618雖收官近半月，但大促的硝煙并未消散?；赝@場(chǎng)年中促銷大戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)各大電商平臺(tái)在大促期間紛紛亮出“王炸”，無(wú)論是品牌聯(lián)動(dòng)，還是總裁天團(tuán)直播帶貨、史上最強(qiáng)優(yōu)惠力度等，誰(shuí)都不甘示弱。然而對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，搶占618市場(chǎng)C位，還是看用戶的最終選擇。近日，權(quán)威機(jī)構(gòu)歐特歐咨詢發(fā)布了《2020年618網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，京東618在全品類發(fā)動(dòng)“服務(wù)戰(zhàn)”。

今年618期間，京東手機(jī)全面加速線上線下渠道大融合，為消費(fèi)者提供極致的購(gòu)物體驗(yàn)。依托強(qiáng)大的品牌背書(shū)、供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)帶來(lái)的溢價(jià)能力，除了為用戶打造超級(jí)百億補(bǔ)貼、百億消費(fèi)券等福利，更是在服務(wù)層面全面發(fā)力。

業(yè)內(nèi)人士分析表示，京東能夠再次成功捍衛(wèi)618主場(chǎng)地位，與大促期間推出的各項(xiàng)特色服務(wù)是分不開(kāi)的。其中包括0元試用、以舊換新、全額保值換新、碎屏險(xiǎn)、即時(shí)配送等覆蓋售前、售中、售后的“全流程”服務(wù)矩陣，為消費(fèi)提供貼心、安心、放心的極致購(gòu)物體驗(yàn)。

無(wú)疑，“服務(wù)戰(zhàn)略”是成功的。京東618戰(zhàn)報(bào)顯示，巔峰日當(dāng)天開(kāi)場(chǎng)前10分鐘，手機(jī)品類成交額就實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)超300%、Apple成交額5分鐘即破5億!開(kāi)場(chǎng)前10分鐘，榮耀、小米、vivo、OPPO等品牌廠商都在京東手機(jī)特色服務(wù)的加持下取得了成交額同比增長(zhǎng)200%的優(yōu)異成績(jī)。

從手機(jī)售價(jià)分析來(lái)看，《報(bào)告》顯示，2020年618手機(jī)價(jià)格區(qū)間渠道零售額高價(jià)位商品上，京東優(yōu)勢(shì)明顯，5000元以上的手機(jī)銷售渠道占比超60%，遠(yuǎn)超天貓、淘寶及其他電商平臺(tái)的總和。

京東作為手機(jī)品牌線上最大增量場(chǎng)，與華為、小米、榮耀、OPPO等眾多大牌早已達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，持續(xù)不斷的為消費(fèi)者帶來(lái)海量新品、爆品體驗(yàn)和全方位貼心服務(wù)。加上京東長(zhǎng)久以來(lái)深耕C2M反向定制，利用平臺(tái)大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)為消費(fèi)者打造更具個(gè)性化的、IP化手機(jī)產(chǎn)品的極致體驗(yàn)和服務(wù)。此外，根據(jù)《報(bào)告》還可以發(fā)現(xiàn)，京東還是Z世代消費(fèi)群體中定制款、IP聯(lián)名款等游戲、娛樂(lè)場(chǎng)景化5G手機(jī)的最大銷售平臺(tái)。如紅魔、黑鯊等游戲手機(jī)均在618取得不俗的成績(jī)。

此次618過(guò)后，京東再次如期成為手機(jī)線上銷量市場(chǎng)最大電商平臺(tái)，從用戶層面來(lái)說(shuō)，算的上是“眾望所歸”，實(shí)現(xiàn)了京東多年來(lái)不斷加碼在平臺(tái)供應(yīng)鏈、特色服務(wù)及履約能力的最大愿景。

相信，未來(lái)通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)、服務(wù)升級(jí)等多方加持，不斷創(chuàng)新供應(yīng)鏈模式、打造高效短鏈生態(tài)、保障消費(fèi)者極速收貨、提升商家高效履約等能力，京東勢(shì)必能引領(lǐng)中國(guó)電商市場(chǎng)開(kāi)拓新的消費(fèi)高地。

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