“終于擁有偶像同款啦，一小時就送到了，還不必?fù)?dān)心用不慣而后悔。”來自深圳的大學(xué)生朵朵開心地說道。朵朵新入手的正是劉昊然代言的vivo新品s7，而京東818手機(jī)節(jié)推出的“30天無理由退貨”服務(wù)，也讓天下真的有了后悔藥可以吃。目前，這項服務(wù)已經(jīng)覆蓋了Apple、華為、榮耀、OPPO、小米等熱門品牌和超過千款的爆款新品。

用服務(wù)打造最高性價比

記者了解到，為讓廣大高中畢業(yè)生擁有一個全新的開始，從7月底開始，多家國產(chǎn)手機(jī)廠商便紛紛以低價、秒殺、限時搶等形式加入了這場集體狂歡，并在此期間開啟了品牌日。而為獲得更好的用戶體驗，京東也順勢推出了放心換五大服務(wù)，包括“30天無理由退換貨”、“1小時達(dá)”、“先用后付”、“以舊換新”以及30天退貨、365天換新的“30365”質(zhì)保政策。

來自最新的官方數(shù)據(jù)顯示，“放心換”服務(wù)正式上線僅一周，京東手機(jī)以舊換新訂單量環(huán)比增長超50%，累計為用戶補(bǔ)貼超過千萬，而京東之家全國門店，還為超萬名用戶提供了放心換增值服務(wù)，包括提供免費(fèi)清潔貼膜、延保、碎屏險等。

體驗正帶來更高附加值

以備受朵朵青睞的“30天無理由退換貨”和“1小時達(dá)”為例，京東提出，從簽收次日0點開始計算30天內(nèi)，無劃痕、損壞、非人為質(zhì)量問題的情況下，用戶可以申請30天無理由退貨，不喜歡、不習(xí)慣，統(tǒng)統(tǒng)都能退。而用戶前臺在京東到家頻道中選擇產(chǎn)品，只需填寫送達(dá)地址、時間等收貨信息，即可享受商家一小時配送服務(wù)。朵朵選擇的就是最為快捷的“1小時達(dá)”了。

來自平臺真實反饋也表明，818手機(jī)節(jié)期間，消費(fèi)者購買手機(jī)的整體好評度顯著提升。例如京東vivo官方自營旗艦店正在參與“放心換”服務(wù)的vivo S7，目前好評度高達(dá)97%，用戶紛紛表示“一如既往地支持京東自營”、“值得購買”。

而在8月6日剛剛舉行的榮耀京東超級品牌日上，榮耀憑借2020大額神券整點秒殺和30天無理由退貨、365天無憂換新等良心服務(wù)，再次捕獲眾多花粉的心，成功創(chuàng)下了全天銷售額破3.5億的新戰(zhàn)績、“發(fā)貨快”、“支持國產(chǎn)”、“給京東一個贊”成為高頻出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。

事實上，在年復(fù)一年、千篇一律的價格戰(zhàn)之后，服務(wù)正逐漸成為占據(jù)用戶心智的重要因素。尤其在歷經(jīng)疫情，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的當(dāng)下，一份賓至如歸的用戶體驗才是喚起用戶消費(fèi)熱情的制勝法寶。京東作為手機(jī)行業(yè)的領(lǐng)軍平臺，通過全面無憂的服務(wù)幫助手機(jī)廠商標(biāo)定全新機(jī)會點的同時，也為手機(jī)行業(yè)注入了新活力。

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