伴隨新興技術(shù)的日新月異，營銷環(huán)境和客戶需求的變化進一步加速，給市場營銷帶來了新的挑戰(zhàn)。通過加強企業(yè)內(nèi)部知識管理，建立有效的營銷知識管理機制，幫助營銷人員快速學習成長，以進一步改善組織的營銷績效，成為眾多企業(yè)的共同選擇。

營銷知識管理，面臨6大核心需求

營銷人員包括銷售、市場、運營等多個崗位員工，涉及商務洽談、市場營銷、商機分配等眾多業(yè)務環(huán)節(jié)，在知識管理層面通常擁有6大核心需求：

收集知識資源：收集沉淀企業(yè)內(nèi)部最佳實踐經(jīng)驗、外部互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字資源、項目復盤案例、各類報告方案等相關(guān)資源，供相關(guān)營銷人員隨時調(diào)用;

梳理知識體系：將銷售方案、報價、投標模板、資質(zhì)等文件形成體系化、標準化模板，增強復用性;

提升業(yè)務能力：通過學習掌握品牌推廣、產(chǎn)品知識、營銷獲客等各項技能、知識，提升營銷人員業(yè)務能力;

場景化支撐：營銷人員外出拜訪客戶，希望能夠方便地將公司介紹、典型案例等信息傳送給客戶;

專家知識沉淀：深度挖掘營銷專家隱性知識經(jīng)驗、項目成果，供營銷新手學習，避免二次犯錯;

精準營銷獲客：增強市場活動策劃與客戶類型、需求、地域、政策的匹配性，降低營銷費用，提升商機數(shù)量。

藍凌推出知識化營銷獲客系統(tǒng)，3大維度為營銷賦能

通過深度分析營銷人員核心需求，結(jié)合與眾多名企的成功合作實踐，藍凌推出全新的知識化營銷獲客系統(tǒng)，從崗位、業(yè)務、獲客三大維度，全方位為營銷人員賦能，幫助企業(yè)提升營銷績效，助力業(yè)務的高效發(fā)展。

▲系統(tǒng)架構(gòu)圖

1.崗位賦能：助力營銷人員快速掌握相關(guān)技能

營銷崗位需要掌握產(chǎn)品知識、制度流程、銷售技巧、行業(yè)信息、競品情況等多類知識、技能。通過知識化營銷獲客系統(tǒng)，營銷人員可以隨時在線學習、考試，作學習筆記等，助力其快速學習成長。

(1)學習地圖：將營銷人員所需學習的各類知識進行梳理，形成標準化體系，并構(gòu)建相應的營銷崗位知識地圖、學習地圖，幫助營銷人員快速定位所需知識。

(2)每日一學：相關(guān)管理人員可將營銷崗位所需學習的知識拆解成5-15分鐘的小課程，通過“每日一學”“每日一考”模塊推送給營銷人員，營銷人員通過手機即可實現(xiàn)隨時隨地學習、考試，充分利用上下班、候機等碎片化時間。

2.業(yè)務賦能：支撐業(yè)務高效發(fā)展

通過構(gòu)建標準化營銷知識體系、梳理基于SOP的知識專題、構(gòu)建營銷門戶與營銷地圖、打造知識社區(qū)等，幫助營銷人員快速提升業(yè)務能力。

(1)標準化體系：將營銷方案、市場服務、銷售策略、制度規(guī)范、標準案例等營銷常用知識經(jīng)驗進行梳理，形成標準化知識體系，支撐營銷標準化的實現(xiàn)，降低決策成本和對人才及其經(jīng)驗的依賴。

(2)SOP流程梳理：將市場、銷售、運營等營銷相關(guān)人員的工作流程進行梳理，并構(gòu)建基于SOP的知識專題，幫助營銷人員快速掌握業(yè)務流程，并根據(jù)流程快速找到所需相關(guān)的知識資料，提升工作效率和業(yè)務進展。

(3)知識社區(qū)：構(gòu)建投標社區(qū)、銷售人員社區(qū)等，為相關(guān)人員提供一站式知識獲取、經(jīng)驗交流、求助答疑的平臺，助力投標經(jīng)驗、銷售經(jīng)驗等隱性知識的挖掘與沉淀。

3.獲客賦能：助力商機洞察與精準獲客

營銷崗位需要掌握產(chǎn)品知識、制度流程、銷售技巧、行業(yè)信息、競品情況等多類知識、技能。通過知識化營銷獲客系統(tǒng)，營銷人員可以隨時在線學習、考試，作學習筆記等，助力其快速學習成長。

(1)商機洞察：系統(tǒng)支撐貫通商機覺察(新客戶認證)、商機錄入(智能匹配天眼查，動態(tài)識別客戶)、商機分析(對客戶畫像進行進準分析)、商機匹配(系統(tǒng)自動分析銷售人員與商機的匹配性)、結(jié)果跟蹤(實際成單情況等結(jié)果看板)等全流程，從全環(huán)節(jié)助力商機洞察與轉(zhuǎn)化。

▲客戶詳情分析&客戶分配結(jié)果看板

(2)客戶拜訪：將電子名片、企業(yè)宣傳冊、產(chǎn)品宣傳冊、行業(yè)對標案例等拜訪客戶的必備資料整合成“營銷公文包”，支持PPT、PDF、WORD、圖片、視頻等多種文件格式的云端存儲，為企業(yè)減少大量印刷成本，同時也省卻了營銷人員需要隨身攜帶紙質(zhì)資料的繁瑣。

(3)案例推送：藍凌可將在KMS系統(tǒng)中沉淀的經(jīng)典案例、項目經(jīng)驗等相關(guān)資料推送到銷售對外的企業(yè)文庫中，員工可以通過該文庫進行學習，也可以將資料分享給同事、客戶，分享到朋友圈等。

此外，可以內(nèi)置智能雷達，實時反饋客戶的瀏覽記錄，智能分析客戶意向，精準判斷客戶需求，客戶的訪問內(nèi)容、進度、意向度、總時長，以及客戶對哪些頁面更感興趣等信息都清晰可見。

知識化營銷獲客系統(tǒng)，3大價值提升組織營銷能力

藍凌知識化營銷獲客系統(tǒng)，將為企業(yè)帶來3大價值，助力企業(yè)營銷能力的提升：

有效沉淀知識資產(chǎn)：構(gòu)建營銷知識庫、營銷知識社區(qū)，深度挖掘項目成果、案例經(jīng)驗等，進行統(tǒng)一集中管理，方便查找利用;

快速培養(yǎng)營銷人才：借助系統(tǒng)，營銷人員可以在線學習、考試、自測，體系化掌握所需知識;

助力營銷精準獲客：通過全流程商機洞察支撐、客戶拜訪等營銷場景的知識化支撐，幫助營銷人員精準獲客，轉(zhuǎn)化成單。

關(guān)于藍凌

藍凌軟件成立于2001年，數(shù)字化工作專業(yè)服務商，阿里釘釘使命級戰(zhàn)略合作伙伴，阿里云知識管理與協(xié)同領(lǐng)域首家戰(zhàn)略合作伙伴，為大中型企業(yè)及成長型組織，提供智能辦公、移動門戶、知識管理、數(shù)字運營、財務共享、專有云等一體化解決方案;先后助力華為、萬科等20000家知名企業(yè)實現(xiàn)了智慧管理與高效辦公的工作變革。

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