進入八月以來,全國多地普遍進入高溫天氣,平均氣溫直逼35℃以上。這樣的天氣,如果家中的空調(diào)出現(xiàn)故障,真的是“備受煎熬”。

8月3日,家住重慶北碚區(qū)的王女士就遇到了這樣的尷尬。38℃的高溫,家里的空調(diào)突然就不制冷了,這可急壞了王女士。

情急之下,王女士預約了蘇寧幫客維修服務。沒想到,10分鐘左右,蘇寧幫客師傅的電話就打來了。

“您好,我是蘇寧幫客維修工程師張偉強。我先和您了解一下情況。您家空調(diào)是突然不制冷了嗎?您這內(nèi)機上能顯示開機嗎?您先檢查一下空調(diào)遙控器是否調(diào)整成制熱、除濕模式了?”

“開了三四個小時,下午兩點突然不制冷。”確認王女士操作都正確后,張師傅判斷王女士家中空調(diào)是假性故障,表示下午五點再回電話確認,不行就上門維修。

炎炎夏日,正是空調(diào)維修安裝的高峰期。張偉強師傅介紹道,如果家中空調(diào)出現(xiàn)了不制冷,先檢查是否誤將制冷模式切換到了制熱模式、抽濕模式或送風模式。如果制冷效果差,最好先檢查一下過濾網(wǎng)是否清潔,室內(nèi)外進風口、出風口是否通暢。

值得一提的是,炎炎夏日,空調(diào)也會“體力不支”。張師傅表示,空調(diào)的國標規(guī)定正常的工作溫度范圍是-7℃到43℃,在高溫不退的情況下如果空調(diào)外機處于太陽直射的地方,里面的冷凝器溫度也達到50℃以上,遠超冷凝的散熱能力,壓縮機在這種情況下就會過熱保護,不能正常制冷,這是空調(diào)設(shè)計原理導致的,并不是空調(diào)質(zhì)量不好,也不是空調(diào)故障的表現(xiàn)。“這時候只要讓空調(diào)休息一會,就可以了。”

還有個常見的假性故障,關(guān)機之后三分鐘內(nèi)不能再開機。“很多人也會以為是空調(diào)壞了,其實是空調(diào)自動開啟了延時保護。關(guān)機后立即又開機影響壓縮機壽命,所以有的空調(diào)都加了保護器,能自動起到延時保護作用。很多人就在空調(diào)關(guān)機后突然又啟動空調(diào),這樣會使壓縮機會產(chǎn)生液擊現(xiàn)象而造成零件損壞。”

眼下正值蘇寧818,也是空調(diào)銷售的旺季。空調(diào)銷量猛增的同時,維修、安裝等一系列售后服務問題深受消費者關(guān)注?；诖?蘇寧出臺系列舉措,提高行業(yè)標準,保障貨到24小時上門安裝時效。同時,蘇寧恪守大忙不降服務標準的準則,覆蓋作業(yè)前中后期的工服、工牌、鞋套、墊機布、收費、衛(wèi)生維護等多項標準。尤其是在收費方面,蘇寧做出了家電維修安裝“多收費,雙倍賠”的承諾,并且在官網(wǎng)公開明示蘇寧空調(diào)安裝時的所有收費內(nèi)容和費用價格,切實保障用戶的售后服務體驗。

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