2020年6月30日，蘇州——今日，英特爾聯(lián)合永達集團和贏識科技，共同發(fā)布了以消費者為中心的“智慧4S店解決方案”。目前，該解決方案已在永達集團旗下的蘇州吳中保時捷中心率先落地，該門店也因此成為了國內(nèi)汽車經(jīng)銷商中的首家全場景AI智能化數(shù)字門店。

英特爾公司物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部副總裁兼視覺解決方案部門總經(jīng)理何邁思(Jose Avalos)表示：“我們很高興同永達集團和贏識科技合作，以‘智慧4S店解決方案’加速汽車銷售行業(yè)的智能化發(fā)展進程。當前，英特爾正憑借開放零售倡議(ORI)匯集行業(yè)力量，以‘智能邊緣’轉(zhuǎn)折性技術為依托，聯(lián)合生態(tài)之力化解零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨的突出難題，共同推動零售行業(yè)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型進程。”

近年來，消費升級推動零售行業(yè)發(fā)生巨大變革，而在“智能零售”的演進過程中，“智能邊緣(IntelligentEdge)”成為了重要的技術基礎。當前，英特爾正發(fā)力智能邊緣，憑借其豐富的軟硬件產(chǎn)品組合、強勁的解決方案和強大的生態(tài)系統(tǒng)，攜手合作伙伴推動智能邊緣技術在不同領域的部署及應用，并以此推動各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。此次，英特爾聯(lián)合中國領先的汽車經(jīng)銷商永達集團、國內(nèi)領先的AI實體零售數(shù)字化和智能決策服務提供商贏識科技，共同打造的以消費者為中心的“智慧4S店解決方案”，就是智能邊緣在零售領域落地的亮點案例之一。

“面向智能零售時代，永達集團持續(xù)推進汽車銷售從云到端的數(shù)字化、信息化和物聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型升級，在為消費者提供優(yōu)質(zhì)購車體驗的同時，幫助4S門店提升管理和運營效率。”永達集團副總裁唐亮表示：“我們通過贏識科技提供的AI實體零售數(shù)字化智能決策方案，以英特爾“智能邊緣”技術為科技支撐，采用智能視覺解決方案為客戶提供高效及時的定制化服務。未來我們將通過‘智能邊緣’技術，實現(xiàn)‘員工在線、商品在線、用戶在線’的4S門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過在線融合，為客戶提供更高品質(zhì)的選購體驗。我們相信，此次試點項目的成功落地，為三方未來長遠的戰(zhàn)略合作創(chuàng)造了良好的開端，也為汽車銷售行業(yè)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型樹立了標桿。”

正是基于“員工在線、商品在線、用戶在線”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，這套專注于“智能邊緣X零售”的智慧4S店解決方案，將有效化解傳統(tǒng)4S門店中因管理不到位、管理工具缺失、銷售人員經(jīng)驗不足而導致的無法準確把握客戶需求、服務不到位、成單率低、消費者體驗不佳等問題，并從如下三個方面為汽車銷售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供助力：

第一，基于數(shù)據(jù)洞察改善消費者購車體驗。該解決方案能夠?qū)徿囌咴?S門店的行為及歷史行為進行分析，更精準地感知和分析顧客的購車需求并將洞察反饋給門店，實現(xiàn)客戶從預約、到店、專屬銷售員、試乘試駕、定金支付、提車的全流程無感知體驗，在為消費者提供個性化的購車體驗的同時，有效提升門店的服務效率。

第二，通過銷售管理提升銷售效能。該解決方案能夠?qū)崿F(xiàn)從線索到成交的全流程數(shù)據(jù)化服務，采用“任務”的模式對銷售人員進行管理，并從銷售員排期、客戶分派、迎接、服務、回訪、數(shù)據(jù)監(jiān)督等多個維度提升門店管理的精準化和智能化水平，有效提升銷售團隊的執(zhí)行效率，優(yōu)化門店的管理流程。此外，門店的銷售數(shù)據(jù)還能夠?qū)崿F(xiàn)可視化分析，門店可更直觀地發(fā)現(xiàn)銷售環(huán)節(jié)中存在的問題，有效提升問題解決效率。

第三，通過數(shù)據(jù)智能提升門店的運營決策。針對當前4S門店普遍面臨的人員類型龐雜、高價值資產(chǎn)眾多、多種功能區(qū)域集合、管理場景復雜多樣的現(xiàn)狀，智慧4S店解決方案可整合人、車、區(qū)域、場景、業(yè)務五大維度，提供全場景、立體化的綜合管理服務。風險出現(xiàn)時，系統(tǒng)能夠迅速定位問題并幫助門店對緊急情況作出快速響應;無風險時，也可提前感知危機并做出預警。此外，該解決方案還具備了基于大數(shù)據(jù)的趨勢分析能力，能夠為門店提供與客戶相關的洞察，提示門店哪類客戶的轉(zhuǎn)化效果好、哪類客戶成單率高，進而對經(jīng)營者的經(jīng)營決策和營銷管理起到指導作用。

技術層面，贏識科技基于英特爾邊緣服務器，以及英特爾零售邊緣洞見軟件包(Edge Insights for Retail)，打造的這套智慧4S店端到端解決方案，采用微服務架構搭建出了靈活敏捷的應用部署平臺，并通過英特爾®OpenVINO™工具包為人工智能算法加速，減少開發(fā)成本，大幅提升應用性能和資源利用效率約10%。

隨著產(chǎn)品模塊的拓展，贏識科技在產(chǎn)品和項目中引入全球領先的開放邊緣計算框架EdgeX等開放物聯(lián)網(wǎng)技術，從而更好地很好地解決邊緣計算及物聯(lián)網(wǎng)平臺構建方面的技術難題，整合IP攝像頭、傳感器等多設備、多數(shù)據(jù)環(huán)境，實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)設備即插即用和系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)融合，加速產(chǎn)品交付時間。贏識科技還將繼續(xù)實踐英特爾基于“開源、開放理念”而打造的生態(tài)系統(tǒng)——開放零售倡議(ORI)，并將其作為EdgeX有力的實踐，為客戶創(chuàng)造更多價值。

贏識科技創(chuàng)始人兼CEO楚汝峰表示：“汽車零售行業(yè)在過去幾年，特別是2020年遭遇了非常大的挑戰(zhàn)，無論是主機廠還是經(jīng)銷商都在積極探索新的業(yè)務增長模式。在這個過程中，新技術和新數(shù)據(jù)對精細化經(jīng)營能力的重要性逐漸凸顯?；趯π袠I(yè)深厚的理解和深耕機器智能、數(shù)據(jù)計算領域的豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，贏識科技將人工智能技術、邊緣計算、EdgeX、云計算和AIoT能力相融合，并借助英特爾強大的零售邊緣軟件包算力，為汽車零售行業(yè)量身打造了這套‘智慧4S店解決方案’。經(jīng)過與上海交通大學AI與營銷研究中心和生態(tài)伙伴上海睿覺的緊密合作，方案第一期在短短幾個月之內(nèi)迅速落地。相信這套解決方案將對提升汽車零售行業(yè)的精細化管理水平及個性化體驗發(fā)揮積極作用，并對‘智能邊緣’技術在零售行業(yè)的落地起到示范作用，甚至對汽車銷售乃至整個零售行業(yè)的智能化進程產(chǎn)生重要意義。”

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