馬云曾斷定，中國下一個首富，一定在大健康領域。

中國健康產(chǎn)業(yè)有多大，據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院預計，到2020年底，全國大健康產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模將達8.7萬億元。

巨大的產(chǎn)業(yè)前景和市場需求，也吸引了互聯(lián)網(wǎng)、金融巨頭們跑步進入，并加速搶占這一“處女之地”。

據(jù)公開報道整理，2014年阿里收購中信二十一世紀并更名阿里健康;百度2015年成立移動醫(yī)療事業(yè)部;平安集團2015年以醫(yī)療和保險服務為核心切入大健康領域;騰訊依靠微信并投資眾多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療獨角獸;美團自2018年起從醫(yī)美切入消費醫(yī)療;拼多多上線醫(yī)藥健康板塊;京東集團也成立京東健康，試圖打造出京東集團的第三只獨角獸......

隨著疫情的爆發(fā)，健康將成為未來生活方式的通用標配，而商業(yè)形態(tài)也將因此重構，以人為中心的商業(yè)模式將取代以平臺為中心的商業(yè)模式。

中國大健康行業(yè)不缺乏資本，也不缺乏專業(yè)團隊。但誰將在健康時代中一枝獨秀?花哥認為，個性化、定制化、一站式的生活服務平臺，或將成為健康發(fā)展的新方向。

良醫(yī)財經(jīng)出品，產(chǎn)業(yè)觀察第4篇。

作者/ 花哥

出品/ 良醫(yī)財經(jīng)

01

健康成為14億人的底層標配

健康的需求因人而異

經(jīng)濟學家保羅·皮爾澤曾將大健康產(chǎn)業(yè)稱為全球“財富第五波”，前四波分別為土地革命、工業(yè)革命、商業(yè)革命、電腦信息網(wǎng)絡革命。

2019年，在市場需求及紅利釋放下，中國大健康產(chǎn)業(yè)進入了新一輪的高速發(fā)展浪潮。

隨著國內(nèi)外資本、資源、技術的密集介入，不斷擴充著和延伸大健康產(chǎn)業(yè)的邊界。而“健康中國”戰(zhàn)略提出，更是提升了大健康產(chǎn)業(yè)的地位。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2017年國內(nèi)大健康產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值約6萬億元，2018年這一規(guī)模已經(jīng)超過7萬億元。中商產(chǎn)業(yè)研究院預計，到2020年底，全國大健康產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模將達8.7萬億元。

隨著中國幾十年經(jīng)濟發(fā)展，奠定物質基礎豐富性，當前通用健康理念正在深入人心。

但多元的世界里，每個人對健康的需求又存在著不同。

在醫(yī)學領域中有個體差異這樣的一個概念。個體差異是指基本情況相同時，大多數(shù)病人對同一藥物的反應是相近的，但也有少數(shù)人會出現(xiàn)與多數(shù)人在性質和數(shù)量上有顯著差異的反應，如高敏性反應、低敏性反應、特異質反應。

在健康領域這個概念也同樣適用。如果說健康理念是一種大家都愿意追求的基本共識，但對健康的需求也會因人而異。

不同的地區(qū)、不同的人群對健康需求又會存在細微的差別。年輕人與老年人健康需求不同;城市與農(nóng)村的健康需求不同;開車司機和清潔工的需求也不相同;醫(yī)護人員和醫(yī)療器械從業(yè)者對健康需求不同……

作為一個擁有14億人口紅利的大國，再小的細分需求都能跑出多個獨角獸企業(yè)。當前中國大健康產(chǎn)業(yè)正在迎來發(fā)展新浪潮，如今這是一個與互聯(lián)網(wǎng)緊密相關的行業(yè)，同時也是一個充滿了機遇的行業(yè)。

未來健康成為14億中國人底層標配。而此次疫情更是加速對社會結構的改變，讓我們更加注重健康，一種以人為中心、以健康為根本的新生活方式呼之欲出。

02

將出現(xiàn)一站式生活健康服務平臺

平安里的1000萬個平行世界

如今大健康賽道越來越擁擠，不僅有互聯(lián)網(wǎng)公司，還有金融保險公司以及創(chuàng)業(yè)公司。

當前國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)健康產(chǎn)業(yè)從健康1.0時代的以資訊為主導，到以互動問答為特征的2.0時代 ，現(xiàn)在進入個性化健康管理為特征的健康3.0時代。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代浪潮下，人與服務的連接越來越便利。借助各種各樣實用的生活服務App，就能享受更高品質的智能生活。

由于各家企業(yè)的優(yōu)勢能力不同，導致對健康產(chǎn)業(yè)切入點和未來規(guī)劃也有很大差異。

但無論是背靠阿里的阿里健康，還是深耕多年的微醫(yī)等，都沒能出現(xiàn)用戶黏性高，用戶時長久的產(chǎn)品。在健康3.0時代，企業(yè)以及產(chǎn)品背后勝出的邏輯是什么呢?

