“一年的時間業(yè)績都在下滑，我一直在等一個機會。”江西鷹潭京東家電專賣店店長陳亮明回憶道。2015年，電商行業(yè)高速發(fā)展，大城市的消費者第一時間感受到的是前所未有的消費體驗、便捷的購物方式以及高品質(zhì)的消費服務(wù)。而來自鷹潭小城鎮(zhèn)的陳亮明們，感受到的是門店的難以為繼，必須轉(zhuǎn)型。
相比線上，線下市場價格、渠道、產(chǎn)品款式并不占優(yōu)勢，此前并沒有做過線上的傳統(tǒng)經(jīng)銷商如何轉(zhuǎn)型呢?陳亮明等來了京東開設(shè)線下家電專賣店的機會。
最近，京東推出的系列紀(jì)錄短片《我在小城賣家電》就講述了以陳亮明為代表的京東家電專賣店店主們的故事。
2016年，京東電器開始布局線下市場，大力推動銷售渠道的市場下沉。也是那一年，借著京東電器優(yōu)勢賦能線下的政策和契機，陳亮明成為鷹潭第一家“京東家電專賣店”的店主。“線下變化特別大，到店的用戶越來越多”。說起當(dāng)?shù)曛鞯母惺?，陳亮明表示?ldquo;從一二線城市走進三四線城市，然后下沉到五六線城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村，京東電器給我們傳統(tǒng)門店帶來了新的機會，也讓我們小地方的消費者能跟大城市一樣有好的體驗和服務(wù)。”
中國的電器行業(yè)發(fā)展40余年，歷經(jīng)跌宕才有了如今的市場規(guī)模。在上世紀(jì)“家電下鄉(xiāng)”的改革洗禮后，家電市場更是迎來了“百花齊放”的局面。然而當(dāng)時大家電還未到達全面普及的階段，消費者經(jīng)常在價格、品牌的選擇上“踩坑”，任由賣家決定價格。
2016年，京東電器著力推動市場渠道下沉，深耕三四線城市銷售市場，打破了傳統(tǒng)家電廠商壟斷消費的壁壘，尤其實現(xiàn)線上線下的全面打通，渠道、供應(yīng)鏈、價格、品質(zhì)、商品規(guī)格線上線下一致，價格透明、品牌品質(zhì)有保障，并始終保持著電器最大的消費平臺。
京東電器的成功，也引來眾多電商平臺的效仿。然而模式可以復(fù)制，成功卻很難超越。如陳亮明所說，“同等的價格比性能，同等的性能比價格，同等性能同等價格比服務(wù)。”這是京東電器始終堅持和踐行的平臺運營理念，也是京東相比其他平臺更能打動消費者的原因。
截至今年7月，京東家電專賣店數(shù)量已達1.5萬家，覆蓋全國2.5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬個行政村。京東電器先后推出的免費換新、送裝一體、30天無憂退貨、白條免息等涵蓋售前、售中、售后的全流程服務(wù)也在不斷升級，從價格、品類、品質(zhì)、服務(wù)等方面打造消費的差異化。至此，京東電器深入民心。
數(shù)據(jù)顯示，618期間，京東家電專賣店整體成交額同比增長240%，實現(xiàn)疫情期間的逆勢增長，也吸引了更多店主紛紛加入，加速京東全渠道戰(zhàn)略的下沉和擴張，讓更多消費者可以享受到高品質(zhì)的商品和服務(wù)。
如今的京東家電專賣店也早已進行門店升級，對全國門店進行全面的規(guī)范化升級，包括統(tǒng)一門店裝修風(fēng)格，強化店內(nèi)的數(shù)字化、現(xiàn)代化風(fēng)格，構(gòu)建中央數(shù)據(jù)中心，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控，科學(xué)調(diào)配貨源、處理零售問題，引入高端和專供產(chǎn)品，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者能在和一線大城市無差別的環(huán)境中，購買同樣高品質(zhì)的家電。
此外，京東家電專賣店還打造了“社群引流—促銷活動—線下服務(wù)”全鏈路閉環(huán)的創(chuàng)新模式，幫助店主快速恢復(fù)經(jīng)營、實現(xiàn)增長的同時，也為下沉市場的消費者提供更好的服務(wù)體驗，讓更多小城里的小店主和消費者受益。
“看到消費者開心，我們就開心。”陳亮明微笑道。當(dāng)然，去滿足每個美好的愿望，也是京東電器和每一位京東家電專賣店店主一直以來的心愿。
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