相較于往年,“后浪”2020世界人工智能大會(huì)更具理性和批判精神。

不論是百度CEO李彥宏關(guān)于“還沒有能夠儲(chǔ)備足夠多的基礎(chǔ)技術(shù)和應(yīng)用,來應(yīng)對(duì)未來相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間的擬全球化風(fēng)險(xiǎn)”的反思,還是復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院感染科主任張文宏的直言不諱“AI真正發(fā)揮作用是在城市智能化管理上,而不是醫(yī)療領(lǐng)域”,可以說,疫情讓政府、企業(yè)、各行各業(yè)以及普通用戶對(duì)AI的能力和邊界都有了更清晰的認(rèn)識(shí)。

AI有所為、有所不為,后疫情時(shí)代,面對(duì)現(xiàn)實(shí)考驗(yàn),更幫助我們認(rèn)知AI應(yīng)用新的可提升空間。作為參展商之一,智慧零售巨頭蘇寧攜其在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)、門店數(shù)字化領(lǐng)域,尤其是其智慧無人店、零售云管家等在疫情期間發(fā)揮作用的最新落地成果亮相,展示“讓零售更智慧,讓體驗(yàn)再升級(jí)”零售AI新理念。

拿了就走,蘇寧智慧無人店描繪未來零售藍(lán)圖

作為中國(guó)零售行業(yè)見證者與創(chuàng)新推動(dòng)者,蘇寧一早就瞄準(zhǔn)了“AI+零售”概念,并在數(shù)字化門店領(lǐng)域進(jìn)行布局,讓AI“走下神壇”,走入消費(fèi)者尋常的消費(fèi)場(chǎng)景,重新塑造零售行業(yè)“人、貨、場(chǎng)”三要素,重構(gòu)和改善著我們的消費(fèi)體驗(yàn)。

自2017年起,蘇寧重磅性地推出首代無人店,2018年第二代無人店搭配多樣化VR、AR互動(dòng)和熱力數(shù)據(jù)增強(qiáng)購(gòu)物互動(dòng)體驗(yàn),到2019年年初推出無人店3.0蘇寧小店Biu×24h,通過“白天有人+夜間無人”的雙重模式找到了傳統(tǒng)便利店與無人店之間的痛點(diǎn)平衡,再到2019年818期間正式落地智慧無人店SUNING GO,兩年四迭代,并在疫情期間做出了“無接觸支付”的重要貢獻(xiàn)。

以蘇寧智慧無人店4.0為例,作為蘇寧無人科技技術(shù)的最新結(jié)晶,首次將全數(shù)字化視覺技術(shù)運(yùn)用于零售全場(chǎng)景,在“視覺識(shí)別+重量感應(yīng)”技術(shù)的加持下,用戶通過刷蘇寧小店會(huì)員碼或刷臉均可進(jìn)店,在從貨架取下的商品自動(dòng)加入虛擬購(gòu)物車,放回商品時(shí)購(gòu)物車自動(dòng)清除,拿了就走,自動(dòng)結(jié)賬,支付過程完全無感,毫秒級(jí)結(jié)賬,即拿即走,據(jù)統(tǒng)計(jì),平均購(gòu)物時(shí)間將節(jié)省45秒,買一瓶礦泉水最快1秒。

除了在商品識(shí)別、支付技術(shù)等方面的創(chuàng)新,運(yùn)用蘇寧智能后臺(tái)管理軟件“店+”亦是蘇寧智慧無人店的一大亮點(diǎn),從缺貨提醒到智能補(bǔ)貨,從商品關(guān)注度到購(gòu)物習(xí)慣精準(zhǔn)分析,每一項(xiàng)工作都可在手機(jī)上一鍵完成。