在《動機與人格》一書中，馬斯洛提出了人的需求五層次理論：生理需求(身體對溫暖、食物和性的需求)、安全需求(保護、秩序、穩(wěn)定的需求)、社會需求(愛情、有益和歸屬感)、尊重的需求(被認可與獲得肯定)、自我實現(xiàn)需求(發(fā)揮潛能、實現(xiàn)理想)。

如果把馬斯洛的“需求五層次理論”映射在大健康領域，我們似乎能總結出一種更為合理的勝出邏輯。我們以平安好生活App為例，通過功能模塊的拆解，看出其在健康需求供給端的內(nèi)在邏輯。

作為一款能夠24小時提供保險生活服務的管家，平安好生活App能夠隨時滿足用戶對于保險及其他服務的個性化、多元化需求。

比如，保險需求。保險說明混亂看不懂、理賠難，一直是保險產(chǎn)品的難題。但通過平安好生活APP，用戶可以獲得一站式的保險查詢、購買、理賠及續(xù)保服務。個人意外險、健康險、財產(chǎn)險、旅游險、各種特色產(chǎn)品一應俱全，不用再為買保險到處咨詢、東奔西走。

比如，醫(yī)療健康需求。在平安好生活App里，可以隨時隨地免費看醫(yī)生，提前預約掛號。三級甲等醫(yī)院500余家、支持掛號醫(yī)生數(shù)150000+。

比如，生活服務需求。在平安好生活App里，各類生活服務一網(wǎng)打盡。包括旅游出行、居家生活、醫(yī)療健康、省錢購物等數(shù)十項生活相關服務和最新資訊內(nèi)容。此外還有父母體檢、快速問診、家政服務、生活繳費、銀行卡服務、車輛等生活類服務。只要一個好生活App，貼心服務覆蓋生活方方面面。

比如，內(nèi)容需求。在平安好生活App里，還有海量資訊的內(nèi)容?？梢栽诎l(fā)現(xiàn)板塊瀏覽保險、健康生活等。此外還有圈子，直播、短視頻，海量資訊一個App就能搞定。

比如，消費省錢需求。超值商品券、服務券、保險劵可以免費領取。此外，用戶還在平臺上享受優(yōu)質保險產(chǎn)品的折扣優(yōu)惠、拼團砍價活動。

從保險需求、健康需求、生活服務需求、內(nèi)容需求、消費需求，平安好生活基于用戶主要的生活場景開展統(tǒng)一的運營，逐個場景上線互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、不斷豐富內(nèi)容和服務、嚴選保險產(chǎn)品，為用戶帶來更好的使用體驗。

據(jù)了解，平安好生活目前用戶數(shù)已達1000萬。而在平安好生活里1000萬用戶代表著1000萬種不同的生活方式。這是一種個性化的、定制化的、一站式的生活方式。每個人都是獨特的，一千萬個人就是一千萬個平行世界。

平安好生活將代表一類人的生活方向，這是一種有品質、有態(tài)度的生活方式。這種個性化的供給端，也是健康3.0時代突破的關鍵。

03

以人為中心將替代以平臺為中心

未來商業(yè)勝出的四個關鍵詞

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的推進。商業(yè)競爭多數(shù)演變成了以平臺為中心的競爭模式。比如外賣平臺、出行平臺、醫(yī)療平臺。

而隨著5G、人工智能、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，未來商業(yè)模式也將隨之而變。未來，以平臺為中心的商業(yè)模式正逐漸被以人為中心的模式所替代，將以人為核心實現(xiàn)人與服務的直連。

平臺模式在缺乏技術和足夠多數(shù)據(jù)的支撐下，大部分都是實行標準化、流程的服務方式。而相比以平臺模式，以人為中心的商業(yè)模式更注重的是差異化、個性化的服務。

這個時期，企業(yè)將與用戶建立持續(xù)、緊密的連接，深入了解真實用戶的真實需求，從而為用戶做好定制化的服務。

傳統(tǒng)商業(yè)模式以平臺為核心，未來商業(yè)模式將以人為核心。以平臺為核心的商業(yè)模式獲勝的關鍵在于服務和商品。以人為核心的商業(yè)模式的關鍵，花哥認為有以下幾個關鍵詞：

第一，AI+大數(shù)據(jù)

