共振”,在新模式、新場景、新產品、新體驗、新服務五個層面向業(yè)界呈現(xiàn)出智慧零售的“五新全景圖”。未來可期,5G為消費者帶來更新、更好、更便利的消費體驗的同時,“高個性、高體驗、高智能”的智慧零售新時代已來。
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