2020年6月22日，科大訊飛與中軟萬維聯(lián)合推出了青島地鐵2號線臺東站虛擬客服。該虛擬客服以一體機的形式呈現(xiàn)，面對迎面而來的乘客，不僅能夠做到主動喚醒，而且還能快速扁平式地進行專業(yè)回答，涉及內(nèi)容覆蓋地鐵BOM亭所有常規(guī)業(yè)務領(lǐng)域。

虛擬客服的問世代表著在未來，它將逐步替代人工客服簡單重復的基礎(chǔ)工作，節(jié)約出大量的人力成本，讓有限的人工資源投入到更有附加價值的高端服務中去。

事實上，科大訊飛在虛擬形象領(lǐng)域的研究與落地遠不止存在于智能服務場景中。就在近日，第三屆世界人工智能大會在上海世博中心開幕，作為本屆大會的彩蛋之一，科大訊飛虛擬主播一峰如約在大會上首次亮相，并對大會的亮點進行了預測。

在媒體領(lǐng)域，科大訊飛此前還曾打造出多位業(yè)務能力突出、播報聲色并茂的虛擬主播，如聯(lián)合央視打造的虛擬記者“通通”，帶領(lǐng)人們領(lǐng)略“一帶一路”沿線國家和地區(qū)帶來的改變和發(fā)展;為人民日報、新華社打造的虛擬主播也已經(jīng)持續(xù)一年以上為用戶每天實時播報最新的新聞動態(tài);此外還有人工智能多語種虛擬主播小晴，至今也已服務超過數(shù)百家媒體。

可以說，科大訊飛所有的虛擬形象產(chǎn)品，都離不開其業(yè)界領(lǐng)先的人工智能技術(shù)。而這些多語種虛擬形象會針對交互應用場景，結(jié)合語音合成、音色轉(zhuǎn)換、語義理解、機器翻譯、人臉建模、口唇預測、圖像生成等多項人工智能技術(shù)于一身，讓人機交互虛擬形象栩栩如生。

值得一提的是，基于交互場景的多語種虛擬形象合成系統(tǒng)，基本沒有局限的領(lǐng)域，智能媒體、智慧交通、智能零售、智能教育、智能客服、公檢法領(lǐng)域、智慧政務、智慧醫(yī)療、酒店住宿等眾多場景之下，科大訊飛都能夠有針對性地提供人工智能技術(shù)服務、解決方案以及各類應用產(chǎn)品。

隨著社會的發(fā)展，人們對高質(zhì)量、便捷生活的迫切需求成為了虛擬形象產(chǎn)品落地的催化劑?？拼笥嶏w研發(fā)的各類虛擬形象產(chǎn)品極大地便利了我國國民日常生活，為人們的生活提供了便利，而這也是時代發(fā)展的大勢所趨。未來，科大訊飛將持續(xù)利用虛擬形象技術(shù)推動服務升級，發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)頭作用，讓人工智能更好地服務我們的生活。

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