科技正在滲透到各個領域，并且已經(jīng)成為企業(yè)的必要元素。

而大數(shù)據(jù)的重要性更是不言而喻，當前商業(yè)競爭越來越依賴大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)不僅使企業(yè)能夠在市場隨瞬息萬變的潮流而不斷更新，而且還能預測未來市場發(fā)展趨勢，使企業(yè)占據(jù)競爭的優(yōu)勢。

用戶的需求是不斷變化的，公司的戰(zhàn)略也應做出相應調整。通過整合過去和實時數(shù)據(jù)來評估用戶需求，這樣可以使公司快速采取應對措施。擁有了大數(shù)據(jù)，才能洞察出用戶最真實的需求。

而平安好生活App基于智能推薦引擎和私人測評相結合，去挖掘大數(shù)據(jù)背后用戶真正需求，通過大數(shù)據(jù)整合和分析，雙管齊下，讓客戶的需求盡可能被滿足。

第二，C2M反向定制

C2M模式更多應用在電商領域，是指用戶直連制造商，即消費者直達工廠，強調的是制造業(yè)與消費者的銜接。在C2M模式下，消費者直接通過平臺下單，工廠接收消費者的個性化需求訂單，然后根據(jù)需求設計、采購、生產(chǎn)、發(fā)貨。

在互聯(lián)網(wǎng)保險領域，C2M模式也同樣適用。通過海量的數(shù)據(jù)分析以及對整個保險行業(yè)的整合，為用戶挑選、設計最合身的保險產(chǎn)品。這樣能夠獲取更精準的用戶，增強粘性，拓展使用人群范圍。

此外，根據(jù)用戶的需求，反向定制保險產(chǎn)品。在打造新的保險服務價值鏈，全面改變保險的服務體驗。而平安好生活App通過大數(shù)據(jù)分析，來確認某群體的保險需求，進而定制推出相關保險。

第三，真正的去渠道化

傳統(tǒng)保險企業(yè)，實現(xiàn)的是保險公司—代理點—中間代理人—客戶的這個模式。多重渠道，也讓保險服務變得更加臃腫。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，更加透明的媒體資源及價格，中間商正在成為越來越尷尬的存在，“去中介化”和“去渠道化”浪潮勢在必行。未來，消費者將會直接跟各種品牌接觸。只需要一個App，即可享受生活服務。

第四，基于個性化的多元性

一棵樹遇到暴風容易倒，一片森林就不是那么容易被摧毀。產(chǎn)品的多元性，不僅能讓為企業(yè)扎下更堅實的根基，也能給用戶更多選擇能夠獲取更精準的用戶，增強粘性，拓展使用人群范圍。

在平安好生活APP上，個人意外險、健康險、財產(chǎn)險、旅游險、各種特色產(chǎn)品一應俱全，不用再為買保險到處咨詢、東奔西走，也不用擔心產(chǎn)品責任與保障沒有充分了解。

04

良醫(yī)財經(jīng)的思考

平安生態(tài)圈之間的共振

中國商界有著名的“三馬”，其中被大眾所熟知的是馬化騰，馬云，另外一位則是平安集團董事長馬明哲。

據(jù)美國《財富》雜志報道，美國大企業(yè)平均壽命不足40年。中國集團企業(yè)的平均壽命則是7-8年。

按照馬明哲的想法，他將平安發(fā)展用十年為界，劃分出四個階段。第一個十年先是做保險，第二個十年是綜合金融，第三個十年，開始做金融+科技。而未來十年，平安要做金融+生態(tài)。

管理思想大師查爾斯·漢迪曾說過，任何一條增長的曲線都會滑過拋物線的頂點(增長的極限)，持續(xù)增長的秘密是在第一條曲線消失之前開始一條新的S型曲線。

如今平安圍繞著醫(yī)療健康、金融服務、住房服務、汽車服務、城市服務，形成了五個生態(tài)圈。通過AI、區(qū)塊鏈、云計算等技術助力業(yè)務降本增效，優(yōu)化體驗，讓其集團的業(yè)務更具競爭力。此外，這些生態(tài)圈可以互相反哺，最終為平安集團帶來新的增長引擎。

如今平安成立已有32年，其矩陣生態(tài)也保證集團能夠打破生命周期魔咒。五大生態(tài)相互共振，讓平安長出了新的“S型曲線”。而馬明哲的十年戰(zhàn)略規(guī)劃，成為平安集團強周期表現(xiàn)的有力支撐。

花哥后記：未來所有的商業(yè)的競爭將歸根于人，以人為中心的新商業(yè)模式正在崛起。誰能做到以人為核心，誰就能在商業(yè)立于不敗之地。

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