“AI發(fā)展階段論”、“AI確診新冠僅需20秒”……第三屆世界人工智能大會云端峰會正在進行時,各種行業(yè)大佬金句頻出,開啟一場人工智能的“云端盛宴”。

在這些熱議話題中,關(guān)于下沉市場的AI應(yīng)用何去何從也頗受關(guān)注。作為中國領(lǐng)先的智慧零售服務(wù)商,蘇寧引領(lǐng)“AI+零售”主題,直接展示了AI技術(shù)在商業(yè)情景的落地應(yīng)用,尤其在門店數(shù)字化方面,借助蘇寧全場景的布局,AI觸角已經(jīng)伸向鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的零售云門店,為行業(yè)帶來了關(guān)于“下沉市場的AI應(yīng)用”的思考。

定制轉(zhuǎn)型“在線化”,下沉市場的“靈丹妙藥”

對于早已進入“萬店時代”的蘇寧來說,豐富的門店樣本為數(shù)字技術(shù)提供了充足的創(chuàng)新土壤,而下沉市場快速增長的蘇寧零售云門店,更是成為數(shù)字技術(shù)的最佳試驗場。618期間,蘇寧零售云全國第6000店已完成布局。

供給不足、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊,而在疫情的沖擊下,交通堵塞、工廠停工、物流不暢等諸多難題,也讓下沉市場面臨著嚴峻的“生存”挑戰(zhàn)。

“我不懂互聯(lián)網(wǎng),沒有品牌,很迷茫。”蘇寧零售云義烏佛堂鎮(zhèn)零售云店老板王先生說出了大多數(shù)三四線市場小微企業(yè)商戶的心聲,對此,致力于“做縣鎮(zhèn)市場更值得信賴的零售服務(wù)平臺”的蘇寧零售云給出了答案:數(shù)字化升級。通過將以AI為代表的數(shù)字技術(shù)在零售云門店中廣泛應(yīng)用,推動整個零售體系數(shù)字化升級,打造超級競爭力,全面提升下沉市場門店的活力,助力他們“逆風翻盤”。

疫情期間,蘇寧零售云在整體蕭條的情況下,利用數(shù)字化工具推出門店“在線化”策略,依托于線上直播、線上微店、社群及云店員等工具,使得門店在閉店期間也能正常“開業(yè)”,多樣化的社群營銷方式幫助平臺取得了同比增長超200%的優(yōu)異成績。

如今,王老板已經(jīng)成為一名當?shù)氐闹辈ゾW(wǎng)紅。“5月19號我做了一場線上云店直播,銷售金額近8萬。相比網(wǎng)紅直播,我更懂產(chǎn)品、更懂服務(wù)。”零售云幫助像王老板這樣的小微商戶找到了新的渠道增長點,也找到了生意的自信。

零售云數(shù)字化,消費者身邊的零售創(chuàng)新樣本

其實,從門店選址開始,AI技術(shù)就已暗藏其中,發(fā)揮作用。據(jù)蘇寧科技相關(guān)負責人介紹,通過智能選址系統(tǒng)、商圈數(shù)據(jù)分析等數(shù)字化工具,蘇寧零售云可以準確挑選最適合開店的位置;選址完成后,店內(nèi)商品選擇也無需費心,蘇寧零售云將全國劃分為541個片區(qū),通過“超級經(jīng)理人”實現(xiàn)人店綁定,在疫情期間更是快速頒布離店銷售指導(dǎo)手冊,全國分區(qū)域建立零售云運營群,為門店提供全方位的帶教和幫扶。

在“超級經(jīng)理人”等系統(tǒng)的幫助下,門店管理人員全面接入零售云平臺,獲得全價值鏈平臺化賦能,包含商品供應(yīng)、IT智能工具、零售能力、物流能力、增值服務(wù)等經(jīng)營的關(guān)鍵要素。

就連銷售供應(yīng)鏈方面,零售云都幫小微商戶們想好了。在河南濮陽,田金彪的零售云門店依托“零售云貨架”等數(shù)字工具,不僅擁有品類齊全的電器,還包括奶粉、紙尿褲等快消產(chǎn)品,鄰里鄉(xiāng)親不用跑去城里就能買到這些日常便禮品,他的店也成為了十里八鄉(xiāng)遠近聞名的“雜貨鋪”。人們都說,買東西,找田金彪準錯不了,這個90后小伙也因此實現(xiàn)了開店首年即年入百萬的夢想。

售后方面,田金彪則借助“零售云管家”,實現(xiàn)門店商品進銷存的在線化管理,同時通過云店鋪小程序和云店員等工具打通顧客的全生命周期的服務(wù)鏈路,從引流、到消費再到送貨到家和售后服務(wù)以及后期的復(fù)購,實現(xiàn)數(shù)據(jù)的可視化,讓門店隨時與消費者保持同步,保證他們每次到店都有驚喜,也讓有限的門店內(nèi)創(chuàng)造更高的價值。

AI賦能讓零售更智慧,智慧零售讓體驗再升級。蘇寧的零售云AI“一條龍服務(wù)”,為下沉市場門店帶來了體驗、效率、效益的全面提升,也成為了2020世界人工智能大會上“最接地氣”的落地應(yīng)用。“做生意也有人工智能了,買地安心、賣地放心!”隨著在AI領(lǐng)域持續(xù)跑馬圈地,近在身邊的蘇寧零售云或?qū)⒔o下沉市場帶來更多改變。

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