7月20日起，樂乎公寓正式啟動“靠譜行動”計劃，旨在為租客提供更貼心的入住體驗，感受樂乎的社區(qū)文化，將“持續(xù)打造城市歸屬感”付諸行動。第一階段“靠譜行動”主要圍繞新入住租客開展，后期將陸續(xù)展開入住滿一年的租客服務(wù)升級行動。

活動階段，樂乎在APP端和微信小程序上線了新客和會員的抽獎活動。APP端針對現(xiàn)有會員，可參與200元抵用券的抽獎活動;微信小程序抽獎，新老會員均可參與，可獲得多種小家電，在立秋這一“貼秋膘”的時段恰如其分地增加了參與感，讓租客為房子“貼秋膘”。這一波操作，增加了老會員的粘性，也拉動了新用戶的需求。

除去線上的各類抽獎，在線下的租客運營上，樂乎公寓嘗試多種場景交互。樂乎公寓廣州黃埔店，聯(lián)合阿里運動一同組織了租客暢玩活動，增進了租客與租客間、租客與樂乎間的交流互動。

此次“靠譜計劃”，在門店新入住的租客關(guān)懷上，也做了進一步升級，除了增加了暖心卡片和APP水電繳費操作提示外，還增加了安全通道確認、消防器材使用方法、用電安全及違禁品講解等安全類的囑托，周邊交通、購物、餐飲信息的整合，也為客戶的日常生活帶來幫助。針對客戶提出的個性化需求，樂乎將在未來的“靠譜計劃”中不斷豐富服務(wù)類，如下一階段的生日卡片和生日會等定制化會員活動。

樂乎公寓創(chuàng)始人CEO羅意表示：“租客運營是長租公寓最見功力的地方，好的租客服務(wù)可提升續(xù)租率和轉(zhuǎn)介紹率，使得整個項目的運營乃至區(qū)域性運營達到更高效率，樂乎將不斷提升這一剛性能力。”

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