10086這個號碼大概是人們除了至親的電話外，最耳熟能詳?shù)奶柎a了。

一路走來至今，10086已經(jīng)不僅是查話費、問套餐的單一功能，而是容納了中國移動大量業(yè)務(wù)與應(yīng)用的客服體系，涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)、電話、視頻直播等等客戶服務(wù)解決方案，既有無數(shù)專業(yè)且溫柔的小哥哥小姐姐，也有人工智能24小時全天候待命。

如果告訴你，這個你會隨時撥通聊上一陣的號碼，背后藏著云計算時代一次史無前例的“大變革”，不知道你會作何感想?事實上，10086是全球最大的客服系統(tǒng)，由中國移動集團下屬子公司中移在線服務(wù)有限公司(中移在線)提供技術(shù)支持與服務(wù)負責(zé)承建。這個龐大的客服系統(tǒng)需要極致性能的平臺支撐，這個平臺的部分架構(gòu)其中一部分是基于“容器+K8S+鯤鵬”云原生技術(shù)棧。中移在線容器云平臺承載了中國移動全網(wǎng)10086一體化客服系統(tǒng)，包括語音客服、互聯(lián)網(wǎng)客服、智能客服及視頻直播客服等核心系統(tǒng)，涉及業(yè)務(wù)系統(tǒng)模塊350余個、應(yīng)用1800余個、服務(wù)7500余個，在1年內(nèi)實現(xiàn)了全球最大客服系統(tǒng)的云原生化，一個洶涌的多樣性計算時代正撲面而來。

小姐姐們的聲音背后，是全球最大客服系統(tǒng)的云原生化

云原生，是企業(yè)全云化時代非常重要的一個目標(biāo)，也是云計算給產(chǎn)業(yè)界帶來的最大價值之一。所謂云原生，是指應(yīng)用從設(shè)計到部署，再到運維完全在云環(huán)境中完成，基于全云化基礎(chǔ)設(shè)施來打造架構(gòu)與應(yīng)用體系。

相比于傳統(tǒng)的本地應(yīng)用，云原生會帶來一系列優(yōu)點。比如可以通過微服務(wù)模式降低系統(tǒng)故障率，提升軟件運維效率。更好地享受云計算帶來的分布式部署、彈性計算特點，實現(xiàn)持續(xù)交付與容器化等。

在中移在線的努力下，中移在線容器云平臺成功將10086客服體系完成了云原生遷移。也就是說如今你聽到來自10086的每聲問好，都展示著云原生帶給智能聯(lián)接時代的特殊價值。

具體來看，云原生帶給10086平臺一系列價值提升：

•通過自研擴展實現(xiàn)了容器云平臺異地雙活部署架構(gòu)，依托于云原生快速的彈性伸縮和資源調(diào)度優(yōu)勢，具備支撐各類突發(fā)業(yè)務(wù)場景、快速調(diào)度資源的能力，應(yīng)用運維效率提升35%以上，確保了10086客服系統(tǒng)“99.995%”的高可靠性。實現(xiàn)了對客服業(yè)務(wù)實時監(jiān)控和調(diào)度的數(shù)字化運營能力，使熱線客服、互聯(lián)網(wǎng)客服、外呼營銷等具備按需使用設(shè)備資源的能力，提升了系統(tǒng)靈活性，降低了資源消耗。

•實現(xiàn)了中國移動整體云化基礎(chǔ)設(shè)施由傳統(tǒng)虛擬化向容器化的轉(zhuǎn)型，容器化后系統(tǒng)基礎(chǔ)資源開銷降低約60%，利舊服務(wù)器1000余臺，節(jié)省服務(wù)器硬件投資近億元。

不難看出，云原生化是10086客服系統(tǒng)數(shù)字化升級的關(guān)鍵一步，帶來了眾多直接的產(chǎn)業(yè)價值，幫助10086客服系統(tǒng)保持了行業(yè)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)水平。由中移在線完成的10086云原生化，可以說是中國移動在數(shù)字化升級之路上的關(guān)鍵一步。而在這個案例中，10086客服系統(tǒng)云原生化背后，是哪些底層支柱發(fā)揮著作用?

