“買定離手、概莫負(fù)責(zé)”是文玩圈的行規(guī),玩家賣了之后無論是撿到大漏還是買假上當(dāng)都與賣家無關(guān)。文玩藝術(shù)品,需要較高的文化知識素養(yǎng),這對于普羅大眾來說是個較難跨越的門檻,這也是導(dǎo)致文玩圈封閉、小眾的原因。新業(yè)態(tài)催生新規(guī)則,文玩電商興起之后,交易規(guī)則隨之而變,作為文玩電商拓荒者的微拍堂率先建立起了完整的服務(wù)體系,并在業(yè)內(nèi)樹立了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

傳統(tǒng)文玩行業(yè)缺乏保障

“盛世收藏”, 在人們生活富裕的同時, 更需要精神生活的提升, 眼下古玩收藏已經(jīng)成為一種時尚,如今富裕起來的民眾對古玩的收藏, 一發(fā)不可收。

綜觀各類文物古玩市場, 可以說各類藝術(shù)品五花八門、門類繁多。但深入細(xì)看, 文物古玩真品為數(shù)不多, 珍品更是寥若晨星,更有甚者,線下古玩市場參雜了大量仿品、贗品以及粗制濫造的假貨。

但是傳統(tǒng)文玩市場或者微商渠道,買家一旦買到贗品假貨而“吃藥”“打眼”的話,很難維護自己的權(quán)益,維權(quán)起來不僅耗時耗精力,而且程序繁瑣、舉證困難,往往最后不了之、自認(rèn)倒霉。

文玩電商獨角獸首創(chuàng)客戶服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)

微拍堂最初只是微信端的競拍工具應(yīng)用,隨著用戶規(guī)模、商家規(guī)模越來越大,2015年微拍堂著手開發(fā)獨立App,往平臺化發(fā)展,其開創(chuàng)的文玩藝術(shù)品線上競拍模式迅即風(fēng)靡文玩圈,一個嶄新的文玩電商新業(yè)態(tài)開始誕生并快速生長。

新業(yè)態(tài)必然導(dǎo)致新規(guī)則,文玩電商企業(yè)作為第三方平臺,對于買家、賣家的權(quán)利義務(wù)需要制定完善的制度。賣家方面,微拍堂制定了嚴(yán)格健全的商家管理制度,對于售賣違禁品、售假等違法違規(guī)行為處以封店等頂格處罰,切實維護買家權(quán)益,維護平臺交易環(huán)境。

針對傳統(tǒng)線下文玩鑒定難的問題,微拍堂2016年即設(shè)立“鑒真閣”,為用戶打通獲得線下權(quán)威鑒定機構(gòu)服務(wù)的渠道。隨后,逐步建立消費者權(quán)益保障措施,至2018年已建立起包括1000萬消費者保障基金、7天無理由退貨、30秒客服極速響應(yīng)、假必賠、糾紛投訴0秒響應(yīng)、會員專屬服務(wù)、國檢鑒定服務(wù)在內(nèi)的用戶保障體系。

居于行業(yè)獨角獸地位的微拍堂,不僅在業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品創(chuàng)新上引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展潮流,更是建立了業(yè)內(nèi)最早最完善的客戶服務(wù)保障體系標(biāo)準(zhǔn),對于文玩電商行業(yè)的進(jìn)化、升級具有重要的作用。

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