為了幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,把握新機(jī)遇來(lái)重新思考企業(yè)中的營(yíng)銷角色,Oracle客戶體驗(yàn)(CX)云中的Oracle營(yíng)銷云(Oracle CX Marketing)推出一系列更新,藉此幫助企業(yè)更深入地了解客戶,讓每一次企業(yè)與客戶的互動(dòng)都發(fā)揮價(jià)值。新的功能包括:

　　目標(biāo)客戶(ABM)營(yíng)銷:如今各大企業(yè)都高度關(guān)注并嚴(yán)格管控預(yù)算,借助 Oracle Eloqua模塊中新的客戶參與度(customer engagement)儀表盤,企業(yè)可以了解參與度最高的客戶動(dòng)態(tài)。Oracle DataFox提供的企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可豐富客戶信息,同時(shí)在Oracle Eloqua中精確細(xì)分目標(biāo)客戶。此外,通過(guò)將Oracle CX Unity客戶細(xì)分集成到Oracle Eloqua營(yíng)銷活動(dòng)中,然后再將營(yíng)銷活動(dòng)成效反饋給Oracle CX Unity,幫助企業(yè)進(jìn)一步提高細(xì)分目標(biāo)客戶的水平。

　　內(nèi)容管理:為了提高內(nèi)容營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行效率,新功能引入了預(yù)先配置、可重復(fù)利用的內(nèi)容塊(content block)。借助新的內(nèi)容塊功能,企業(yè)可以先行創(chuàng)建具重復(fù)利用、預(yù)先設(shè)計(jì)和配置功能的內(nèi)容塊,然后在落地頁(yè)和電子郵件中使用,從而加快在Oracle Eloqua中的創(chuàng)建速度。此外,Oracle Eloqua 與Oracle CX Content緊密集成,幫助企業(yè)跨團(tuán)隊(duì)輕松、遠(yuǎn)程共享內(nèi)容。

　　個(gè)性化功能:Oracle Responsys模塊提供新的智能功能,能進(jìn)一步幫助企業(yè)針對(duì)特定客戶進(jìn)行優(yōu)化。新的疲勞分析(fatigue analysis)功能將幫助企業(yè)識(shí)別,是否給某位客戶發(fā)送了過(guò)多的信息;而新的智能轉(zhuǎn)換功能(intelligent switch)能優(yōu)化發(fā)送客戶信息的渠道、時(shí)間和內(nèi)容;智能受眾選擇器(intelligent audience selector)則可以更好地辨識(shí)出對(duì)自動(dòng)化營(yíng)銷有積極反饋的客戶。

　　客戶忠誠(chéng)度和互動(dòng)功能:為了與客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的成員有更多個(gè)性化的互動(dòng),Oracle CrowdTwist推出了新的投票功能,通過(guò)第一手和客戶互動(dòng)的數(shù)據(jù),獲得更有效的洞察。

增強(qiáng)客戶智能平臺(tái):Oracle CX Unity的新功能幫助企業(yè)輕松創(chuàng)建B2C和B2B客戶畫像,并且引入了專為B2B客戶設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)模型,增加了零售和汽車行業(yè)模式,幫助這些行業(yè)的營(yíng)銷人員高效建立和維護(hù)客戶畫像。

　　Oracle營(yíng)銷云發(fā)揮全球影響力,獲得業(yè)界肯定

在營(yíng)銷領(lǐng)域,所有與用戶相關(guān)的信息都是企業(yè)制定營(yíng)銷策略的重要依據(jù),因此企業(yè)更需要大量的數(shù)據(jù)支撐,打通全營(yíng)銷渠道,滿足日趨個(gè)性化的用戶需求。Oracle營(yíng)銷云整合營(yíng)銷自動(dòng)化(Eloqua)、全渠道營(yíng)銷(Responsys)、大數(shù)據(jù)廣告(BlueKai)、客戶體驗(yàn)優(yōu)化(Maxymiser)四大模塊,通過(guò)技術(shù)與場(chǎng)景的融合應(yīng)用滿足客戶跨渠道、全生命周期的體驗(yàn)管理,讓數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)。

　　DOCUSIGN

Oracle Eloqua內(nèi)嵌的AI技術(shù)幫助DOCUSIGN修改銷售線索評(píng)分演算法,并分析用戶從探索平臺(tái)功能到購(gòu)買訂閱的整個(gè)過(guò)程,優(yōu)化與客戶互動(dòng)的模式。

　　Thermo Fisher Scientific賽默飛世爾

在整個(gè)年度購(gòu)買周期,賽默飛世爾使用每個(gè)季度印刷出版物的熱門內(nèi)容,通過(guò)電子郵件進(jìn)行培育活動(dòng),在一年內(nèi)增加了30,000個(gè)新的電子郵件訂閱者,年收入增長(zhǎng)7.5%。

　　DOW Chemical陶氏化學(xué)

Oracle營(yíng)銷云幫助陶氏化學(xué)具備了高度個(gè)性化,數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷能力,使用Oracle營(yíng)銷云之后,其開展的產(chǎn)品樣本派送活動(dòng)的響應(yīng)率高達(dá)60%。

2020年,越來(lái)越多的企業(yè)都迫切希望通過(guò)現(xiàn)代、全面的技術(shù),為客戶打造全新、敏捷、彈性、智能的卓越體驗(yàn),以應(yīng)對(duì)多變市場(chǎng)帶來(lái)的層層挑戰(zhàn)。甲骨文將“以客戶為中心”落到實(shí)處,不斷為企業(yè)提供驅(qū)動(dòng)力,通過(guò)實(shí)現(xiàn)快速創(chuàng)新、提升業(yè)務(wù)敏捷度,推動(dòng)正向、可持續(xù)的增長(zhǎng)與品牌效益,攜手客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

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