來自鯤鵬計算的強大助力

想要成功支持復(fù)雜龐大的10086客服系統(tǒng)云原生化，需要具備扎實可靠的多樣性計算基礎(chǔ)，從而使10086客服系統(tǒng)能夠在高效融入云原生特性的同時，具備穩(wěn)健運營、快速擴容的能力。

為實現(xiàn)高性能、多樣性計算的目標(biāo)，中移在線選擇與華為合作，基于鯤鵬計算平臺打造容器云平臺解決方案，為10086客服體系的云原生化提供多樣性算力基礎(chǔ)。鯤鵬算力的加持使得中移在線容器云平臺可隨時快速擴容計算集群實例數(shù)，并調(diào)整Nginx負載策略，獲得更好的災(zāi)備切換能力。這樣的計算能力，來自基于鯤鵬處理器的TaiShan服務(wù)器——高性能、綠色計算的算力特點，從而幫助客戶實現(xiàn)在容器云等虛擬化場景下，同等配置虛擬密度較業(yè)界平均水平提高20%。

目前，這一平臺已經(jīng)進入商用階段，鯤鵬計算平臺的兼容性和可用性得到了驗證。鯤鵬計算平臺在中移在線的成功試行表明中移在線的容器云已具備對鯤鵬計算生態(tài)的平滑兼容能力。作為中移在線的關(guān)鍵合作伙伴，華為提供的鯤鵬算力是10086客服系統(tǒng)云原生化背后的關(guān)鍵支撐點。

基于鯤鵬計算平臺的合作，讓中移在線容器云平臺升級了從底層基礎(chǔ)架構(gòu)、OS、容器云到業(yè)務(wù)應(yīng)用層的端到端的算力基礎(chǔ)能力以及軟件生態(tài)適配能力，并且為后期業(yè)務(wù)集群發(fā)展與在鯤鵬計算生態(tài)中快速擴容適配打下堅實基礎(chǔ)。

鯤鵬計算生態(tài)激活的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化升級效應(yīng)正在不斷加強。而中移在線與華為的合作，正是這場云與計算變革的縮影。

鯤鵬展翅：中移在線與華為的合作與創(chuàng)新

作為中國移動集團公司下屬的專業(yè)化子公司，中移在線致力于成為卓越的在線服務(wù)提供商。在中國移動體系內(nèi)，主要面向中國移動客戶提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、呼叫服務(wù)、電話營銷及前臺業(yè)務(wù)的集中化支撐服務(wù)。在承接中國移動全網(wǎng)服務(wù)的同時，中移在線也正在大力拓展外部市場，向社會輸出服務(wù)產(chǎn)品，這也是中國移動探索數(shù)字化服務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)。

在鯤鵬計算產(chǎn)業(yè)生態(tài)中，中移在線容器云平臺毫無疑問是特殊的一個，可以說中移在線與華為的此次合作，是運營商業(yè)務(wù)在云與計算時代選擇多樣性算力的一次重要握手。

面對5G時代的新技術(shù)、新場景、新商業(yè)邏輯，中移在線承接著探索未來眾多可能的任務(wù)，而與未來接駁的關(guān)鍵，在于搭建符合時代趨勢，可以應(yīng)對產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的生態(tài)與供應(yīng)商體系。這種情況下，鯤鵬計算產(chǎn)業(yè)生態(tài)的獨特價值脫穎而出。5G時代，企業(yè)全云化正在成為大勢所趨，而面向云原生場景、智能化計算趨勢、高性能計算需求與多樣性計算的客觀要求，鯤鵬計算具有得天獨厚的戰(zhàn)略優(yōu)勢：能夠提供一系列對于企業(yè)全云化、數(shù)字化升級非常關(guān)鍵的特性與生態(tài)價值。

在這種大趨勢下，中移在線和華為攜手合作，共同研究、探討和應(yīng)對未來萬物互聯(lián)的數(shù)字世界的新機會。在2019年開始，中移在線與華為展開了一系列產(chǎn)業(yè)合作，著重強調(diào)基于鯤鵬計算產(chǎn)業(yè)生態(tài)的合作與共同未來探索。這樣的數(shù)字化握手，正在鯤鵬計算產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中成為趨勢，帶動各個行業(yè)完成面向未來智能世界的數(shù)字升級。

數(shù)字之變：從10086云原生到多樣性計算的未來

2020年，我們深刻感受到了什么叫“唯一不變的就是變化”。從國計民生到科技產(chǎn)業(yè)，種種變局縈繞在每個人的身旁。對于各行業(yè)的數(shù)字化升級來說，2020年不僅是5G規(guī)模化商用的開啟，同時更可能是深刻變局到來的起點。

而在眾多選項中，鯤鵬計算毫無疑問是眾多產(chǎn)業(yè)面向未來的關(guān)鍵抓手。無論是國際科技局勢的驅(qū)動，還是5G商用推動的全云化、多樣性計算時代，鯤鵬計算的特性正在被時代需求放大，成為各行業(yè)數(shù)字化升級中的重要助力。

10086客服系統(tǒng)的云原生化就是一次頗具說服力的證明，云原生、智能計算的融合、面向移動場景的彈性計算部署，面向5G大量新場景涌現(xiàn)的擴展計算需求，這一系列變局都在推動鯤鵬算力與千行百業(yè)的深入結(jié)合，成為數(shù)字化浪潮中的風(fēng)帆與舟楫。

在那聲來自10086的問候中，我們不僅能感受到移動時代的美好生活，還能聽到來自云與計算世界的澎湃之音。

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