店內(nèi)全部采用電子標(biāo)簽,對(duì)于會(huì)員價(jià)修改、限時(shí)折扣修改等可輕松切換,同時(shí)通過判斷消費(fèi)者購(gòu)物路徑的熱力圖,也可以清楚地看到每一種商品關(guān)注度以及消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣,在龐大的SKU商品種類中選擇最受消費(fèi)者歡迎的商品。“將店員從簡(jiǎn)單、重復(fù)的瑣碎工作中解放,有更多的時(shí)間和精力投入到店面精細(xì)化管理中,因此運(yùn)營(yíng)和管理效率比普通門店提升70%,極大釋放了管理者、運(yùn)營(yíng)者的工作壓力。”蘇寧科技集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

以技術(shù)感知未來體驗(yàn),AI如何落地場(chǎng)景應(yīng)用?

如今,基于蘇寧智慧零售的全場(chǎng)景O2O業(yè)態(tài)族群已大規(guī)模落地并快速?gòu)?fù)制,包括蘇寧智慧無人店、蘇寧小店及蘇寧零售云等在內(nèi)的所有門店業(yè)態(tài)更是完成數(shù)字化升級(jí),通過與全場(chǎng)景會(huì)員體系的貫通,以人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶喜好與行為的精準(zhǔn)判斷,降低消費(fèi)決策時(shí)間,提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)。4月30日,蘇寧易購(gòu)APP新街口旗艦店創(chuàng)新性地“云開店”,僅58秒累計(jì)銷售即破千萬,便是最好的例證。

在線下,蘇寧小店以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向,打造線上線下融合、精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)和智能物流相結(jié)合的智慧零售模式。只要是在蘇寧小店購(gòu)物的會(huì)員,其消費(fèi)數(shù)據(jù)都會(huì)保存在蘇寧云端,App后臺(tái)則通過大數(shù)據(jù)分析,能夠及時(shí)從數(shù)十萬件商品中選擇最有可能符合用戶需求的內(nèi)容進(jìn)行推送。

而針對(duì)下沉市場(chǎng)的蘇寧零售云店,則提供了一種“供應(yīng)鏈+門店+社交玩法”的創(chuàng)新模式,通過數(shù)字重構(gòu)和平臺(tái)賦能,幫助縣鎮(zhèn)中小商戶向智慧零售轉(zhuǎn)型。依托“零售云貨架”、“零售云管家”、云店鋪小程序和云店員等數(shù)字工具,以及蘇寧平臺(tái)在供應(yīng)鏈、融資等方面的支持,零售云店主可以輕松通過“云端”對(duì)店內(nèi)產(chǎn)品、消費(fèi)者進(jìn)行管理,把更多的時(shí)間精力放在服務(wù)縣鎮(zhèn)百姓上。疫情期間,蘇寧助力他們通過建立專屬社群等方式,維系客戶黏度,建立好的口碑。而對(duì)于當(dāng)?shù)鼐用駚碚f,他們也更愿意相信在社群間口口相傳,眼見為實(shí)的商譽(yù)背書。

正如蘇寧科技集團(tuán)常務(wù)副總裁荊偉所說:“每一次技術(shù)的迭代都會(huì)帶來產(chǎn)業(yè)的變革及其背后生產(chǎn)效率的攀升,但技術(shù)發(fā)展的本質(zhì)是為了完善商品、供應(yīng)鏈體系以及零售的過程管理,最終為了服務(wù)產(chǎn)業(yè)和線上線下各業(yè)態(tài)的發(fā)展,推動(dòng)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),更好地服務(wù)消費(fèi)者,讓生活更美好。”

顯然,門店數(shù)字化作為智慧零售重要的落地場(chǎng)景,也是整個(gè)零售行業(yè)重要的發(fā)展方向。世界人工智能大會(huì)對(duì)于AI的“靈魂拷問”,以及各企業(yè)、行業(yè)對(duì)于AI應(yīng)用的不懈努力,也正為未來AI對(duì)人類、生活的真正引力,勾畫出智慧零售的新模樣。

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