近年來,隨著“顏值經(jīng)濟(jì)”的盛行,中國消費(fèi)者的醫(yī)美消費(fèi)意識(shí)逐漸覺醒,然而,與急劇擴(kuò)張的市場(chǎng)需求相伴隨的,是各種非法亂象的衍生,黑醫(yī)美、黑醫(yī)生、黑場(chǎng)所、黑診所、黑針劑等“攔路虎”造成消費(fèi)者顏值重創(chuàng)、經(jīng)濟(jì)受損、心情受傷,醫(yī)美行業(yè)生態(tài)也遭受了不良影響。
8月6日,在以“行業(yè)自律 美美與共”為主題的中國醫(yī)美行業(yè)自律行動(dòng)首階段情況與趨勢(shì)發(fā)布會(huì)上,新氧科技副總裁、新氧風(fēng)控委員會(huì)負(fù)責(zé)人張力明介紹稱,僅5月21日—8月1日,新氧就已經(jīng)攔截問題機(jī)構(gòu)58家,發(fā)現(xiàn)疑似違規(guī)或超范圍執(zhí)業(yè)醫(yī)生14685人次,涉嫌違規(guī)、違法醫(yī)美商品12099例,總處理違規(guī)內(nèi)容29729條,處理違規(guī)日記9180篇,處理未打碼日記1743篇、違規(guī)總封號(hào)351個(gè)。
新氧科技副總裁、新氧風(fēng)控委員會(huì)負(fù)責(zé)人張力明
一個(gè)個(gè)數(shù)字都在證明:中國醫(yī)美市場(chǎng)違規(guī)、違法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象還普遍存在,醫(yī)美行業(yè)的規(guī)范化、健康化、專業(yè)化發(fā)展任重而道遠(yuǎn)。
醫(yī)美環(huán)境亟待凈化 行業(yè)自律勢(shì)在必行
據(jù)2020年《中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》顯示,2019年中國醫(yī)美市場(chǎng)用戶規(guī)模已達(dá)720萬人,2020年預(yù)計(jì)達(dá)到1520萬人。醫(yī)美消費(fèi)如此旺盛,正規(guī)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)、合規(guī)的職業(yè)者卻面臨巨大缺口!
有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2019年,中國具備醫(yī)療美容資質(zhì)的機(jī)構(gòu)僅13000家,無證經(jīng)營(yíng)的“黑醫(yī)美”機(jī)構(gòu)則近10萬家,且這些“黑醫(yī)美”場(chǎng)所使用的90%以上的流通醫(yī)療美容設(shè)備都是假貨;我國醫(yī)美行業(yè)合規(guī)執(zhí)業(yè)者大約17000人左右,非法執(zhí)業(yè)者數(shù)量卻超過了150000人,合規(guī)醫(yī)師僅占行業(yè) 28%,這就意味著,每10名醫(yī)美從業(yè)者中就有9名“黑醫(yī)生”。
亂象的背后,必然有相關(guān)機(jī)關(guān)在管控和查處方面的缺位,然而,行業(yè)參與者自身的經(jīng)營(yíng)漏洞和僥幸態(tài)度,才是形成行業(yè)窘境的最重要因素之一。愛美之心人皆有之,如何才能優(yōu)化醫(yī)美消費(fèi)體驗(yàn),幫助消費(fèi)者避開黑醫(yī)美的層層陷阱,得到真正優(yōu)質(zhì)安全的醫(yī)美服務(wù)?這是中國醫(yī)美行業(yè)自身亟待解決的問題。
在中國醫(yī)美行業(yè)自律行動(dòng)首階段情況與趨勢(shì)發(fā)布會(huì)上,中國整形美容協(xié)會(huì)、黑貓投訴平臺(tái)、新氧科技聯(lián)合發(fā)布了中國醫(yī)美行業(yè)規(guī)范發(fā)展倡議,主張創(chuàng)新監(jiān)督方式,以技術(shù)手段和社會(huì)監(jiān)督等多種方式,為消費(fèi)者提供有效的“避坑指南”,圍剿10萬黑醫(yī)美,構(gòu)建健康有序的醫(yī)美行業(yè)生態(tài)。
依次為:新浪高級(jí)副總裁鄧慶旭、中國整形美容協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)朱美如、新氧科技CEO金星
黑醫(yī)美需要防火墻科技助推醫(yī)美行業(yè)自律
