近期，大眾工匠優(yōu)秀員工王菲接受了海南衛(wèi)視一檔開播七年的老牌公益文化節(jié)目《善·行天下》節(jié)目組的采訪。她曾經(jīng)是北京第一代“柜姐”，做過奢侈品銷售、大型百貨商場(chǎng)管理等職位，現(xiàn)如今，在大眾工匠成為金牌保潔師，并晉升區(qū)域工匠管理員。

節(jié)目通過王菲入職家政行業(yè)，在大眾工匠工作的親身經(jīng)歷。以小見大，聚焦家政行業(yè)服務(wù)人員的工作“新”現(xiàn)狀，關(guān)注家政行業(yè)專業(yè)化、勞動(dòng)者職業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)營(yíng)科技化的發(fā)展趨勢(shì)。

“勞動(dòng)者是這個(gè)行業(yè)的生存之本”

2019年9月份，王菲擔(dān)任大眾工匠區(qū)域管理員后。她把對(duì)待客戶的態(tài)度熱情地去培訓(xùn)、管理一批又一批新來的工匠，和她們打成一片。“我會(huì)幫助新人適應(yīng)工作生活，有些人說話方言嚴(yán)重，我會(huì)幫助糾正口音……”

大眾工匠宗旨的第一條，即對(duì)工匠負(fù)責(zé)，深信工匠是最可愛的兄弟姐妹。大眾工匠董事長(zhǎng)辛恒在接受創(chuàng)業(yè)邦專訪時(shí)曾表示：“勞動(dòng)者是這個(gè)行業(yè)的生存之本。工匠是生產(chǎn)部門，只有工匠有產(chǎn)出，公司才有收入。” 他信奉工匠都是最可愛的勞動(dòng)者，只要雙方能夠建立信任關(guān)系，勞動(dòng)者們?cè)敢飧冻龈嗟呐Α?/p>

工匠管理者要樹立服務(wù)者心態(tài)，始終給與工匠尊重。關(guān)注工匠需求，幫助解決工匠生活困難。工作突發(fā)傷病，公司第一時(shí)間探望慰問或協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。家庭困難的工匠，公司第一時(shí)間了解并提供幫助。定期工匠健康體檢，按時(shí)提醒工匠關(guān)注身體健康。定期組織生日會(huì)活動(dòng)和團(tuán)建活動(dòng)。

大眾工匠還特設(shè)了服務(wù)人員宿舍用以改善服務(wù)人員的生活條件。宿舍一律選址在臨近地鐵口的高檔小區(qū)，正規(guī)居室，洗澡、做飯均可滿足，在改進(jìn)服務(wù)人員生活條件的同時(shí)還方便接單上門服務(wù)。

科技賦能，保障服務(wù)效率

王菲在節(jié)目中提到：“有年齡大的阿姨不會(huì)用手機(jī)，也會(huì)手把手地教，直到她學(xué)會(huì)為止。”這是因?yàn)榇蟊姽そ驰`實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+家政”的理念，通過互聯(lián)網(wǎng)智能派單系統(tǒng)提高服務(wù)效率。工匠接單、上門服務(wù)時(shí)線上簽到、服務(wù)完成后確認(rèn)、交易流程線上完成、用戶反饋評(píng)價(jià)都需要通過手機(jī)線上完成。

公司每一位工匠都配備了“大眾工匠”技工端APP。服務(wù)人員經(jīng)招募、面試并通過培訓(xùn)考試入駐平臺(tái)后，只需用智能手機(jī)登錄APP，系統(tǒng)就會(huì)參考工匠初始位置、訂單距離、出行速度、技能要求、服務(wù)時(shí)間、工作狀態(tài)、是否制定、技工性別 八大要素，匹配工匠進(jìn)行派單。一改過去服務(wù)人員訂單靠搶、接單靠跑的行業(yè)痛點(diǎn)。大大有效提升服務(wù)人員綜合運(yùn)力、優(yōu)化管理成本。

“大眾工匠”技工端APP除接單、服務(wù)立場(chǎng)操作外，服務(wù)人員還可隨時(shí)查看平臺(tái)最新消息通知、查看個(gè)人賬戶收益變動(dòng)，以及用戶評(píng)價(jià)。此外，還有定位導(dǎo)航、天氣提醒功能，貼心幫助服務(wù)人員注意交通安全。更設(shè)有“技工學(xué)堂”板塊，工匠可自主進(jìn)行線上培訓(xùn)，督促工匠不斷學(xué)習(xí)，精進(jìn)技能。以此對(duì)工匠來進(jìn)行服務(wù)輔助及正面激勵(lì)。

(大眾工匠 工匠管理員培訓(xùn)課程結(jié)束合影)

職業(yè)化賦能，工匠學(xué)院專業(yè)培訓(xùn)

大眾工匠希望從工匠中發(fā)現(xiàn)選拔優(yōu)秀人員，給他們晉升的機(jī)會(huì)，賦予他們更大的成長(zhǎng)空間。能夠培養(yǎng)出像王菲這樣，不僅懂得專業(yè)清潔技術(shù)，又有為客戶著想的服務(wù)態(tài)度的工匠。大眾工匠董事長(zhǎng)辛恒在接受創(chuàng)業(yè)邦專訪時(shí)也透露：“我們正在籌備建立一個(gè)工匠學(xué)院，除了滿足自有業(yè)態(tài)的用工需求外，也是希望賦予工匠更多的技能，比如營(yíng)銷技能，跟客戶溝通的一些技能等。”

據(jù)了解，為保證服務(wù)人員職業(yè)化可持續(xù)發(fā)展，入職大眾工匠的新人不僅有基礎(chǔ)培訓(xùn)期，入職后還開設(shè)有專門的技能、管理晉升課程。而這些培訓(xùn)課程將全部納入正在籌備當(dāng)中的“大眾工匠學(xué)院”，從而形成一套完整的專業(yè)培訓(xùn)體系。

屆時(shí)，大眾工匠的家政服務(wù)人員，可根據(jù)自身選擇選擇技能成長(zhǎng)路徑，或者管理成長(zhǎng)路徑。并在大眾工匠學(xué)院完成匹配的相關(guān)課程，成為高級(jí)技術(shù)人員，或工匠管理者。為大眾工匠不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，培養(yǎng)和輸送一大批合格的工匠。

以工匠為本，不斷提高家政服務(wù)人員的素質(zhì)。用科技賦能，改良家政服務(wù)業(yè)傳統(tǒng)模式，規(guī)避行業(yè)亂象。從源頭上提高服務(wù)效率，保障上門服務(wù)的高品質(zhì)。

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