全球首次大型會議現(xiàn)場真人全息投影，全球首支人工智能合唱MV，首場實時3D云嘉賓體驗、3D虛擬環(huán)境云展覽、馬斯克、馬云、馬化騰、李彥宏、張文宏等嘉賓在開幕式上“云聚一堂”…… 7月9日，第三屆世界人工智能大會云端峰會開幕，眾多科技領(lǐng)袖、行業(yè)大咖、領(lǐng)軍企業(yè)濟濟一堂，共同開啟了一場前所未有的智能“云端漫步”。

大會上，人工智能的技術(shù)融合與轉(zhuǎn)化應(yīng)用成為焦點之一，“AI+工業(yè)”、“AI+醫(yī)療”、“AI+金融”等領(lǐng)域的智能創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，而智慧零售巨頭蘇寧引領(lǐng)的“AI+零售”互聯(lián)網(wǎng)運營創(chuàng)新，更是引起了AI商業(yè)賦能應(yīng)用的進一步突破與思考。

讀懂消費者的心有多難?

隨著網(wǎng)購時，你會驚喜地發(fā)現(xiàn)，一次漫不經(jīng)心的搜索，電商APP就會為你在海量商品中推薦相當價格的、搭配銷售的產(chǎn)品。“想買手機，馬上為我推薦手機殼，還能知道我是女生，推薦的都是粉色系、卡通系的設(shè)計。”一位女性消費者表達了對此的驚奇，而這背后便離不開AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用。

消費者在購物網(wǎng)站上搜索商品，大數(shù)據(jù)會記錄下消費行為，AI算法則基于消費群體和消費行為，比如性別、年齡、價格、品類等，自動抓取和呈現(xiàn)用戶感興趣的商品，，大大節(jié)省了用戶搜索的時間和精力。AI技術(shù)的神奇，促使電商企業(yè)不斷加速AI與零售行業(yè)的融合，也掀起了探索“智能推薦”的熱潮。

為了更好地“讀懂”消費者的心，蘇寧依托線上、線下6億會員的海量消費數(shù)據(jù)分析，以AI技術(shù)深入洞察用戶需求，最大限度滿足消費者個性化、差異化的購物需求，努力成為最懂消費者的電商企業(yè)之一。在蘇寧智慧零售體系中，智能推薦打通了每一層消費場景，不管消費者喜歡什么、想看什么、想買什么，都能得到精準的個性化智能推薦。

智能客服的“成人”之路

除了精準的“讀心術(shù)”，蘇寧的AI客服機器人也成為了消費者的貼身管家和生活幫手。相信很多人都曾受到過智能服務(wù)助手的“摧殘”，生硬的口氣讓人一眼就可以看出“它不是人”，而驢唇不對馬嘴的回復，更是讓人想“棄買”。但在蘇寧的線上平臺，這一切都成為了過去式，全技能、全業(yè)務(wù)、全場景的客服機器人不僅可以24小時全天候待命，甚至還達到了以假亂真的地步，讓消費者時刻享受親切熱情的服務(wù)。

在疫情的艱難時刻，蘇寧智能服務(wù)機器人一手支援“抗疫”，一手服務(wù)群眾，用電話調(diào)研的方式實現(xiàn)每日健康狀況的數(shù)據(jù)采集，成為員工工作、生活正?；膹娏χе?。與此同時，蘇寧智能服務(wù)機器人更化身“健康醫(yī)生”，全天不間斷為用戶提供尋醫(yī)問藥服務(wù)以及防疫科普，讓消費者盡量減少醫(yī)院就診、安心宅家。

AI也能表達愛，吹起智能表白風

在平臺智能運營方面，蘇寧的AI創(chuàng)新也不遑多讓，智能生成文案、智能賣點生成、精準檢測識別垃圾內(nèi)容等，都讓經(jīng)營者省心省力、受益無窮，也讓如今大火的“電商直播”更加可靠、安全。

2019年618前夕，蘇寧和“文案鬼才”江小白曾聯(lián)手，研發(fā)上線AI情書，用AI智能開發(fā)技術(shù)，生成千人千面的專屬AI情書文案。用戶只要輸入的姓名，即可自動生成帶有名字在內(nèi)的文案情詩，新奇而又文雅，吸引了眾多少男少女的踴躍參與，“吹”起了一股表白風。

憑借互聯(lián)網(wǎng)運營的AI“三板斧”，和門店數(shù)字化，蘇寧“AI+零售”在第三屆世界人工智能大會的“AI家園”中奪得一席，讓科技愛好者和消費者們都能感受到AI帶給零售的魅力。

“讓零售更智慧，讓體驗再升級。”蘇寧作為零售行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，不僅成為AI技術(shù)加速創(chuàng)新的“幕手黑手”，更為“AI+零售”的產(chǎn)業(yè)落地注入了新的動力。未來可期，或許可以看到蘇寧更多“AI黑科技”問世，開啟零售行業(yè)的AI新局面。

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