據(jù)介紹,自2020年5月中國整形美容行業(yè)自律與監(jiān)管行動(dòng)啟動(dòng)以來,得到了醫(yī)美機(jī)構(gòu)、整形醫(yī)生、第三方平臺(tái)觀察員、普通消費(fèi)者的參與支持,并已經(jīng)取得了階段性的進(jìn)展,形成了齊抓共管、監(jiān)督治理的抵制黑醫(yī)美社會(huì)氛圍。在此過程中,線上化技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析在驅(qū)動(dòng)行業(yè)自律方面的價(jià)值,也得以凸顯。
黑醫(yī)美的源頭和主體在線下,線上化手段究竟如何刺激行業(yè)自律,驅(qū)動(dòng)醫(yī)美創(chuàng)新性監(jiān)管?其實(shí),線上平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)主要在于可以優(yōu)化醫(yī)美的準(zhǔn)入機(jī)制,為消費(fèi)者做好醫(yī)美的篩選工作,從機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、藥品等方面,構(gòu)筑起醫(yī)美黑產(chǎn)的“防火墻”。
以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美第一股新氧為例,他們可以利用大數(shù)據(jù)能力協(xié)助權(quán)利人分析、鎖定嫌疑人,配合執(zhí)法部門進(jìn)行電子證據(jù)采集、搜證及提供技術(shù)支持,打造有重大社會(huì)影響力的經(jīng)典案例,挖出水貨、假貨的生產(chǎn)源頭和線下批發(fā)窩點(diǎn),對(duì)整個(gè)制售假鏈路和違規(guī)行醫(yī)的重點(diǎn)犯案區(qū)域進(jìn)行打擊、震懾。
“新氧不斷完善平臺(tái)審核,從資質(zhì)審核、內(nèi)容審核、商品審核,到內(nèi)容違規(guī)信息風(fēng)控模型庫,不斷完善風(fēng)控細(xì)則。同時(shí),我們還通過用戶風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)、機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)來加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管,維護(hù)行業(yè)規(guī)范有序的發(fā)展環(huán)境。”新氧科技副總裁、新氧風(fēng)控委員會(huì)負(fù)責(zé)人張力明說。
消費(fèi)者投訴是行業(yè)良性發(fā)展的一面鏡子,具有推動(dòng)醫(yī)美行業(yè)自律向縱深方向發(fā)展的作用。除新氧外,黑貓投訴作為第三方投訴平臺(tái),也會(huì)持續(xù)關(guān)注醫(yī)美領(lǐng)域的消費(fèi)者投訴問題,并將相關(guān)線索提供給執(zhí)法部門,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者維權(quán)與行業(yè)肅清。
醫(yī)美行為,首先是醫(yī)療行為,需要為患者的生命健康安全負(fù)責(zé),中國整形美容行業(yè)的自律與監(jiān)管機(jī)制需要進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí),深化“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美”的監(jiān)督模式,推動(dòng)醫(yī)美行業(yè)的線上化、平臺(tái)化、規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展,同時(shí)助力相關(guān)主管機(jī)構(gòu)打擊“黑醫(yī)美”,凈化行業(yè)風(fēng)氣,守護(hù)每一個(gè)愛美者的權(quán)益。
據(jù)悉,行業(yè)自律行動(dòng)下一步的關(guān)注重點(diǎn)將落腳于對(duì)沒有合法資質(zhì)的機(jī)構(gòu)、醫(yī)生,揭示和打擊不法行為。在多方的聯(lián)合努力和監(jiān)督模式的不斷升級(jí)下,中國醫(yī)美行業(yè)自律行動(dòng)的第二階段是否會(huì)有更大的突破,讓我們拭目以待!
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